Migration ADSL vers Fibre

nazereturn · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis abonné Free depuis prés de 20 ans.
Et après de nombreux mois d'attente la fibre est enfin disponible à mon domicile.

J'ai bien reçu un mail de confirmation m'informant de la disponibilité de cette derniére par les services Free, cependant pas de prise de rendez-vous n'y d'autres informations depuis.

Mon espace abonné, ne fais pas apparaitre les options liés à la fibre non plus.

Quels sont les démarches à suivre pour enclencher cette installation?

Merci

P.S: En paralléle, les concurents commencent à m'envoyer des mails pour m'informer que mon domicile est éligible au passage fibre, je souhaite rester chez Free, mais le manque d'information est frustrant.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

De quand date l'éligibilité de ton adresse ?

Quel est le modèle de ta Freebox ?
(à ajouter dans la signature du profil Aduf)

Si c'est une Delta ou une PoP, la pénurie du module fibre (SFP) indispensable pour ces modèles retarde la migration :
les rares SFP disponibles sont réservés en priorité aux nouveaux abonnés ou aux déménagements (pas d'Adsl pour attendre).

Free te contactera lorsqu'il aura un SFP à attribuer à ta connexion.

Autre possibilité, un problème d'adresse.
Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
(pas l'adresse postale si elle est différente ...)
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment

- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)
- Manche Fibre / Altitude : https://www.manche-fibre.fr/eligibilite/

Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8
Ce serait dommage qu'un souci de dernière minute (gaîne bouchée, gros mur à percer, ...) bloque le raccordement Rolling Eyes

nazereturn · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour ce retour Wink

Vérification faite pour l'adresse c'est bien la bonne et je suis bien eligible.
Je suis sur Freebox Delta + player Pop

J'ai vérifié les moyens de contact de mon abonnement, ils sont bons (mail + tel), j'ai bien reçu les mails tic tac ...

Pour le passage de la fibre, cela se fera en aérien (ligne telephonique aérienne), et donc pas de problème de goulote ou autre Very Happy

Mon espace abonné, ne fait pas apparaitre de caractéristiques ou d'options liés à la fibre.

Bref, reste la problèmatique du module SFP. Sad

Et même si je comprends la posture de favoriser les nouveaux abonnés ou les déménagements, cela pousse un peu les "historiques" vers la concurence d'une certaine façon...