[Résolu] Eligibilité Fibre mais raccordement impossible

Erlaca59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je me permets d'ouvrir un topic pour un problème du référencement de mon adresse pour le raccordement à la fibre optique.

Le PM de rattachement installé par Covage dans la ville pour nos logements se trouve justement devant notre baie vitrée et ce depuis mai 2021, étant éligible depuis janvier 2021 à la fibre optique.

Nous nous sommes donc rapprochés de notre opérateur téléphonique pour prendre la fibre, 4 déplacements des techniciens qui se sont terminés par 4 échecs, car problème du référencement d'adresse, toujours non réglés depuis, malgré le contact à de nombreuses reprises, ainsi que Covage.

Cela fait maintenant un peu plus d'1 an que nous nous battons avec plusieurs opérateurs ainsi que Covage, sans résultat, rien n'a changé, le PM est à 2 mètres de notre maison, nous désespérons de cette situation.

La semaine dernière, nous avons reçu un mail ainsi qu'un sms nous confirmant que la fibre Free est disponible chez nous, nous avons donc pris rendez-vous pour le mercredi 8 juin au matin, cependant un de nos voisins a eu la visite du technicien jeudi, l'intervention est un échec, le technicien très sympa nous a donné l'explication, le boîtier de Covage est mal référencé à la fin, 53 au lieu de 23 où 23 au lieu de 53.

Nous avons peur que la situation soit identique lors de l'intervention de mercredi prochain, sachant que l'installation ne prendrait que 1h d'après les différents techniciens déjà intervenus chez nous.

Nous habitons dans un lotissement avec maison et appartement, les appartements sont fibrés depuis plus de 2 ans, étant situés à 10 mètres de nous, séparé juste par le parking.

Comme vous pouvez voir sur les photos, les adresses sont également différentes, nous habitons au 37 Rue du Cardinal Liénart Maison 3, 59250 HALLUIN

Mon problème est que je ne peux pas faire corriger cette erreur. J'ai contacté Covage directement sans résultat mais (apparemment ils ne traitent pas en direct avec nous, les particuliers). Je suis dans une impasse : impossible de souscrire puisque mon numéro de rue n'existe pas dans l'outil de test d'éligibilité de Free. C'est assez rageant quand il se trouve sur votre parcelle de jardin (moins d'1 mettre de la porte d'entrée) et surtout cela ne risque pas de changer si je ne fais rien, cela fait maintenant plus d'1 an.

Sauriez-vous comment je pourrais m'y prendre pour obtenir cette correction de la part de Covage ou de Free afin de pouvoir basculer sur la fibre avec vous ? voulant rester chez vous

Merci infiniment pour votre aide Smile

Bon week-end de Pentecôte à vous tous

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox ?
Pas l'adresse postale ni celle de facturation, mais celle indiquée dans l'interface de gestion de l'abonnement.

En testant des adresses au voisinage, le site de Covage
https://www.covage.com/testez-votre-eligibilite-a-la-fibre-optique/

répond "La fibre de Covage ne couvre pas votre territoire
Ressaisir une adresse"

A quoi correspond MEL THD indiqué comme OI sur la carte de l'Arcep ?

Il y a bien un Covage MEL mais la réponse est la même

De quand date la consruction du bâtiment ?
Combien de logements pour le 37 ?
Free connait 37, 37A, ..., 37E sur son site d'éligibilité par adresse (non éligibles)

Il y a effectivement un cafouillage sur les cartes de Free, de l'Arcep et d'Orange

Pour l'OI, il faudrait trouver sa carte d'éligibilité.

Pour Free et Orange : 4 rue du forage à 2 positions différentes

Pour l'Arcep, c'est 4 rue du cardinal lienart qui est en doublon

Ni le 4 rue du forage, ni le 4 rue du cardinal lienart ne pourront être utilisées

Orange connaît le 37 X Rue Du Cardinal Lienart (avec X = a, b, c, d, e ou rien) mais :
"A cette adresse nous ne sommes actuellement pas en mesure de déterminer votre éligibilité."

A mon avis, seul Boïl serait en mesure de faire corriger le problème.
Sachant que Free ne peut pas utiliser en adresse d'installation :
37 Rue du Cardinal Liénart Maison 3
mais seulement 37A, B, ..., E

Erlaca59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

L'adresse d'installation de l'abonnement Free, présente dans l'interface est 37 Rue du Cardinal Liénart, 59250 HALLUIN.

MEL THD correspond à Covage, Covage venant d'être racheté par Xp Fibre (SFR), et maintenant sous le nom de MEL THD (Métropole Européenne de Lille - Internet Très Haut Débit).

Le bâtiment date de 2011, nous sommes dans le logement depuis mi-2015, 6 maisons se trouvent au numéro 37 (37/1; 37/2; ... 37/6), nous sommes la 37/3, sachant que le 39 Rue du Cardinal Liénart (appartements) sont fibrés depuis plus de 2 ans, d'où notre incompréhension et désespoir total.

Concernant les photos ci-dessous, vous avez mis exactement la main sur le problème, l'adresse 4 Rue du Forage ou 4 Rue du Cardinal Liénart sont 2 autres maisons étant fibré depuis mi-2021, une se situant à 100 mètres de chez nous et l'autre à environ 200 mètres.
Ces adresses ne peuvent en effet être utilisées par les techniciens, Orange étant déjà venu 4 fois par exemple entre février 2021 et juin 2021 (4 échecs).

La route à suivre pour l'installation de la fibre, une fois, 4 Rue du Forage et une autre fois, 4 Rue du Cardinal Liénart, impossible et les techniciens pout tout vous dires ne comprenez pas non plus, sachant que le TBO se trouve devant notre maison comme indiqué dans le message précédent.

Concernant Orange, nous sommes bien la maison 37 X, déjà vérifié avec eux, l'année dernière, lors de nos multiples échanges et interventions, qui était éligible l'année dernière et qui est devenue désormais 4 Rue du Forage.

Nous pensons être le numéro 37C pour Free, étant la 3ème maison de la rangée.

Je vous confirme bien être éligible, le TBO étant bien présent et justement installé pour que les 6 maisons soient reliées sur celui-ci.

Nous sommes vraiment dans une impasse, et ne savons pas vers qui nous tourner pour régler cette situation, pour simplement une histoire d'adresse, de référencement ...

Bon après-midi à tous

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

avez-vous la référence du PM qui se trouve devant chez vous ?
Ainsi que le PBO ?

Si vous avez des photos, c'est encore mieux

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 18

Mais toujours preneur des photos pour vérifier que tout est cohérent

Erlaca59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir Boïl,

Je prends des photos demain soir en rentrant du travail afin de les joindre à la conversation, sans faute.

Merci de votre intervention,

Bonne soirée à vous

Erlaca59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir Boïl,

Ci-joint, les photos, j'espère que la qualité vous conviendra, rentrant super tard du travail ...

Bonne fin de soirée à vous

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Connexion ok Smile

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un petit tour par ici
https://freepon.lafibre.info/