Perte de signal fibre tous les jours

romain_bsbd · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Nous avons la fibre depuis quelques années avec une stabilité exemplaire.

Depuis fin avril, je constate des pertes de fibre au moins une fois par jour qui se traduisent par :
- Freebox mini 4k passe en étape 2
- la led orange de l'ONT est éteinte (mais led verte allumée)
- la perte de connexion dure tout le temps 2m30 environ.

Nous avons contacté le support qui a nous a demandé de redémarrer la box. Ils ont également réactivé le wifi alors que je n'utilise pas le wifi de la box, ont décoché la conf des DNS customs et désactivé l'upnp...

Nous avons ensuite reçu un mail comme quoi la "Freebox était fonctionnelle" et que l'incident était clos.
Je travaille dans l'informatique donc tout ça est bien évidemment inutile même si je comprends qu'ils suivent la procédure.
J'ai également bien vérifié les branchements (jarretière, ports ethernet, sfp).

Je veux bien un peu d'aide, j'ai bien peur que cela tourne en rond au SAV.

Merci d'avance

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

romain_bsbd · Nouveau **Hors-ligne**

Oops désolé pour le vocabulaire.

Le boîtier est bien aéré, fenêtre à même pas 1m de distance et même dépoussiéré régulièrement.
Il est au même endroit depuis le début. Il est placé sur le même meuble que mon ancien logement et j'ai jamais eu aucun souci! Et aucun souci dans le logement actuel depuis plusieurs années jusqu'à ces dernières semaines.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Il fait chaud ? plus chaud que d'habitude ?

Sinon, pas d' autre idée Sad

romain_bsbd · Nouveau **Hors-ligne**

Non pas spécialement.

De plus, le problème se présente également la nuit quand il fait frais et qu'il n'y a aucune activité réseau.

filoudu42 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.
J'ai des coupures aléatoires de 2min20 environ avec une perte de signal (voyant orange éteint) depuis 2 mois.

J'ai changé la jarretière, vérifier les branchements mais le problème est toujours là.
Pendant la perte de connexion, j'ai débranché des deux côtés de la jarretière, puis rebranché et le signal revenait qu'au bout des 2 minutes.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

@ romain_bsbd il faudrait remplir ton profil pour indiquer ton identifiant en Fbx par exemple
(uniquement dans le profil pas en public sur le forum)

Sinon quelle ville pour toi et même question pour filoudu42 : à voir si cela a un rapport ou non ..

filoudu42 · Nouveau **Hors-ligne**

A Saint-Priest-en Jarez, raccordé sur le NRO TRA42.

J'ai pu comparer chez une autre personne avec la même box révolution (Sorbiers - LTA42) le même problème avec des coupures de 2min20 environ et plus de pertes de signal depuis une dizaine de jours.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

OK alors pour toi filoudu42, si pas même région que pour l'auteur du topic, il faudra ouvrir un nouveau sujet à toi spécifique..

romain_bsbd · Nouveau **Hors-ligne**

C'est fait pour l'identifiant Freebox.
Je suis dans le 21.

J'ai retenté ma chance au support. En vain car "il est tout à fait normal d'avoir des pertes de fibre 1 à 2 fois par jour à cause des maintenances réseau et des récents orages".

Sans commentaire mais c'est un peu limite.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

romain_bsbd · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

GUromain · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème, mais avec un Server Delta.
Quasiment aucune coupure avant avril 2022 (ou une par mois maximum, voire tous les deux mois), et à longueur de temps depuis la même période.
Nous avons passé un nombre incalculable d'appels au 3244 qui n'est pas capable de faire quelque chose, et des collections de techniciens se succèdent à domicile chaque semaine.

Un technicien Free à qui j'ai parlé en privé sur Twitter, responsable apparemment, a redémarré un équipement réseau courant mai 2022. Alors, nous n'avons plus eu aucune déconnexion pendant environ 10 jours, puis ça recommencé.
Free nous rembourse régulièrement des bouts de forfait, oscillant entre 5 Euros et 28 Euros, mais nous préfèrerions payer entièrement nos factures et avoir zéro coupure.

Autrement, je gère au total 4 Freebox dans la famille, et c'est la seule à nous casser les pieds comme ça. Les autres, zéro coupure ou une par mois grand maximum.

Merci à Free de faire quelque chose, car ça devient infernal. Je pense que pousser un coup de gueule en public sur Twitter devrait faire réagir. Le souci, c'est que Angélique Gérard ne répond plus sur Twitter quand on l'interpelle. Avant, quand elle remontait le problème, c'était résolu dans la semaine grand maximum. Maintenant, c'est devenu ingérable. Dans ma copropriété, au moins 10 abonnés ont résilié à cause du même problème car ils n'ont pas eu la même patience que nous. Tous sont allés chez Orange d'ailleurs, sans exception. Et depuis, plus de coupures. C'est vraiment idiot de perdre de la clientèle comme ça, car en plus ça créer une sale publicité sur Free. Et je n'imagine même pas le nombre de résiliations à l'échelle du NRO.

Autant ce genre de coupure est acceptable et connu sur de l'ADSL/VDSL, autant c'est parfaitement inadmissible sur de la Fibre Optique.

Un grand merci d'avance si quelqu'un peut nous aider !