Freebox Delta bloqué à l'étape 3, plus de signal fibre

MikeMagic · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai remarqué dimanche 27 que ma Freebox se déconnectait/connectait toutes les minutes ce qui rendait la connexion très instable voire inutilisable. Dans la soirée la box a totalement cessé de se connecter et reste bloquée à l'étape 3.

Un technicien est venu lundi après-midi et a constaté que tout était bien relié mais le signal est de mauvaise qualité -33dB apparemment. On a vu chez un voisin qu'il avait lui aussi un signal de mauvaise qualité mais encore suffisant pour que la box arrivé à se connecter.

La piste envisagée est donc un souci de la fibre qui relie l'immeuble au NRO et donc il n'a rien pu faire.

Un ticket est ouvert chez assistance Free mais aucune solution de repli n'est proposée (j'ai l'impression que Free est le seul fournisseur à ne pas fournir une SIM/boîtier 4G pour fournir internet quand il n'est pas en mesure de fournir le service fibre ou ADSL qu'on paie pourtant) ni une date de quand ça sera fixé.

La seule chose qu'on me dit est de faire du partage de connexion mobile. Sauf que ce n'est pas illimité ça, et bien sûr c'est à moi de payer de la data 4G alors que Free ne fourni pas le service payé.

Je sens que ça peut prendre du temps mais j'aimerai bien savoir combien et s'il est possible d'avoir une eSim gratuite pour de la 4G. Si quelqu'un peut être plus transparent que le support Free, je suis preneur.

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quelle est la commune concernée (*) ?

Si le souci est entre le PBO, le PM et le NRO, c'est à l'OI qui a installé la fibre d'effectuer la réparation.

Une fois le problème résolu, tu pourras demander un remboursement de l'abonnement sur toute la période concernée.

Si tu as un forfait Free Mobile à 15,99¤, la Data est illimitée
Voir si tu as un voisin Freenaute qui pourrait te permettre un accès "invité".

(*) à ajouter dans le profil Aduf,
ainsi que le modèle de Freebox dans la signature

MikeMagic · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis à Villaz.

Remboursement au prorata des jours sans connexion, c'est quand même la blague.

Je connais ce forfait mobile de Free mais je ne vois pas pourquoi c'est moi qui devrait payer la solution de repli. Aucun voisin chez Free et de toute manière la fibre est impactée sur l'immeuble a priori donc ça changerai pas grand chose.

Aucun admin n'a une info, même une idée du temps de résolution que ça peut prendre ?
Savoir si je me désabonne direct pour un autre fournisseur qui lui donnera une clé 4G si la fibre ne fonctionne pas.

MikeMagic · Intéressé **Hors-ligne**

En fin de matinée j'ai vu que la box avait passé l'étape 3 pour s'arrêter à l'étape 4.
J'ai fini par la reboot pour voir si elle faisait pareil et elle a réussi à se connecter. Après je pense que le problème n'est pas résolu vu la qualité de la ligne et le débit que j'ai.

Débit Ethernet descendant :
19.9 kb/s (2.5 ko/s)
Débit Ethernet montant :
22.4 kb/s (2.8 ko/s)
Débit Ethernet descendant
(Max):
10 Gb/s (1.3 Go/s)
Débit Ethernet montant (Max) :
700 Mb/s (87.5 Mo/s)

Puissance Recue: -26.77 dBm
Puissance Transmise: 2.58 dBm

Avec -26.77, je suis étonnée qu'elle est réussie à se connecter mais impossible de finaliser un speedtest non plus sur le montant. Sur le descendant 0.66 Mbit/s 😬. C'est mieux que rien mais sensation de retourner avec une mauvaise connexion ADSL.

Il me semblait que la Freebox Delta avait un modem 4G pour faire du backup mais probablement un mensonge encore, le modem doit être inclus dedans dans de rare cas.
Sur l'onglet "État 4G", j'ai "Détection du modem en cours" depuis des minutes donc je pense que la UI est mal faite et que ça veut juste dire qu'il n'y en a pas. C'est ça ?

Une idée si une opération est en cours ou toujours d'actualité ? Free assistance pense juste à me vendre le forfait mobile à 16e par mois à mes frais et ne m'informe de rien.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pas bon du tout cette valeur Puissance Recue: -26.77 dBm

La limite en PON est de -24 dBm

Il faut ouvrir un ticket incident..

Et puis l'agrégation 4G sur la Delta ne fonctionne qu'en ADSL, pas en accès fibre optique.

MikeMagic · Intéressé **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mensonge , je ne sais pas, mais incompréhension et méconnaissance des conditions pour avoir l'agrégation 4G, probablement, et ça reste quand même inquiétant de voir que le support, sensé nous aider, ne connait pas certaines choses à mon sens essentielles.

Sur la limite max admissible pour du 10G-EPON, on serait même à -20 dBm, les -24 seraient plutôt pour du 1 Gbps, et ce n'est quasiment pas exploitable.

A mon avis, soit une jarretière est défectueuse au PM ou au NRO, la fibre est pliée ou partiellement cassée, ou encore le plus probable, une épissure (soudure) mal faite.

MikeMagic · Intéressé **Hors-ligne**

Technicien passé aujourd'hui, ça se connecte à -16dBm maintenant et il me disait qu'il avait en sorti du NRO -14dBm donc ils pourraient pas faire mieux dorénavant.

La connexion semble stable donc je pense que mon problème est résolu. Merci pour vos réponses.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça sera difficile de faire mieux en effet, tu es largement dans les clous pour avoir une connexion stable et rapide Very Happy