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  Posté le: Samedi 13 Novembre 2021 18:26:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2021
Messages : 6
Sexe : 
Ville : 33140
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
j'ai eu la fibre durant trois mois. Les précédents occupants de mon logement l'avaient aussi. Le 22/09, des travaux à l'entrée du quartier ont créé une panne et depuis les opérateurs me disent que le quartier n'est pas raccordé à la fibre. J'ai du prendre un abonnement ADSL.
Or, j'ai rencontré des techniciens d'Orange dans ma rue qui me confirment que la fibre est bien présente. Mon voisin qui est chez Orange a été réparé le lendemain de la panne et a bien la fibre. Quand je teste son éligibilité à la fibre chez Orange (celle de mon voisin qui l'a), le site me dit qu'il n’est pas éligible !
Par contre, mon logement est bien en fibre sur l'arcep et sur la carte de Free (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/).
Je me suis plaint à Free sans succès jusqu’à présent : Free me dit qu'il ne peut rien faire. Orange me dit que je ne suis pas éligible. J'ai l’impression que ce sont les données informatiques des FAI qui sont erronées puisque j'ai bien eu la fibre précédemment.
Comment je peux retrouver la fibre ? avez-vous des idées ?
Merci de votre aide. |
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| Posté le: Samedi 13 Novembre 2021 22:58:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13411
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir
Il faut compléter ton Profil avec ton identifiant (celui en fbx par exemple) pour avoir de l'aide du personnel Free présent sur ce forum.
(Uniquement dans le profil, pas en public sur le forum)
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 14 Novembre 2021 06:30:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2021
Messages : 6
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| Merci du conseil, c'est fait. |
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| Posté le: Dimanche 14 Novembre 2021 12:55:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
Messages : 2174
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Forfait : Freebox Optique
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Salut,
Ta rue est surement gelé par Orange. |
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| Posté le: Dimanche 14 Novembre 2021 16:53:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2021
Messages : 6
Sexe :
Ville : 33140
Forfait : Freebox Optique
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| Merci, et comment je débloque cela ? |
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| Posté le: Dimanche 14 Novembre 2021 17:03:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2582
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| De ton côté, tu ne peux rien faire s'il y a un gel de la part de l'OI, ils ont surement des travaux lourds à faire et ça bloque quelque part (génie civil, problème administratif, etc..) |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Lundi 15 Novembre 2021 19:32:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| gel : Etudes et travaux à reprendre depuis le 08/10/2021 - Date de déblocage prévisionnelle : 15/12/2021 |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Lundi 15 Novembre 2021 19:38:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2021
Messages : 6
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| Merci, je vais donc attendre... |
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| Posté le: Mercredi 1 Décembre 2021 15:11:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
D'après les tests d'éligibilité Orange et Free, je serai à nouveau éligible. j'ai contacté l'assistance Free qui me dit que la migration n'est pas encore possible et que je serai contacté par mail lorsque cela sera le cas. En lisant les différentes expériences sur le forum, je ne suis pas très confiant... Est-il possible de faire accélérer les choses ? |
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| Posté le: Samedi 4 Décembre 2021 07:33:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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aurele87
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Nov 2021
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Forfait : Freebox Optique
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| C'est bon, j'ai enfin rendez-vous ! |
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| Posté le: Jeudi 9 Décembre 2021 20:21:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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Connexion OK  |
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