[Résolu] Raccordement fibre

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour. J'ai un problème d'éligibilité à la fibre.

Je suis abonné Free depuis plus de 15 ans et je voudrais transformer mon abonnement vdsl en fibre.

J'ai rencontré un commercial d'orange qui a essayé de me vendre une offre fibre. Quand je lui ai dit ne pas être éligible, il a répondu c'est normal, il faut mettre l'adresse cadastrale. Cette pratique pour bloquer les autres opérateurs semble être une spécialité de la part d'orange d'après les forums ...

Me voilà donc sur la carte de Free. Je suis bien éligible, comme les voisins, a une adresse différente de mon adresse postale, mais en 0 chemin... + Numéro de parcelle. Et effectivement je ne suis pas éligible à mon adresse postale.
Chose étonnante, la localisation de mon logement sur la carte de Free en utilisant l'adresse postale utilisée pour mon offre vdsl actuelle est complètement erronée.

Un petit tour des voisins indique qu'ils ont tous signés avec Orange et deux de mes voisins ont déjà été raccordés à cette même adresse 0 chemin + n° parcelle.

Donc c'est réalisable. J'ai appelé le support Free et essayé d'expliquer le problème d'éligibilité. La seule réponse que j'ai pu avoir est d'attendre que mon adresse postale soit éligible. Mais de ce que je lis sur les forums, ça ne risque pas d'arriver et faire des demandes à orange pour changer l'adresse, soit prendrai des mois, soit n'aboutirait pas car pour orange il n'y a pas d'erreur d'adresse.

Donc mon idée et de prendre un autre abonnement en passant par la carte de Free et en cliquant sur la bulle verte qui correspond à mon domicile et mon numéro de parcelle.

Par contre si je fais ça, je serai obligé de passer par une nouvelle box au lieu d'utiliser ma delta actuelle, et de résilier mon abonnement actuel (avec les frais de résiliation) une fois le service fibre OK.
Pour moi faire cette action est abhérent.

Y aurait il un PRO Free qui pourrait me donner plus d'information svp ?

J'ai passé un tire fil depuis la maison jusqu'au regard qui est chez moi à l'extérieur. Il ne reste plus qu'à passer le câble ...

Merci à vous.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Le message d'origine

https://forum.freenews.fr/index.php?topic=131325

La Celle ? dans le Var ?

Si département du VAR l'opérateur d’infrastructure est Orange ( RIP Var Très Haut débit) on comprend mieux qu'il puisse raccorder directement avec un numéro de parcelle..

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui c'est La Celle dans le VAR et c'est bien Orange qui a fait les travaux.

Sur la carte de Free je peux cliquer sur la bulle pour m'abonner à la fibre. Je doute très fortement qu'un jour je puisse être éligible à la fibre avec mon adresse postale.

Que dois-je faire pour pouvoir être racordé avec Free ??

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Deux pistes

Appeler le 1033 qui est le numéro spécifique pour la fibre Free, avec un justificatif du domicile ils peuvent demander les modifications .. pour unifier les données.

Attendre ici que l'on (Free) traite ton cas .. il y a parfois (souvent) des miracles sur ce forum .. Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il n'y a pas qu'Orange (ou ses filiales) qui indique des adresses avec des N° de parcelles au lieu de N° simples : SFR/XpFibre en fait autant Shocked

Ou bien une seule adresse pour plusieurs logements :

IL faut tester avec l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox trouvée sur la facture ou dans l'interface de gestion.

Sur https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
et https://www.vartreshautdebit.fr/tester-mon-eligibilite

Regarde aussi sur la carte de Var THD, la liste des N° connus en indiquant uniquement la voie (sans le N° ) :
est-ce que ton N° apparaît ?

Si la recherche par l'adresse d'installation sur la carte de Var THD est mal localisée
ou si le repère n'indique pas le N° de ton logement, ou encore indique une autre adresse
il faudra voir ce qu'il faut modifier, soit chez Free, soit chez Var THD.

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai eu le service fibre au 1033. Après vérification sur la carte de l'arcep, il s'avère que je ne suis pas éligible à la fibre, en tout cas pour Free.
Comme dit plus haut, c'est Var Très Haut débit qui est l'opérateur d'infrastructure et pas Orange.

Mais Orange me propose de me racorder et a déjà raccordé les voisins.

J'ai dû m'y prendre comme un pied pour voir que mon logement était "vert" sur la carte de l'arcep car en r"alité il est "orange" (programmé).

Bref, tant que ces points sont "orange" je ne suis pas éligible même si la carte de Free indique le contraire. Je dis "ces" points car à priori il y a 2 points
qui sont sur ma maison. Donc avec 2 IPE différent alors que je n'ai qu'un seul logement.

Donc en gros je dois patienter ou changer d'opérateur si je veux avoir la fibre ....

Ce que je pige pas c'est que les voisins qui ont été raccordés avec Orange ne sont pas éligibles sur la carte de l'arcep non plus ...

Un casse tête !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

ok. donc pour le moment faut juste attendre car il n'y a rien à faire .... :'(

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense qu'il y a une erreur dans le référencement de ton adresse et que c'est cela qui bloque actuellement. Oui faut attendre. (un peu)

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

snif snif, encore un voisin qui vient d'être raccordé. Il a pris l'offre orange à 400Mbits .... C'est frustrant après tant d'années d'inconfort lié aux débit dans ma commune/quartier.

Je vais encore attendre un peu pour voir comment ça évolue ....

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

quelle est votre numéro de parcelle ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

up ?

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est effectivement curieux ces 2 repères pour ta maison :
il n'y a qu'un seul logement/local ?

Une fois de plus, l'OI "oublie" de donner un N° sur la voie, pour plusieurs maisons.
Du coup pour Free c'est 0 et l' éligibilité passe mal.

La carte d'Orange indique 9 maisons avec la même adresse, sans N° Shocked

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

oui il n'y a que ma maison à mon adresse.

Par contre effectivement les autres maisons sont déjà toutes sur la fibre avec Orange.
Et à mon adresse il y a 2 point: 2576 et 2576b, sauf qu'il n'y a que ma maison sur cette parcelle.

Peut être qu'il faut juste mettre à jour l'indexation de Free concernant mon adresse car sur la carte fibre de Free,
mon adresse ne sort pas du tout au bon endroit ... Si l'adresse pouvait matcher le point de ma parcelle ça réglerait pas mal de problèmes.