[Résolu] Eligible à la Fibre mais problème d'adresse + raccordement

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Étant éligible à l'offre Fibre de Free, j'ai reçu une Freebox en mai 2020 avec mes identifiants, etc.
Depuis ca patine ... et je ne suis toujours pas raccordé.

De mon côté tout est prêt : justificatif d'adressage, fourreau pour le passage de la fibre et le café pour les techniciens qui viendront ! Smile

Que faire ?

Bonne journée !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Depuis 2 ans ?

Il faudrait être plus précis dans ton calendrier et donner plus d'informations :
abonnement actuel, Freebox, ...

Quel était le problème d'adressage ?
A-t-il été ésolu ?

Indique ta localisation dans le profil Aduf
et le modèle de Freebox dans la signature.

Qu'indique le suivi de ton abonnement ?

Est-ce que l'adresse d'installation de ton abonnement est éligible ici ?
(pas l'adresse postale ou de facturation si elles sont différentes)
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment

- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)

Quel est l'opérateur d'infrastructure indiqué sur le site de l'Arcep pour ton logement ?

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

A vrai dire j'aide un ami à avancer sur ce sujet.
Si cela traine depuis deux ans c'est certainement parce qu'il ne s'en est pas trop occupé ! Wink

J'ai ajouté la localisation et la MAC de la Freebox (encore dans son carton).
Il est actuellement connecté en DSL avec Bouygues (débit très bas).

Le suivi de commande indique ceci :
Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 11 mai 2020.
Etape 2 Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique.
Etape 3 Votre inscription a été validée par Free Optique.
Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique
Etape 5 Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé 19/05/2020 par UPS n°XXXXX
Etape 6 Votre connexion est activée.

L'Etape 4 est en rouge

Concernant l’adressage c’est un peu plus complexe, car j’ai en tout 3 adresses possibles qui correspondent au même bâtiment.

Eligibilité Free
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
Adresse A
Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!

Carte d’éligibilité Free avec recherche repère sur le bâtiment
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
Adresse B
Elle arrive bientôt !

Carte d’éligibilité Free avec recherche par l’adresse
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
Adresse non disponible

Carte ARCEP
https://cartefibre.arcep.fr
L’opérateur d'infrastructure est XP Fibre.
Adresse B, Identifiant immeuble X, PM rattachement Z
Adresse C, Identifiant immeuble Y, PM rattachement Z

Dans la rue correspondant à l’adresse A, toutes les habitations sont raccordées.

Dernier point, il y a quelques mois, une équipe est venue pour installer la fibre mais ils ont cassé le guide dans le conduit DSL ! Mon ami a finalement fait une nouvelle tranchée dans laquelle il a posé une gaine toute neuve qui arrive dans la rue correspondant à l’adresse A et à proximité d’un poteau télécom ou arrive la fibre.

Note: Je peux communiquer ces différentes adresses en message privé.

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

En complément:
L'adresse d'installation sur le compte Free correspond à l'adresse A mais sans le numéro de rue !

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'ai un RDV installation de fibre le 30/05 ! Je vous tiens au courant ! Smile

Bonne soirée.

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme prévu Free est venu poser la fibre entre la route et mon logement.
Youpi, la connexion fonctionne ! Un grand merci aux personnes qui sont intervenues pour me permettre d'avoir la fibre !

Ma Freebox indique les débits suivants :
- Débit Ethernet descendant (Max) : 1 Gb/s
- Débit Ethernet montant (Max) : 700 Mb/s

J'ai réalisé quelques speedtest (Ookla) - en wifi - qui donnent au maximum :
- Ping 19 ms
- DN 350 Mb/s
- UP 150 Mb/s

Je cherche désespérément mon adapteur Ethernet pour faire un test câblé depuis la Freebox ...

Je vous tiens au courant !

bernard0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai enfin pu tester avec un cable Ethernet.

Avec speedtest (Ookla) les résultats sont variables, mais en moyenne:

Multiples
- Ping 17 ms
- DN 456 Mb/s
- UP 310 Mb/s

Unique
- Ping 17 ms
- DN 597 Mb/s
- UP 226 Mb/s

Pour moi c'est suffisant, mais qu'en pensez-vous ?

Bonne journée,

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Vu le ping, tu n'as pas choisi de serveur et donc le système en a pris un proche de chez toi par défaut, et cela peut expliquer que les débits soient faibles.

Free a mis en place un système centralisé contrairement au cuivre qui était décentralisé, les connexions fibre sont toutes redirigées vers Bezons avant d’accéder au net.

Donc ton test fait chez toi <> Bezons <> Le serveur test près de chez toi, et donc double trajet, ce qui fait double ping. Les serveurs de test sont en prime calibré pour de l'ADSL ou du câble et sont donc limité en débits sur ces serveurs là.

Donc difficile de juger si c'est un problème de pc ou de connexion.

Il faut donc choisir un serveur de test en région parisienne pour que le test puisse être fiable et en tirer des conclusions.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

+1 pour choisir le site de tests en égion parisienne :
- Scaleway (ou Paris 40 Gb/s) qui est dans le réseau Free mais un peu faible en Upload
- les serveurs de LaFibre.info proches de Paris : Orly, Massy, Palaiseau
Ne pas hésiter à en tester d'autres.
Le but est d'avoir le ping le plus bas possible.

Un moyen rapide pour tester le débit en Down :
enregistrer (ne pas ouvrir ...) un fichier de 10Go depuis un serveur dans le réseau Free :
http://ipv6.scaleway.testdebit.info/10G.iso
ou http://ipv4.scaleway.testdebit.info/10G.iso

En surveillant les "Courbes de débit" dans Freebox OS
Le graphique n'est pas très précis mais on peut voir des pointes à plus de 120 Mo/s pour 125 Mo/s théoriques sur une connexion 1Gb/s

Sous Linux avec wget (ou Windows avec wget.exe) on peut envore mieux faire Wink