Problème d'adressage avec Orange

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

mon quartier a été construit avec le nom de "lotissement des grands pins" cependant quelques années plus tard, il a été renommé "avenue des grands pins". Ayant construit ma maison durant les années ou mon quartier s'appeler encore "lotissement", l'adresse de facturation a donc était pour Free "lotissement".

La fibre a été installée dans mon quartier en avril 2021 cependant quand j'ai demandé à passer à la fibre, ils m'ont dit d'envoyer un justificatif de domicile pour modifier l'adresse qui était donc incorrecte pour la changer avec "avenue". Cependant même après cela les hotliners de Free mon informé que même si Free avait corrigé l'adresse, orange ne l'avais pas fait volontairement pour m'inciter à passer chez eux. Étant chez Free depuis plus de 15 ans cela est inconcevable pour moi.

Je suis donc bloqué à cause d'Orange qui m'empêche volontairement d'avoir la fibre en ne modifiant pas leur base de données avec la bonne adresse.

N'hésitez pas à demander des informations supplémentaires.

Bonne journée ! Very Happy

Cordialement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Théorie du complot ?
Ce n'est pas Orange qui est Opérateur d'Infrastructure mais Fibre 31 (filiale de SFR)
Donc si il y a un souci d'adresse, c'est à voir entre Free et Fibre 31.
Orange n'est pas directement concerné (voir plus bas ...).

As-tu regardé le site d'éligibilité de Fibre 31 ?
https://www.fibre31.fr/eligibilite/

Au milieu des adresses "nn avenue des grands pins",
il y a 5 adresses "nn lot domaine des grands pins" avec nn = 0 (pour 2 maisons), 6, 11 et 17.
C'est donc Fibre 31 qui n'a pas renseigné correctement ces adresses :

Orange et Free ont récupéré les informations fournies par Fibre 31 pour leurs cartes.
Free ne connaît comme adresse que l'avenue des grands pins sur son site d'éligibilté :
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
D'où l'inégibilité pour les 5 logements.

Si actuellement l'adresse d'installation de la Freebox est au
"NN avenue des grands pins" avec NN = 0, 6, 11 ou 17
il faut faire corriger l'adresse chez Fibre 31.

Il y a un lien pour ça :
https://renseignementsfibre.altitudeinfra.fr/eligibilite/dsp/TLA00

Essaie déjà ce lien, en choisissant
"Mon logement est référencé au mauvais N° ou dans la mauvaise rue"

Si ça coince chez Fibre 31, il faudra essayer autrement.

A moins qu'un Corp Free (au hasard Boïl) passe ici pour faire corriger l'adresse Wink

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense qu'on va laisser le magic Corp boil voir s'il peut faire quelque chose.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est sûr que si il passe, ça ira plus vite Wink

Pour une fois qu'il y a une possibilité pour corriger l'adresse, autant l'essayer.
Il me semble avoir déjà vu le cas, mais je ne sais plus si c'est par ce type de lien que la correction avait pu se faire (ce n'était pas une zone Fibre 31)

Il y a aussi "WhatsApp par messagerie" qui peut aider.
A trouver dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance"

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai peut-être accusé Orange trop vite alors...

Merci beaucoup pour cette hypothèse cependant j'habite au 53 avenue des grands pins est sur Fibre 31 c'est bien "53 avenue des grands pins" qui est répertorié. Je pense donc que le problème ne vient pas de là.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans ce cas, où as-tu vu que tu n'étais pas éligible à la fibre ?

Ce n'est pas parce qu'une adresse est éligible que Free la raccorde immédiatement.
Il faut que toutes les conditions soient réunies
- adresse éligible partout (OI, Arcep, Free)
- matériel disponible si Delta ou Pop (*)
- technicien disponible sur la zone

Suit la demande de route optique auprès de Fibre 31

L'étape suivante est l'apparition de la ligne "Fibre" dans l'interface de gestion de l'abonnement
et après seulement la proposition de rendez-vous.

(*) quel est le modèle de ta Freebox ?
A indiquer dans la signature du probl Aduf.

Pour les Delta, il faut un module spécial (ONU) pour lequel l'approvisionnement est très tendu pour ne pas dire pénurie.
Les rares qui arrivent sont réservés en priorité aux nouveaux abonnés et à ceux qui déménagent car ils n'ont pas de connexion Adsl pour attendre.

Il y a aussi un SFP spécifique pour les Delta et les Pop qui peut retarder le raccordement.

