[Résolu] Eligibilité fibre Free

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Suite à un échange avec Busyspider sur UF je me permets de créée un post.

Je suis en zone RIP (Sartel THD) la fibre est ouverte commercialement sur ma tranche depuis lundi je suis éligible à la fibre chez tous les opérateurs sauf Free Evil or Very Mad

J'ai bien fait toutes les vérifications nécessaires aucun problème d'adresse aussi bien sur la carte de Free, d'Orange et de l'Arcep.

Cependant aucune migration possible dans mon espace abonnée.

Étant abonnée Freebox Delta la non migration viendrait elle de là ? (Pénurie des modules SFP)
L'ouverture commercial de ce PM étant récent dois je attendre que Free ce positionne dessus ? Oui mais dans combien de temps Rolling Eyes

En vous remerciant pour votre aide.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui c’est bien ce que j’ai compris mais ayant besoin d’une bonne connexion pour la rentrée (Télétravail), quel est le délai pour que Free ce positionne dessus 1 semaine, 1 mois, 1 an ?

Dois je attendre patiemment où prendre un abonnement fibre à la concurrence car personne chez Free aussi bien via l’assistance que par WhatsApp ne peux me donner une date d’éligibilité.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la date d'activation du PM, là seul Free a la réponse.

Ce que l'on peut faire pour se dépanner provisoirement, c'est de prendre un accès fibre chez SOSH (avec prix promo et sans engagement) On peut le faire et garder son accès ADSL Freebox en même temps. çà permet de temporiser.

C'est ce quelqu'un de ma famille a fait : j'en ai fait un tuto
https://www.busyspider.fr/TUTO-La-fibre-optique-chez-vous-tout-en-gardant-un-acces-Free-adsl-Freebox-cest-possible-voici-comment-faire.php

Mais là pour toi, si le PM vient tout juste d'être ouvert commercialement, Free ne va pas tarder ... je pense. qu'il faut attendre encore un peu.

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je me permets de revenir vers vous car mon conjoint à contacté Free vendredi au 3244 et la la conseillère lui à dit que c'était bon pour la fibre à notre adresse, hors ce jour nous avons reçu une nouvelle Freebox Delta en pensant que c'était juste le module fibre et nous venons de nous apercevoir dans les mails de mon conjoint que la conseillère à ouvert une ligne fibre avec la Delta hors nous avons déjà une ligne ADSL avec déjà une Delta.

Maintenant il y'a un abonnement Fbx (Fibre) au nom de mon conjoint et un autre abonnement Fbx (ADSL) à mon nom. Shocked

Le technicien doit intervenir vendredi après midi.

Vais je devoir payé les frais de résiliation et les frais d'ouverture de ligne ont y comprends plus rien.

Si une personne peut m'aider je le remercie.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ohhh l'erreur Sad

Ouvrir un 2ème accès et ne pas prendre en compte la migration de l'abonnement ADSL : les 2 abonnements sont au même patronyme ? seul le prénom diffère ?

Moi je ne travaille pas pour Free ni chez Free, je ne peux rien faire. Sad

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Nom l’abonnement ADSL est à mon nom et le fibre au nom de mon conjoint nous ne sommes pas mariées

Mais c’est la conseillère au 3244 qui a demandée les infos de mon conjoint pour créer une nouvelle ligne (abonnement) fibre 🤬 alors qu’elle lui a juste dit nous vous faisons parvenir le module fibre et vous allez recevoir un mail pour choisir un RDV avec le technicien.

C’est ce jour en découvrant que nous avons reçu une nouvelle Delta et en regardant ces mails que nous avons compris la supercherie. Twisted Evil

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Le mail est générique, et trompeur ... si çà se trouve c'est juste le module Fibre...

Pas encore reçu le colis ?

Le mail n'a pas été envoyé sur le mail de contact de l'abonnement ADSL ?

Le mail reçu parle de nouveaux identifiants pour un nouveau compte Freebox ?

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Non c’est bien une nouvelle Delta avec le player pop et non juste le module fibre.
Concernant l’abonnement nous avons regardés dans les mails de mon mari et l’abonnement est bien à son nom avec un nouveau identifiant Fbx… qui ne correspond pas à celui de l’abonnement ADSL et sur son adresse mail. Il pensait juste donner ces informations pour la migration vers la fibre et pourtant il a bien dit à la conseillère que l’abonnement était à mon nom et non au siens.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

aie ! oui là c'est bien un autre abonnement pour la fibre qui a été créé Sad

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

J’en ai bien peur.
Que faire utiliser le délai de rétractation et refuser la pose de la PTO ? Quid des frais d’activation nous seront il quand même facturer ?
Ou bien si une personne de Free passe par là pour nous dire quoi faire je veux bien en vous remerciant.
La pratique de la conseillère n’est pas très honnête dans sa démarche créer un nouveau abonnement alors que c’était juste pour demander une migration ADSL vers Fibre.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai annulé l'abonnement et je vous ai envoyé par mail un bon de retour.

Olivia72 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bien reçu les mails.
Pourquoi avoir annulé la venue du technicien je ne pouvais pas récupérer le module fibre pour le mettre dans ma Delta qui dispose déjà de l’ADSL ?
Maintenant que la route optique est créer pour mon adresse je n’ai toujours pas le choix de migration de ADSL vers Fibre dans mon espace abonnée.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

non, chaque module est attaché à un abonnement et une box particulière. Donc ça ne fonctionnera pas.

Mais la migration va se débloquer prochainement sur votre abonnement actuel.

Par contre, ce n'est pas la peine de dire que c'est la hotline qui a fait cette inscription alors qu'on sait que cela a été effectué par vos soins Wink