Obtention d'échange d'un module fibre Freebox Delta

soclark · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je suis en panne de connexion internet depuis maintenant plus de 2 semaines et je commence à sérieusement m’inquiéter car ça semble tourner en rond!

Voici mon historique chez Free:

J'ai attendu patiemment l'arrivée de Free sur le RIP XP Fibre ( ex Semafore) et le jour J de l'ouverture le 1er Avril j'ai souscris à l'offre Fibre Freebox Delta

Un rendez vous d'installation est pris pour le 04/05/2022, entre temps je reçois la Freebox delta complète avec le module fibre et le SFP

L'installation se fait le jour J, le technicien refaisant la soudure car les valeurs remontées étaient pas terrible, bref tout fonctionne parfaitement et je suis le plus heureux des hommes!

Les choses se gâtent alors le vendredi 13 Mai (oui je sais c’était vendredi 13!), ma box s’éteint subitement en pleine réunion (oui j'ai la mauvaise idée de faire du télétravail)

J'appelle le support et je leur indique que la box n'affiche plus rien hormis les diodes des ports RJ45 qui reste fixe, j'exclus donc un probleme d'alimentation mais le support est catégorique, on fait par étape et on me remplace d'abord l'alim, puis la box si le probleme n'est pas résolu.

Je reçois donc la nouvelle alimentation le 17 Mai mais sans effet. On programme donc le remplacement de la box et on me demande de retirer les disques dur et le module fibre.Je me rends alors compte que le module est bloqué dans la box, (l’était il avant je n'en sais rien car je l'avait reçu avec le module déjà enfiché).Je contacte alors immédiatement le 3244 pour les prévenir.

Il m'envoie un technicien Free le 19 Mai, qui fait le même constat que moi, prends des photos et me dit en recommander un nouveau.

Le 20 Mai ma nouvelle box arrive en point relais, je vais donc la retirer et rends la mienne par la même occasion en laissant le module fibre qui est donc bloqué.

Je suis depuis bloqué à cette étape et on me dit de patienter le temps que la box défectueuse revienne au service logistique.On m'a demandé de prendre RDV avec un technicien ce matin, ce que j'ai fait mais il n’était au courant de rien et finalement n'a rien pu faire.

Le probleme est il lié à la pénurie des modules fibre que j'ai pu lire sur le forum ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Je ne pense pas que ce soit ça car Free privilège les nouveaux abonnés et ceux qui sont en panne ce qui parait logique.