Fibre gelée depuis 1 an et demi

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai emménagé dans un immeuble de 4 logements début 2022.

Depuis je me bat avec Orange afin de faire avancer les choses, en vain...

Voici une liste d'informations qui pourront peut-être vous aider :

- Le logement a été construit en 2013
- La convention fibre a été validée en Octobre 2020
- Orange a indiqué avoir terminé les travaux en mars 2021 (pour autant il n'y a pas de PBO dans les communs)
- Un PTO est installé dans le logement, les anciens locataires avaient la fibre chez Free.
- Il y a un gel effectué sur ma ligne depuis le 31 juillet 2021 mais Orange n'a aucune info supplémentaires à ce sujet
- Il y a une inversion entre les numéros de porte au RDC.

J'avoue ne pas comprendre pourquoi la ligne a été gelée alors qu'il y a déjà une fibre qui était fonctionnelle !?

Voici le détail de la carte ARCEP

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a 9 adresses voisines (même voie entre le 19 et le 33) qui ne sont pas éligibles sur la carte d'Orange.
Possible que ce soit un problème de PBO commun à ces adresses.
Comme tout est en souterrain, difficile de repérer le ou les PBO Sad

Si il y a un N° sur la PTO avec en plus un ancien raccordement chez Free,
ne le donne pas ici, mais ça pourra intéresser un éventuel Corp Free de passage.

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

Fait étrange c'est que pour certaines adresse il est indiqué "Fibre a proximité de votre logement" et pour d'autres un accord de syndic est nécessaire.

Dans le cas de mon immeuble c'est accord syndic nécessaire, ce qui n'a pas de sens car l'accord a été signé et j'ai déjà un PTO Rolling Eyes

D'accord merci pour ces informations !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox si dans la rubrique "Mon assistance" tu as
- soit accès direct à l'Assistance de proximité
- soit un lien "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (en différé) sont généralement plus réactifs que la HotLine classique.

Ils pourront peux-être vérifier ce qu'il en est à partir du N° de la PTO

Le syndic ne s'occupe que de ton immeuble dans la rue ?

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ces informations, je n'ai pas accès à l'assitance de proximité.
Je viens d'envoyer un message sur le WhatsApp.

La gestionnaire des immeubles du lotissement n'est pas disponible en ce moment, j'ai donc contacté le numéro Orange dédié aux syndics moi même.

J'ai obtenu diverses informations comme :

La proposition de câblage avait été faite à l'époque pour plusieurs immeubles du lotissement gérées par le même syndic à savoir Nexity qui est également le promoteur immo.
J'ai demandé à la téléconseillère Orange comment était-il possible que la fibre soit visible comme gelée par Free depuis 31 juillet 2021 mais que rien n'ai été fait depuis. Pas de réponse précise si ce n'est que ma fibre ne peut être gelée car il faut un PBO dans la colonne montante ??

Je lui ai également demandé pourquoi j'avais un PTO chez moi avec un numéro de PTO mais que ma fibre soit gelée, elle m'a répondu que ce n'était pas forcément une fibre que ça pouvait être un autre opérateur qui avait déployé à la demande du locataire précédent... J'ai un doute sur la véracité de cette info étant donné que je suis en ZMD et aussi je ne pense pas que lorsqu'il s'agit de coaxial ou autre on ait un PTO chez nous ?

Bref elle m'a dit qu'Orange avait relancé Constructel le 8 juillet 2022, j'ai réussi à obtenir une référence de dossier TORAC ? TO RAC ? (je ne sais pas si c'est un acronyme)

J'ai donc contacté Constructel je suis tombé sur une dame très patiente, qui ne trouve aucune trace de ce dossier ni d'autres dossiers à cette adresse, ni même dans cette rue Rolling Eyes

J'ai l'impression que je peux attendre encore 10 ans à ce rythme.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si l'ancien occupant était abonné chez Free
il faudra le dire si un technicien te contacte par WhatsApp ou téléphone,
en précisant le N° de la PTO.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

T'as une photo de ta PTO?

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

Sur l'assitance Whats App, il suffit juste de poster un message ou il faut quand même choisir des "rubriques" dans les réponses proposées par le bot ?

Voici des photos de la PTO, désolé avec le redimensionnement elles sont un peu déformées

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

Sur l'assistance Whats App, la personne m'a dit que Orange ne donnait aucune réponse aux multiples sollicitations de Free.

Que pensez-vous des photos du PTO, est-ce qu'il s'agit vraiment d'une FTTH ?

Connaissez vous un texte de loi ou un délai légal que je pourrais utiliser afin de faire pression sur Orange ?

Bonne soirée à vous

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il s'agit bien d'une PTO classique en mono fibre,
par contre, sans étiquette visible Crying or Very sad

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour ta 2eme question, je ne sais pas, je ne suis pas très législation
Par contre, pour la 1ere , oui c'est bien une prise FTTH, c'est quand même assez reconnaissable, en faisant une recherche sur Google ou autre, tu aurais pu avoir la réponse.

Petrucheqa · Nouveau **Hors-ligne**

@mickeul16 j'en étais presque sûr mais étant donné que lors d'un échange téléphonique avec le service fibre Orange dédié aux syndics de copro, ils m'ont dit que c'était certainement pas du FTTH j'ai préféré avoir une confirmation de gens plus avisés.

Ils ont donc pipeauté encore une fois Rolling Eyes

@abel99 J'ai réussi à avoir le numéro de PTO en appelant le service technique de Free Wink

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce qui est sur c'est que ce n'est pas du FTTB ou du FTTLa

Les différences sont quand même ténues entre la FTTH et la FTTO (encore plus quand Free déployait en P2P)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

- appartement d'un petit immeuble (4 logements)
- ancien occupant connecté à Free
- raccordé à un PM

On peut imaginer que c'est du FTTH et pas du FTTO Wink

Du côté d'Orange, la carte n'a pas bougé : toujours 9 adresses voisines non éligibles.