Erreur référencement adresse fibre

tuco13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Il y a environ un an qu'un technicien SFR a installé la fibre à mon logement avec succès mais mon adresse n'est toujours pas référencée comme pouvant recevoir la fibre.

En effectuant un test d'éligibilité fibre on m'indique que mon logement n'est pas éligible et c'est aussi le cas pour mes voisins proches alors que tout mon secteur est éligible.
L'adresse présente sur mon contrat de raccordement est erronée (numéro 0 indiqué alors que j'habite au 32)

Je souhaiterais que le référencement de mon adresse soit correct et que les infos soient transmises aux différents organismes.

Souhaitant changer d'opérateur je ne peux pas souscrire à une offre fibre car pas reconnu...

Cordialement

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que ton adresse "officielle" est connue sur le site de Free ?
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
et est-ce qu'elle est éligible à la fibre Free ?

Ce site ne connait qu'un nom et un N° pour les voies, avec éventuellement une lettre en plus : A,B,T, ...

Est-ce que la voie est récente?
(non connue au moments des études préliminaires au fibrage)

Indique la commune dans ton profil Aduf.

En supposant que l'Opérateur d'immeuble est SFR (comme indiqué par l'Arcep) :
Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle de ton logement ?
(tester d'une part en cherchant par l'adresse et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment)
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
- le site de SFR : https://www.sfr.fr/offre-internet
- la carte de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD
- le site de SFR/XpFibre (hors ZTD) : http://www.sfr-ftth.com/test-deligibilite/

Si sur la carte de l'Arcep, SFR ou Free la recherche par adresse ou par le repère indique "0", c'est qu'il y a effectivement un souci de cohérence entre les différentes bases.

tuco13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci de ton aide !!

° Mon adresse officielle est reconnue sur le site de Free mais elle est éligible que pour l'ADSL

C'est une maison qui date de 2010 et la fibre a été déployé dans mon secteur depuis 1 an.

Localisation carte:

Free: Aucun repère présent à mon adresse contrairement aux voisins proches - En tapant l'adresse il me dit que j'ai pas accés à la fibre mais me désigne une autre maison dans la même rue...

ARCEP: Aucun repère présent à mon adresse - En tapant l'adresse il désigne bien ma maison mais aucun repère ni infos supplémentaires

Site SFR: Éligible à la fibre - Mais je tape mon numéro de rue 32 pour le test et le résultat est au numéro 0, il me modifie automatiquement mon numéro lors du résultat

Carte de SFR: Aucun repère présent à mon adresse

Le site de SFR/XpFibre (hors ZTD): Mon numéro de rue 32 n'est pas présent mais le 0 est présent et éligible à la fibre

Il y a vraiment un gros soucis d'adressage

tuco13 · Nouveau **Hors-ligne**

Quelqu'un aurait une idée de la démarche à suivre svp ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu veux de l'aide d'un Corp Free, il faut au moins indiquer l'identifiant de ton abonnement Freebox

XP Fibre est OI sur la commune, essaie de les contacter :
http://www.sfr-ftth.com/pagecontact/
pour expliquer le problème.