Micro coupures à intervalles régulier (comme une horloge)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la Creuse, pour les 5 NRA repérés, 91 connexions ont répondu au ping.

cyrcocq · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, j'ai relancé le support Free pour la Nieme fois aujourd'hui.

Comme les fois précédentes ils ont fait un test sur ma ligne et n'ont rien vu parce qu'ils sont tombés au mauvais moment...
Du coup je leur ai demandé de recommander au bon moment (il m'a fallu deux essais pour bien les coordonner avec ma coupure) et ils ont constaté le problème et m'ont dit qu'il allez l'escalader
(C'est ce qu'ils m'avaient dit aussi la dernière fois... Il y a 15 jours... Et la personne d'aujourd'hui m'a dit ne pasavoir retrouvé trace de cet appel (mais a retrouvé les précédents))

J'ai voulu leur donner le lien vers ce thread mais ils n'en ont pas voulus.
Du coup, je leur ai donné des noms de NRA listés sur ces pages.

Aller, je suis seul et je me sens motivé... Je les rappelle Smile

gountar · Affirmé **Hors-ligne**

Le coup du "faut nous appeler quand le problème se manifeste" me fait rire à chaque fois, je leur réponds à chaque fois: "le problème se manifeste toutes les 5 minutes 37 secondes, et de toute façon vous ne le voyez pas, c'est pareil à chaque fois que je vous appelle"...

cyrcocq · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

Gountar, là, à toi de leur faire voir...

Bon... Je les ai appelé... raconté vite fait dans les grandes lignes... je ne suis pas seul il y a un thread sur aduf... Bon...
Le mec me fait débrancher ma box... Quasi 2 minutes...
Je la rebranche... M... Mise à jour... <Décidément ils vont me manger ma soirée>...
Ca redémarre... Pas de net... Pourtant j'ai l'heure... Bein mince...
Pfff... En débranchant j'ai créé un faux contact sur un cable réseau... <A changer>
Donc...
Ping tracer... La derniere etait à...
Je fais mon calcul à partir de là il y en a eu 5... Donc la prochaine... a eu lieu... MInce raté... il faut attendre la prochaine....
Je la calcule et je lui dit dans 5 minutes il y aura une coupure...
Il me dit ok, je lance un enregistrement de votre ligne (??? Tien, ils ne me l'avaient pas encore fait celui là
(bla bla... Je raconte tout ce que je sais ce que j'ai fait tout ça...)
Et là arrive le moment...
10 9 8 7 6 5 4 3 Ah bon bein à 3... Smile

Et 4 secondes plus tard c'est reparti...

Et je lui demande... Vous l'avez...
Il me dit oui.... Et il transmets aux équipe d'au dessus... Je demande à être rappelé... Tenu au courant... Comme d'hab...
Plus qu'a attendre mon mail d'ici trois ou quatre jours qui me dira que mon problème est résolu....

Crétin.fr qu'il disaient?

gountar · Affirmé **Hors-ligne**

Et le cercle vicieux recommence, pas de nouvelles, pas d'amélioration, on rappelle et rebelotte... C'est du foutage de gueule, j'attends avec impatience les retours complets d'abel99 pour faire un topic qui réunit un maximum d'infos pour faire un sujet sur univers Freebox, ça les poussera peut être à faire un article....

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ils ont probablement mis les équipes sur le sujet et exploré des pistes, mais ne peuvent peut être pas se prononcer sur un délai de résolution, car ça m'a l'air complexe comme problème, ça ne ferait que renforcer la frustration s'ils donnaient un délai et que celui-ci n'est pas tenu.

Et tu sais comment se passe la communication entre services chez Free, ça a du mal à remonter, mais aussi à descendre, donc si le 3244 n'est pas au courant, c'est somme toute relativement normal, même si je le déplore, crois moi bien

Mais j'ai bon espoir qu'ils vont trouver la panne Wink

PS: je suis technicien informatique de métier, et je connais ces problématiques de panne complexe et vicieuse où on ne peut pas annoncer de délai au client, car la panne change d'une fois sur l'autre.

gountar · Affirmé **Hors-ligne**

Si c'est ça, c'est une bonne chose MAIS, combien de fois, on m'a dit, on vous rappelle demain, ou la semaine prochaine, que des promesses jamais tenues. Je demande pas grand chose en fait, au moins qu'on me rappelle pour me dire : "Nous avons bien vu qu'il y avait un problème, nous sommes désolés, c'est un soucis complexe mais nous faisons tout notre possible pour trouver une solution dans les meilleurs délais"

ça coute pas cher et ça évite que nous perdions leur temps et le notre avec d'incéssants coups de fils / face2free & co...

