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  Posté le: Jeudi 17 Février 2022 11:59:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ADN95
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Fév 2022
Messages : 2
Sexe : 
Ville : PERSAN (95)
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox Delta + POP avec le numéro du PTO de mon logement, le 3 février 2022. J'ai reçu un SMS et un mail le 5 février 2022 pour le choix d'un créneau pour un RDV avec technicien fibre mandaté par Free. J'ai choisi un RDV le 11/02/2022 entre 15h et 17h.
Le 11/02/2022, technicien passe chez moi plutôt que prévu vers 12h30. (Il m'a prévenue par tel avant.) Contrôle mon installation fibre tout est ok. Il prend les références PTO et PBO située dans les parties communes. Il appel le service technique Free pour communiquer mon emplacement route optique. Il connaît pas mon emplacement. Je l'informe également, que j'ai pas reçu ma Freebox. Du coup, il me dis dans 72h j'aurais mon emplacement optique et qui l'ouvre un ticket incident. Il informe aussi de faire le 3244 lundi pour fixer un nouveau rdv d'un technicien.
Le 14/02/2022, je contacte le 3244, j'explique ma situation, la personne informe que la situation sera réglée cette semaine. A ce jour, j'ai aucune nouvelle. J'aimerais avoir plus information sur mon dossier, j'ai l'impression que l'on mène en bateau depuis le début.
Le 16/02/2022, j'ai toujours pas reçu ma Freebox.
Je suis abonné à la fibre chez K-NET, que j'ai pas résilier immédiatement. Je suis sur connecté sur le RIP TDF Val d'Oise fibre.
En vous remerciant de m'éclaircir sur la situation de ma souscription. |
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Dernière édition par ADN95 le Jeudi 17 Février 2022 12:03:59; édité 4 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Février 2022 20:41:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ADN95
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 17 Fév 2022
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| Le 18/02/2022, toujours bloqué à l'étape 1 dans mon suivi, j'ai contacté le 1033. Il m'a répondu, il y a un problème à l'extérieur de mon logement qu'il faut l'intervention d'un technicien et la prise d'un RDV pour finaliser l'installation que je vais recevoir par mail après cette intervention à l'extérieur. Par ailleurs, il fait la remarque que le délai était long pour l'intervention et qui relance le dossier. Bref, je commence à regretter sérieusement d'avoir souscrit chez Free. Pour info, j'ai dépend du NRO: VOFI-BEAO et PM de rattachement : VOFI-PRSN10. |
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Dernière édition par ADN95 le Vendredi 18 Février 2022 20:56:38; édité 1 fois |
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