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  Posté le: Samedi 12 Février 2022 12:50:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ctleur
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour à tous,
Je me permets d'ouvrir un topic pour un problème de référencement de mon adresse pour le raccordement à la Fibre. En effet ma commune est couverte par la fibre mais lorsque j affiche la carte de Free je m aperçois que ma maison n est pas avec la bonne numérotation. Elle est référencée au numéro 0 qui est câblé pour la fibre alors que ma véritable numérotation est le n°1 et là pas de fibre dispo. J'ai tenté de remonter le problème via le 1044 puis le 1033 et auprès de la boutique de Toulouse Labege mais pour toute réponse on me dit d attendre. J' ai également agis auprès de l installateur (FIBRE31) qui a corrigé l erreur d adresse et toujours rien. Je me suis également aperçu que sur la carte de l ARCEP ma maison n a même pas de numéro ( ni 0 ni 1).
Et comble d ironie, j'ai reçu depuis 2 mois des offres Fibre de SFR, BOUYGUES, OCCITANET, CORIOLIS
je vous joins une copie de la carte ARCEP .
Par avance merci pour votre aide |
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| Posté le: Dimanche 13 Février 2022 16:30:08
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abel99
Connaisseur
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L'Arcep est tès en retard lorsqu'il y a une correction d'adresse...
Est-ce que l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox est bien au "1 rue des Amandiers" ?
Regarde si tu as dans Freebox OS / Mon assistance, en bas de la fenêtre,
un lien vers le tchat Whatsapp.
Les techniciens qui répondent sont plus réactifs que ceux du 3244
(ce n'est pas un tchat en direct mais une messagerie : les réponses ne sont pas immédiates)
Maintenant que Fibre 31 indique bien le "1", il faudrait valider le 1 éligible dans la liste des N° de Free. |
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| Posté le: Jeudi 17 Février 2022 20:23:33
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ctleur
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci ABEL99
J ai pris contact avec Free par whatsapp comme suggéré; Et quelques heures plus tard ils m ont appelé; j ai expliqué mon probleme et au depart les reponses etaient comme toujours d attendre. J ai leur ai donc fait savoir que j allais me tourner vers la concurrence et là miracle j ai été rappelé par une responsable qui a pris m on dossier en main et le soir meme elle me rappelait pour m annoncer que ma ligne etait elligible a la fibre et qu' elle suivrait l evolution de ma connexion; Cette parsonne etait attentive et tres impliquée; en bref j ai recu avant hier le mail pour changer de box; ENFIN !!!!!!
Encore merci ABEL99 pour le conseil efficace |
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| Posté le: Jeudi 17 Février 2022 21:49:16
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abel99
Connaisseur
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As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message
En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8
Ce serait dommage qu'un souci de dernière minute (gaîne bouchée, gros mur à percer, ...) bloque le raccordement  |
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