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  Posté le: Vendredi 22 Avril 2022 20:54:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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joeffrey.legaux
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Avr 2022
Messages : 3
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Abonné Free depuis... une bonne dizaine d'années au moins, je suis raccordé en fibre avec Freebox pop depuis l'année passée.
Depuis lundi 11 avril aux alentours de midi plus de connexion, la Freebox reste sur l'étape 3d.
Appel au 3244, on m'annonce que le problème avait automatiquement été remonté, à priori une erreur de câblage, qui devrait être rapidement réglée.
Depuis, aucun progrès, les appels au 3244 ne donnent rien de concret, on m'annonce une réparation sous 6 jours, puis sous 15 jours...
Bizarrement, je ne vois aussi aucun ticket ouvert dans la rubrique assistance sur le site de Free.
Rester dans ce flou est compliqué car cette connexion sert à un usage professionnel pour 4 personnes, on se dépanne avec de la 4G mais le forfait de 210 a déjà été bien entamé en 10 jours.
Je lance une bouteille à la mer ici, en espérant peut-être un retour plus concret.
Merci beaucoup ! |
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Dernière édition par joeffrey.legaux le Vendredi 22 Avril 2022 20:59:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 22 Avril 2022 23:51:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
n'avez vous pas fait une souscription chez Free Pro ? |
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 22 Avril 2022 23:56:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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joeffrey.legaux
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Avr 2022
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Bonsoir,
Non pas du tout, je n'ai fait aucune demande de changement sur mon abonnement. |
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| Posté le: Vendredi 20 Mai 2022 20:27:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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joeffrey.legaux
(Auteur du topic)
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Ca devient désespérant cette affaire...
Après plusieurs appels où on m'annonce toujours que "le recâblage est en cours", finalement cette semaine je tombe sur un interlocuteur qui a l'air un peu plus motivé à creuser la question. Il en ressort que ma ligne aurait été raccordée sur un mauvais emplacement (dans le PM j'imagine ?) et que lorsque la ligne "légitime" a été raccordée la mienne a été débranchée.
Il m'annonce ensuite qu'il va lancer une procédure de déménagement pour que ça se fasse rapidement, que mon compte actuel sera clôturé et que je devrais recevoir sous les 24h de nouveaux identifiants et pourrai ensuite prendre un rdv avec un technicien pour corriger le raccordement.
Ne voyant rien arriver 2 jours plus tard, je relance une fois de plus, et là on m'annonce que la procédure de déménagement est inutile car une demande de recâblage est en cours...
J'ai vraiment l'impression d'être Astérix dans la maison qui rend fou... |
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Freebox pop / fibre optique
Dernière édition par joeffrey.legaux le Vendredi 20 Mai 2022 20:56:43; édité 1 fois |
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