[Résolu] Problème d'adressage et souscription impossible

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai la fibre depuis 1 an, raccordé par scopelec et abonné chez Orange.
Mon offre promotionnelle se termine et j'aimerai passer sur une offre Free.
Mais, lors du raccordement mon adresse était non éligible, en revanche les maisons autour pas de souci.
La personne d'Orange m'ayant démarché à domicile m'a dit que ce n'était pas un souci et qu'ils effectueraient une manip lors du raccordement pour solutionner ce problème d'adresse.
Le souci est qu'aujourd'hui, j'ai été démarché par Free par téléphone mais impossible de m'abonner car je ne suis pas éligible à la fibre en raison du problème d'adressage.
Je pensais qu'avec un numéro PTO cela éviterai ce souci et qu'une fois raccordé ce serait sauvé. Visiblement ce n'est pas si simple.
Savez vous comment procéder ?

Merci d'avance pour votre aide Wink

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Indique ta localisation dans le profil Aduf (la commune suffit)

Il faut que ton adresse soit éligible sur le site et sur la carte de Free.
Si ce n'est pas le cas, il faudra voir pourquoi et comment la faire corriger.

Est-ce que ton adresse ( connue par Orange sur sa carte) est éligible ici ?
(pas l'adresse postale ni celle de facturation si elles sont différentes)
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'Orange ?
- tester d'une part en cherchant par l'adresse
- et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (très en retard si éligibilité récente ...)
- la carte d'Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

edit : pour Allassac, c'est Orange l'OI.
Il faut donc vérifier que l'adresse indiquée sur sa carte correspond à celle connue par Free sur son site et sa carte.

Côté Free, l'adresse ne peut comporter qu'un N° (différent de zéro),
éventuellement une lettre et un nom de voie, sans complément.

Côté Orange, il y a parfois plusieurs adresses identiques sans N°
ce qui donne "Plusieurs habitations à cette adresse."
et l'éligibilté Free ne passe pas.

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est fait pour la localisation dans le profil Wink

Ce n'est pas mon adresse qui a été utilisée par Orange mais celle de mon voisin.

Mon adresse sur la page Free n'est pas éligible (pas trop surprenant car c'est idem chez orange).
En revanche l'adresse où je suis raccordé pour Orange, est éligible sur la carte Free, mais je n'ai pas réussi en revanche sur le site Free.

Pour l'ARCEP, une recherche par adresse ne permet pas de me trouver.
Une recherche par localisation permet d'identifier que mon adresse est erroné et que je suis non éligible à cette localisation.
En revanche la ou je suis raccordé pour Orange, à l'adresse voisine, l'adresse est la même que sur la carte Orange, sur la carte Free et sur la carte de l'ARCEP.

Pour l'opérateur d'infrastructure c'est Orange, au niveau de ma localisation et chez le voisin.

PS : je n'ai pas osé indiquer les adresses exactes ici mais bon j'habite au niveau du point vert...

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est clair que c'est un joyeux bordel l'adressage, et la méthode d'Orange est en effet discutable :/

Comment faire pour corriger tout ça ? Est ce qu'il y a un organisme qui pilote tout ça ? Ou est ce qu'un service de Free serait en mesure de demander une correction auprès d'Orange pour légitimement donner accès à des futurs clients à ses offres ?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

bah si ton adresse n'est pas éligible, il faut savoir si c'est un probleme d'adresse ou d'éligibilité.
Vu qu'orange a magouillé, c'est surement que t'es pas éligible, donc faut voir avec l'OI

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse sur la carte de Free comporte un N° 0 et en plus le nom de la voie n'existe pas sur le site de Free et est différent de celui des maisons voisines
Par rapport aux maisons voisines, elle devrait porter le N° 1 (comme sur son portail) et le même nom de lieu-dit.

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement Orange indique que je suis non éligible car mon adresse est de base erronée je pense.
Elle ne colle pas avec les adresses des voisins.

L'adresse sur les factures Orange pour le raccordement est au "3, Br...." (l'adresse Orange correspondant à la maison du voisin).
L'adresse de facturation est à mon adresse "1, Route des S......"

J'ai parcouru quelques discussions du forum et j'ai l'impression que le corp Boïl est souvent la pour apporter des solutions, je croise les doigts pour qu'il passe par la du coup Wink

Dommage que le numéro de la PTO ne suffise pas à souscrire même si l'adresse associée est hasardeuse.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

On ne peut pas dire que le 1 et le 3 peuvent se confondre vu la distance entre les portails
et le beau poteau près du tien avec la fibre et la ligne cuivre Wink

A mon avis, il faudrait qu'Orange (qui est l'OI) corrige l'adresse d'installation en "1 Br..." éligible,
même si l'adresse postale est "1 route des S..."
et diffuse l'information auprès de l'Arcep et des FAI.

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est sur que c'est difficile de confondre les 2 ^^

Ce serait bien oui mais comment faire pour demander à Orange de corriger ça ?

La personne d'Orange m'a dit au moment du passage à la fibre en aout 2021 que ce n'était pas grave pour l'adresse qu'il procéderait à une "permutation" avec l'adresse "3, B......" qui était éligible. J'avais parlé du souci d'adressage justement mais ils ont contourné le problème plutôt que de le solutionner proprement :/
Du coup vu leurs méthodes...J'ai peur d'avoir des difficultés à trouver le bon interlocuteur chez Orange pour corriger mon adresse 0_O

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton voisin n'a pas l'intention de demander la fibre un jour ?

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**

On n'en a jamais trop discuté on ne se croise pas souvent mais cela bloquerait son raccordement et pourrait accélérer la mise à jour de la carte par orange ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux m'envoyer ton adresses en mp?

Jerem19 · Nouveau **Hors-ligne**