problème raccordement fibre - Position Free non Attribuée

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Freebox delta en fibre optique le 31/08. Un passage de technicien a été prévu pour le 15/09 et au bout d'une semaine j'ai contacté le 3244 m'inquiétant de rester en Etape 1 : Nous avons bien reçu votre demande d'inscription .. dans le suivi de commande. On m'informe alors qu'il y a un problème de route optique mais qui sera réglé lors du passage du technicien le 15/09, de ne pas m'inquiéter et que suite à son passage la box sera envoyée ...

Le technicien passe le 15/09, installe le boitier dans mon logement mais indique sur son rapport qu'il n'a pas pu finaliser la connexion pour cause de Position Free non attribuée. Un ticket d'incident est ouvert et on m'indique tantôt qu'une équipe de technicien Free (plus qualifiée) va intervenir, puis que c'est un problème de référencement de route optique et que le problème a été remonté à l'opérateur d'infrastruture ....

J'ai contacté l'opérateur d'infrastructure local qui n'est pas au courant d'un problème de raccordement me concernant (suivant les infos du 3244 ils auraient été relancé plusieurs fois en 15 jours).

Bref depuis 15 jours et de multiples appels au 3244, je désespère quelque peu.

Je reste donc bloqué à l'étape 1 et personne ne semble pouvoir me donner de délais quand à l'intervention de techniciens.

Quelqu'un aurait t'il déjà eu ce problème ? Et surtout en combien de temps a t'il été résolu ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

C'est le RIP Rosace qui est concerné pour ta ville. C'est juste pour situer ta zone fibre.. ...

Ton adresse est bien reconnue sur la carte Fibre de Free, au bon emplacement ?

https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui c'est bien ROSACE, je les ai contacté à 2 reprises, dont la dernière fois ce matin. Ils m'on indiqué n'avoir aucun ticket d'incident concernant un problème de raccordement à mon adresse.

Oui mon adresse est bien reconnue sur la carte fibre de Free.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse d'installation(*) de ton abonnement Freebox est bien éligible sur le site de Free ?
- https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

et identique à celle indiquée par le repère sur la carte de Rosace pour ton logement ?
- https://www.rosace-fibre.fr/referencer-sa-nouvelle-adresse/?insee=67060

Si il y a la moindre différence, il faudra voir si c'est la cause du blocage.

(*) pas l'adresse postale ni celle de facturation si elles sont différentes
A trouver sur la facture ou dans l'interface de gestion de l'abonnement

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Oui mon adresse est bien éligible sur le site de Free et elle est identique à celle indiquée par le repère sur la carte de Rosace pour mon logement.

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Oui c'est ce que l'on me dit depuis déjà 2 semaines, mais toujours rien et aucun délai d'annoncé ... après plusieurs appels au 3244 je désespère un peu car à priori il suffit juste qu'un technicien Free passe pour régler le problème.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

oui il "faut juste" qu'il passe, mais il y a peut-être un soucis de matériel, de fibre ou une autre raison.

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Le soucis c'est que l'on me parle surtout de la route optique qui ne serait pas la bonne, que Altitude a été sollicité pour leur indiquer la bonne référence. Cependant après contact auprès de Rosace, ces derniers n'ont pas été sollicités et n'ont aucune remontée de problématique concernant mon raccordement.

Je ne sais plus quoi en penser.

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Rencontre avec un sous traitant de Rosace en intervention dans le village qui vérifie ma position et me confirme que tout est en bleu pour lui que le signal est OK, on passe au PM et il me montre même les positions de ma rue et les tiroirs concernés, on regarde le boîtier opérateur Free et là on comprend tout de suite (voir photo) de n seul câblage j’apprendrais 15 minutes plus tard par le technicien Free qui intervient dans le village que cette connexion ne fonctionne pas non plus et qu’après 15 raccordement dans le village il ne peut rien brancher car le boîtier Free n’est pas connecté !!!!!

En gros depuis 1 mois le problème vient de ce boîtier opérateur qui ne fonctionne pas ou n’est pas branché et aucun technicien n’est intervenu pour solutionner le problème…..

J’ai contacté à l’instant le 3244, aucune intervention de prévue, le dossier est aux mains du service technique. Bref ça sent la rétractation….

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour la photo,
- soit tu la réduis à moins de 500x500 pixels pour la mettre ici
- soit tu la déposes sur un serveur de partage en donnant le lien ici

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Pas top la qualité de la photo mais le boitier Free est celui tout en bas (celui qui est fermé avec la grosse plaque grise)

Nightymike · Nouveau **Hors-ligne**

Bon toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 31/08/2022 .....

Après un nouvel appel au 3244, aucune visibilité sur la résolution du problème qui est de la responsabilité de Free (un coupleur défectueux sur l'armoire principale). Sachant que ce problème semble connu depuis début septembre, j'ai l'impression que Free ne semble pas très pressé de le solutionner. Aucune visibilité sur l'intervention de l'équipe technique, à croire qu'une grosse boîte comme Free ne tient pas de planning ..... Bref gros ras le bol.

Pour mon adresse pro dans le même village, je souhaitais également souscrire chez Free, mais vu la situation je vais choisir un autre opérateur.

Si un corp Free pouvais m'en dire plus ou me donner un coup de pouce ce serait top Smile