Résiliation et problèmes de retour du matériel

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ajoute la ville dans le profil Aduf, ça évitera les questions ...

Si la résidence est récente, elle n'apparaît peut-être pas encore sur les cartes d'éligibilité, ou bien l'adresse n'est pas la même partout.

En pratique, il faut que l'adresse postale soit unique pour le bâtiment,
alors qu'Orange (OI pour la commune) indique parfois une seule adresse pour toute une résidence en ajoutant des informations comme "bâtiment xxx" ou "parcelle nnn"
alors que Free ne connaît que des adresses avec un N°, éventuellement une lettre et une voie.

Vérifie ce qu'il en est sur :
- le site de Free par l'adresse (puisque pas encore de ligne téléphonique)
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
(en cherchant l'adresse et aussi en cliquant sur le repère si il existe)

- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
(très en retard, surtout si construction récente)

- et surtout la carte d'Orange :
https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre
qui devrait être la plus à jour

Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qu'il faut corriger/adapter ou bien attendre que la fibre soit disponible.

Un exemple typique d'adresse qui peut poser un problème
- Orange : 20 Bd Marius Milhaud 13170 Les Pennes Mirabeau
(erreur de prénom)
- Free ou Arcep : 20 Bd Darius Milhaud 13170 Les Pennes Mirabeau

rwing314 · Nouveau **Hors-ligne**

La zone est éligible , ce n'était pas le problème. La nouvelle résidence ou j'habite et issue de la rénovation d'une grande batisse divisée en 6 appartements. l'emménagement s'est fait fin juillet, et j'ai été en contact avec une technicienne de Free plusieurs fois.
Au début on ne me proposait qu'une connexion adsl, pour me répondre finalement que c'était impossible. Puis je finis par avoir une personne compétente qui reprends en charge ma demande. A la fin je finis par être mis en contact par le service fibre. Sa réponse est que la ligne ne sera pas éligible pendant plusieurs mois.. d'où leur proposition de résiliation que j'accepte car impossible de rester sans internet. Surtout avec 2 ados à la maison.
J'ai été chez Free depuis le départ, j'avais les premier boitiers adsl, et à l'époque ça dysfonctionnait un max. Aujourd'hui ce n'est plus le cas , le fonctionnement est très correct. Par contre le suivi administratif est décevant.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Pour une division de terrain ou de maisons en plusieurs appartements, il faut passer par le Service Orange maisons neuves pour faire valider la division car actuellement je suppose qu'une seule ligne dessert cette bâtisse ou n'en attribuera qu'une en cas de construction de ligne) alors qu'il en faudrait 6, autant que d'appartements.

Et c'est valable pour la fibre aussi. sinon le moindre abonnement ne va trouver qu'une ligne à cette adresse, ligne qui sera écrasée par le prochain occupant et ainsi de suite. Et résilier pour se réabonner ne changera pas la situation.. Il faut que Orange officialise bien les 6 appartements, sinon c'est galère assurée.

https://www.busyspider.fr/Tuto-Freebox-ADSL-raccordement-Orange-maison-neuve-immeuble-neuf-renovation-avec-creation-ligne-inactive-pour-abonnement-ou-demenagement-Free.php#division