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  Posté le: Mercredi 6 Avril 2022 19:36:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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speedy31
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous,
Je dispose d'une Freebox révolution depuis des années, raccordée en fibre optique depuis septembre 2020.
Depuis quelques semaines, j'ai constaté de gros soucis sur le débit montant : impossible de retrouver le débit d'origine (j'avais fais un test à l'époque sur nPerf, dans les mêmes conditions : depuis mon Mac raccordé en Ethernet sur la Freebox Server : 450 Mbits/sec montant...
Aujourd'hui, et depuis plusieurs semaines désormais, le débit montant plafonne à 20 MBits/sec...
Après plusieurs contacts Face2Free, rien à faire, d'après eux aucune erreur, rien à faire d'un point de vue technique...
J'ai des sauvegardes Cloud à faire, cela prend des temps monstrueux car les débits montants oscillent entre 300-400 ko/sec...idem sur un transfert de fichier volumineux sur Google Drive...
Je précise n'avoir aucun souci côté téléchargement, avec des débits aux alentours des 900 Mbits/sec, donc rien à dire côté Download.
Mon voisin, lui aussi chez Free, connait exactement le même problème...débit montant très faible...
Auriez-vous une idée ? quelqu'un d'autre concerné par ce type de limitation ?
Sur FreeboxOS, le débit UP Max affiché est bien à 700 Mbits/sec, mais la réalité est vraiment tout autre. Les personnes que j'ai eu côté Face2Free ont bien constaté le problème, mais sans possibilité d'ouvrir un dossier sur ce type de souci car leur "logiciel" ne le permet pas?
J'ai testé en coupant le wifi et ne conservant qu'un PC en Ethernet, même souci. J'ai fais un test de débit depuis mon téléphone en wifi, même débit montant, un test de débit depuis la Xbox connectée en Ethernet également, même souci.. Rien à faire, cela ne semble pas venir de chez moi. Mon voisin, distant de 50m, connait le même problème, chez Free également. Les autres voisins, chez SFR ou Orange, RAS.
Quelqu'un sait-il m'aider? |
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| Posté le: Mercredi 6 Avril 2022 20:44:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Noday31
Nouveau
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Bonjour,
Je suis "LE " voisin de @speedy31
C'est moi qui me suis aperçu du soucis car voulant envoyer une vidéo montée pour un client (4.7Go )par le biais de grosfichiers.com , j'ai failli tomber dans les pommes en voyant un 400ko/s de débit montant et environ 6h d'estimation. J'ai effectivement mis plus de 5h a uploader mon fichier.
Pareil pour les synchros drive (one drive ou Google Drive) il faut des heures pour faire les synchros..
J'ai testé le débit, en wifi ou en ethernet j'avais entre 600mbps en DL (wifi) environ 850 en ethernet et seulement 15 à 20mbps en UP.
Depuis 1 semaine je multiplie les face2free et les tests et contrairement à @speedy31 mon DL peux chuter a 150mbps a certain moment et l'UP oscille entre 8 et 20.
Pour les techs Free tout va bien car d'après mes interlocuteurs ils ne peuvent valider un soucis que dans le cas où le DL est en dessous de 30mbps et en aucun cas pour un UP faible.
Je précise qu'ils ont constaté le défaut mais ne peuvent rien faire.
Je pense que je parle pour nous deux : ON EST DÉSESPÉRÉS !!
Comment récupérer une connexion convenable?? |
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 09:58:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Noday31
Nouveau
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Petit UP...
Alors que ca durait depuis presque 15 jours, ce matin retour a la normale...
Voila les tests réalisés à l'instant en wifi AC
Test d'envoi de la meme vidéo au client: 3min à entre 20 et 30mo/s contre 6h à 400ko/s hier encore...
Nous attendons des nouvelles sur ce problème de la part de Free.. Ca pourrait aider d'autres personnes..
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 10:20:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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speedy31
(Auteur du topic)
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| Je confirme, tout est rentré dans l'ordre ce matin, retour d'un débit montant aux alentours des 500 Mbits/sec en Ethernet. |
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 10:22:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
j'ai vu votre message hier.
Un problème a été identifié et une intervention a eu lieu ce matin. |
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 10:23:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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speedy31
(Auteur du topic)
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| Génial, merci beaucoup !! |
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 10:50:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Noday31
Nouveau
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| boïl a écrit: | Bonjour,
j'ai vu votre message hier.
Un problème a été identifié et une intervention a eu lieu ce matin. |
Super merci @Boïl ... Peut-on avoir juste une info sur la cause du problème? Car les (au total entre speedy31 et moi) 6 face2free, les techs ne voyaient et ne pouvaient pas faire remonter le problème..
Merci encore |
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Dernière édition par Noday31 le Jeudi 7 Avril 2022 10:51:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 10:58:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Un problème au NRO, mais pas évident à identifier  |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Jeudi 7 Avril 2022 11:24:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Noday31
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| Posté le: Mercredi 20 Avril 2022 19:55:28
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PascalB31
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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Speedy31 et Noday31. Après un échange en visio avec l’assistance qui n'a rien donné (ils m'ont dit d'intervertir les freeplugs, de débrancher tous les câbles réseau, bref, tout cela n'a rien donné), j'ai fait quelques recherches sur le net et je suis tombé sur ce fil de discussion, j'ai exactement le même débit montant qui est tombé à 30 Mbs... Ce qui n'était pas le cas au début de mon raccordement.
Il y aurait apparemment une intervention à faire sur le NRO si j'ai bien lu, merci aux techniciens qui liront ce post...
J'habite à AURIGNAC 31.
Cordialement |
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| Posté le: Jeudi 21 Avril 2022 19:13:18
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PascalB31
Nouveau
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Bonsoir,
Je rentre chez moi à l'instant, je fais un test et ô miracle, je passe de 30 Mbs montants à 260 Mbs. Merci les Corps Free ! 
Dommage que les techniciens de l'assistance en visio n'aient pas l'info pour effectuer l'opération sur le NRO suite à la demande d'assistance...
Heureusement que ce forum existe !
Merci encore |
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