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est peut-être à toi de leur dire mais en interrogeant, même si les N1 voire N2 ne sauront te dire de telles choses, ça sort des process mis en place.
Demande leur un discours de vérité, et d'arrêter des promesses qui ne seront pas tenues, il faut savoir le dire, courtoisement,mais le dire franchement

Voilà un exemple (assez soft, je sais faire moins diplomate Laughing

)
"Dites moi si c'est un problème compliqué, que les équipes sont dessus, mais arrêtez de me promettre d'escalader le problème,de me promettre de me rappeler, et ça m'aira, je ne vous rappellerai probablement plus si vous me dites de telles choses, je veux juste la vérité, pas de la pommade pour aider à faire passer le suppositoire"

gountar · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis d'accord sur le fond, mais après que le 3244 m'ait menti déjà une demi douzaine de fois en me disant qu'ils allaient me rappeler, je n'ai pas confiance dans ce que pourra me dire un conseiller du 3244 sur un coup de fil comme ça... Qui me dit qu'il ne me ment pas pour me faire plaisir et pour que je leur foute la paix? J'ai bossé en service client, je sais de quoi je parle...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Chris88140 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Tout comme vous, lorsque j'ai migré il y a 1 mois de la VDSL2 vers la fibre, j'ai des micro-coupures internet, qui sont plus nombreuses lorsque nous jouons en réseau en ethernet.
Ayant appelé le service 3244, ils ont bien vu que j'avais des latences, et qu'ils mettraient tout en oeuvre pour remédier ce problème.
Ils m'ont réinitialisé LE wifi (???), mis sous surveillance pendant 10 jours ma box (reste 2-3 jours), mais je peux déjà dire, et Ping Plotter le confirme, que j'ai toujours des perte de connexion internet.
En effet, en parlant autour de moi, toutes les personnes de ma région, qui sont chez Free, rencontrent le même soucis, et aussi des coupures téléphoniques, pour ceux possédant le réseau mobile Free.
Aussi, grâce à ce site, je remarque que c'est un soucis collectif, et j'aimerai à mon tour, apporter ma contribution, pour que le service Free reconnaisse ce problème et essaye de le corriger.
C'est pourquoi, j'ai activé le service DHCPv6 depuis mafreebox, pour pouvoir participer à la localisation des équipements de Free.
J'ai bien renseigné ma ville qui est Contrexéville, mais maintenant, comment dois-je m'y prendre pour faire des test ?
Merci d'avance de votre lecture, et novice que je suis, j'attends des éclaircissements.
Cordialement,

gountar · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour Chris88140,

as tu des pertes de paquets à intervalle régulier comme c'est le cas sur ce topic? Jusqu'à présent, ce problème ne s'est manifesté que sur les connexions xDSL et non fibre... Il faudrait être sûr que c'est bien le même problème.

Chris88140 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai bien des pertes de paquets régulières, mais pas comme une horloge.
Je vais me rapprocher sur un fil de discussion plus approprié.
Par contre, si vous savez comment faire des tests sur des NRO, je suis preneur.

brastlink · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

@Chris88140,

J'ai des problèmes similaires (mais en VDSL) et suis pas très loin de ton secteur (88270). Je décris mon souci ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1982314#1982314

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

@Chris88140,
Si ça le fait aussi en connexion fibre, le problème est différent.

Est-ce que l'information donnée dans Freepon correspond à ta connexion ?
Si oui, essaie de remplacer le nom du NRO par xxx88
Sinon, valide le NRO et sa localisation.

Il vaut mieux que tu continues dans le fil indiqué par brastlink
pour regrouper les soucis du 88

Coupure identique sur le NRA de Contrexéville
Idem pour le NRO avec ces voisins à 23h32

Les tests que je fais depuis l'extérieur permettent de voir quelqus routeurs en amont du NRO/NRA
par contre, depuis une connexion, on ne "voit" pas ces routeurs depuis l'intérieur