[Résolu] Déménagement qui traine depuis un mois

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne sais pas. Il a dit être remonté dans la rie et a vu des boitiers de raccordement ADSL mais rien en Fibre.
Je n'en sais pas plus.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A Paris, il n'y a pratiquement rien de visible pour la fibre dans les rues : les fibres passent principalement dans les égouts ou quelques fois dans les anciens fourreaux FT.
Certains PMI peuvent même se trouver dans un seul immeuble pour relier plusieurs petits immeubles voisins.

Si le technicien n'a pas l'information précise sur la localisation des équipements, impossible de s'en sortir.

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai trouvé ca au niveau du premier étage (donc chez moi) sur le mur extérieur.
Le mec avait pas d'échelle et a préféré pas se faire suer ?

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vu la couleur des câbles qui entrent dedans c'est du cuivre.
En principe, les câbles fibre optique sont noirs pour la version "extérieur" et une fois "épluchés" pour en faire des câbles d'intérieurs ils sont blancs et mesurent 3 mm de diamètre.

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Apparemment il y a un cable qui entre chez moi a travers le mur et qui va a une prise que je suppose être Numericable (comme une prise antenne).
Bref j'attends des news de chez Free... Ca m'angoisse de pas savoir quand tout ca va être résolu, ce serait vraiment bien d'avoir un retour d leur part et avoir une estimation de quand les choses seront réglées...

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Hello.
J'essaye d'avoir des réponses d cela part de Free sur l'avancement de mon souci.
j'ai eu quelqu'un au 3244 ce matin qui 'a dit pouvoir fixer un rendez vous ce jour a 15h.
Je viens de recevoir un message et email de la part de Free me disant que le rendez vous était annulé.
Je n'ai pas demandé d'annulation ni quoi que ce soit.
Mes multiples appels au 3244 n'aboutissent a rien, personne n'est capable de me donner la moindre information sur ce qu'il se passe, sur quand je pourrais enfin être fibre ou me passer a quelqu'un d'un niveau supérieur pour me donner de réponses qui sont pourtant simples..
Y a t il un autre numéro que je puisse appeler ?
Dire aujourd'hui que la résolution de ce problème est urgente c'est un euphémisme...
Si un Corp passe par la peut il me dire ce que je dois faire ?
Merci.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le boîtier en façade ne concerne que les lignes cuivre.
Les câbles fibres seraient noirs avec une étiquette verte, avec des rayons de courbure plus grands et une étiquette "PBO" sur le boîtier.
(je n'en ai pas repéré dans Paris ...)

A mon avis, si il n'y a que 3 logements avec un seul repère sur la carte de l'Arcep ou d'Orange,
et qu'aucun logement n'est raccordé, il n'y aura aucune trace de la fibre :
le PBO est probablement sous un trottoir (plaque de regard FT ou plaque d'égoût) comme on peut en voir rue de l'Egalité qui est couverte par le PM.

Avec un PBO enterré sous la voie puplique (trottoir le plus souvent), un technicien n'interviendra pas seul : habituellement ils sont au moins 2, avec une barrrière pour protéger le trou.
Ce n'est pas l'équipement habituel d'un technicien isolé.

As-tu essayé de contacter la HotLine par Whatsapp ?
Elle semble assez réactive d'après les retours.
+33 7 39 02 15 44

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai appelé le 1033 qui relancent le dossier.
JE vais attendre demain voir si il y a du nouveau.
La hotline ? C'est la meme chose que le 3244 ?

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

D'ailleurs je ne suis pas sur de comment les contacter sur WhatsApp (le numéro que tu me donnes, je peux l'inviter a utiliser WhatsApp mais pas les appeler directement...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'y accède pas non plus. Je n'ai pas l'assistance autrement qe via le 3244 vu que avec le déménagement je suis sur un nouveau compte. Alors que je suis client depuis 20 ans...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour l'assistance Free c'est depuis l'espace abonné , rubrique Mon Assistance et tout en bas on a les options disponibles pour son compte .

On voit tout çà droite WhatsApp

mais oui si le compte est encore en cours de raccordement, on n'a pas accès à l'Assistance puisque le compte n'est pas encore activé. Sad

Philippe · Nouveau **Hors-ligne**

Super rassurant ce que me dit l'assistance de Free sur WhatsApp...

"S'il s'avérait que cela devienne "vitale", je me permets de vous suggérer une astuce qui vaut ce qu'elle vaut et que j'utilise quotidiennement car détenteur d'un débit "historiquement" bas (3 mégas).....et non optimisable car bientôt éligible à la fibre optique....depuis 6 ans que je suis dans mon lotissement.

J'ai donc acheté un routeur 4G sur Amazon et j'ai mis une carte sim Free rattachée à la Freebox Delta que je possède, ce qui me permet d'avoir un débit équivalent fibre (2 personnes en télétravail + TV via Molotov).

Coût de l'opération: 60¤ pour le routeur (KUWFI) et 15.99 ¤/mois pour la sim dédiée.

Qu'en pensez-vous ? 😉"

J'en pense que je voudrais que Free se bouge et trouve la solution au problème. Chaque jour j'ai une info différente et ce que me sort l'assistance me rassure pas du tout encore une fois...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Lorsqu'on a la "chance" d'avoir une Assistance de proximité, on ne dispose plus des autres possibilités ...
Voir la copie d'écran disponible ici :
https://transfert.Free.fr/download/70pggbzTkyfbmWLfZ3xWNY4bpQ

@Philippe : as-tu regardé si la couverture 4G était correcte chez toi ?
Éventuellement en regardant où se trouvent les antennes autour de chez toi pour mieux positionner ton mobile.
Rien que pour Free Mobile il y en a quelques unes dans le quartier :
https://www.antennesmobiles.fr/

En attendant la fibre, un partage de connexion d'un mobile, une clef 4G ou un routeur 4G peuvent bien dépanner.