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

Je me suis peut etre mal fait comprendre.
La fibre est bien disponible dans ma rue depuis avril 2021 mais lorsque je contacte Free pour passer à la fibre comme les voisins dans un premier temps on me répond qu'il y a un problème d'adresse car mon numéro de téléphone correspond à l'adresse Lotissement des Grands Pins et non Avenue de Grands Pins et que le problème serait corrigé rapidement.
En aout 2021, j'ai recontacté Free pour savoir ou cela en était et on m'a demandé d'envoyer un justification de domicile pour corriger le problème. Free a bien modifié l'adresse de facturation en Avenue des Grands Pins.
Ensuite J'ai attendu quelques mois et en début d'année 2022 n'ayant toujours pas de nouvelle j'ai recontacter Free et on m'a demandé de renvoyer de nouveau un autre justificatif de domicile en me disant qu'il eu certainement un problème avec le premier, j'ai donc renvoyé un autre justificatif et Free m'a dit qu'un technicien me contacterait dans la semaine.
N'ayant toujours pas de nouvelle, j'ai recontacté Free et la le hotliner m'a dit qe mon numéro de téléphone fixe correspond toujours à lotissement des Grands Pins et quand fait il y avait depuis le début un problème avec la base de donnée Orange et que Orange ne se pressaient pas de faire les modifications malgré les relance de Free car Orange le fait volontairement pour inciter à passer chez eux.
Oui je suis bien elligible avec l'adresse lotissement de Grands Pins mais pas avec l'adresse Avenue des Grands et tant que Orange n'aura pas actualisé sa base de donnée le problème sera toujours présent et cela dure ddepuis aout 2021.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu indiques que l'adresse de facturation a été modifiée
mais c'est l'adresse d'installation qui compte pour l'éligibilité à la fibre.

Free connaît 3 adresses qui peuvent être différentes :
- adresse postale
- adresse de facturation
- adresse d'installation de la connexion

Cette dernière adresse se trouve :
- sur les factures
- dans l'interface de gestion de l'abonnement :
Mon abonnement / Mes informations personnelles
/ Afficher mon adresse d'installation

C'est elle qui doit être testée sur les sites et cartes ou indiquée par les repères placés sur ton logement

Habituellement, le test par le N° de téléphone n'est pas utilisé pour l'éligibilité à la fibre.
En particulier, les N° non géographiques comme les 09xxx de Free ne passent pas.

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai vérifié et
Mon adresse postale est 53 avenue des Grands Pins.
L'adresse de facturation est 53 avenue des Grands Pins.
L'adresse d'installation est 53 avenue des Grands Pins.

Test eligibilité Fibre Free de https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
Votre logement est éligible à la Fibre Free.
Vous pouvez dès maintenant vous abonner en Fibre.

Test iligibilité arcep https://cartefibre.arcep.fr/
Adresse : 53 av des grands pins
Code postal : 31660
Commune : BUZET SUR TARN
Identifiant immeuble IPE : IMB-31094-AABES
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-31-162-515
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Fibre 31
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Test éligibilité Fibre31 https://www.fibre31.fr/eligibilite/
Bonne nouvelle, vous êtes éligible
à la fibre optique.

Malgré tous les tests d'éligibiltés Free me dit je ne suis éligible car l'adresse d'installation est incorrecte dans la base de donnée Orange qui est toujours Lotissement de Grands Pins.

PS : J'ai la Freebox POP et je ne parviens pas à mettre mon profil à jour car l'adresse mac commencant par DC00B067 n'est pas reconnue.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je ne vois pas ce qu'Orange vient faire dans cette histoire.

Free demande une route optique à Fibre 31, au 53 de l'avenue, qui est éligble partout, y compris chez Orange Rolling Eyes

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne fais que rapporter ce que me dit le support Free.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé par l'assistance de proximité ?
Dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance",
regarde si tu as un lien vers WhatsApp par messagerie", en bas à droite.

Les techniciens qui répondent ne suivent pas une procédure standard et sont plus réactifs que la HotLine classique.

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai déja contacté l'assistance Free par WhatsApp et la j'ai ouvert un dialogue depuis le début de cet aprés-midi mais pour l'instant je n'ai pas de réponse.

jerdefy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai eu une réponse sur Support Free sur WhatsApp :
""Je vois en effet une éligibilité à la fibre. Je vois aussi qu'il y a une divergence dans le référencement de votre adresse base de données télécom. Suite au formulaire que vous nous avez ait parvenir fin juin, avec la localisation exacte de votre maison, nous sommes en train d'apporter les correctifs nécessaires."
Pour rappel en Aout 2021 j'ai envoyé un premier justificatif de domicile, en Avril 2022 on me demande de renvoyer un autre justificatif et en Juin 2022 on me demande de confimer l'adresse de ma maison.