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Fibre gelée depuis 1 an et demi
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ADUF Index du Forum » Discussions sur la FTTH Aller à la page 1, 2  Suivante
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MessagePosté le: Lundi 17 Octobre 2022 22:59:08 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Petrucheqa
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Bonjour à toutes et à tous,

J'ai emménagé dans un immeuble de 4 logements début 2022.

Depuis je me bat avec Orange afin de faire avancer les choses, en vain...

Voici une liste d'informations qui pourront peut-être vous aider :

- Le logement a été construit en 2013
- La convention fibre a été validée en Octobre 2020
- Orange a indiqué avoir terminé les travaux en mars 2021 (pour autant il n'y a pas de PBO dans les communs)
- Un PTO est installé dans le logement, les anciens locataires avaient la fibre chez Free.
- Il y a un gel effectué sur ma ligne depuis le 31 juillet 2021 mais Orange n'a aucune info supplémentaires à ce sujet
- Il y a une inversion entre les numéros de porte au RDC.

J'avoue ne pas comprendre pourquoi la ligne a été gelée alors qu'il y a déjà une fibre qui était fonctionnelle !?

Voici le détail de la carte ARCEP


Dernière édition par Petrucheqa le Mardi 18 Octobre 2022 12:49:22; édité 2 fois
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MessagePosté le: Mardi 18 Octobre 2022 17:45:56 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Il y a 9 adresses voisines (même voie entre le 19 et le 33) qui ne sont pas éligibles sur la carte d'Orange.
Possible que ce soit un problème de PBO commun à ces adresses.
Comme tout est en souterrain, difficile de repérer le ou les PBO Sad

Si il y a un N° sur la PTO avec en plus un ancien raccordement chez Free,
ne le donne pas ici, mais ça pourra intéresser un éventuel Corp Free de passage.
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MessagePosté le: Dimanche 23 Octobre 2022 10:33:12 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Petrucheqa
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Fait étrange c'est que pour certaines adresse il est indiqué "Fibre a proximité de votre logement" et pour d'autres un accord de syndic est nécessaire.

Dans le cas de mon immeuble c'est accord syndic nécessaire, ce qui n'a pas de sens car l'accord a été signé et j'ai déjà un PTO Rolling Eyes


D'accord merci pour ces informations !
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MessagePosté le: Dimanche 23 Octobre 2022 17:00:53 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox si dans la rubrique "Mon assistance" tu as
- soit accès direct à l'Assistance de proximité
- soit un lien "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (en différé) sont généralement plus réactifs que la HotLine classique.

Ils pourront peux-être vérifier ce qu'il en est à partir du N° de la PTO

Le syndic ne s'occupe que de ton immeuble dans la rue ?
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Dernière édition par abel99 le Dimanche 23 Octobre 2022 17:15:38; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 28 Octobre 2022 17:57:14 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Petrucheqa
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Merci pour ces informations, je n'ai pas accès à l'assitance de proximité.
Je viens d'envoyer un message sur le WhatsApp.

La gestionnaire des immeubles du lotissement n'est pas disponible en ce moment, j'ai donc contacté le numéro Orange dédié aux syndics moi même.

J'ai obtenu diverses informations comme :

La proposition de câblage avait été faite à l'époque pour plusieurs immeubles du lotissement gérées par le même syndic à savoir Nexity qui est également le promoteur immo.
J'ai demandé à la téléconseillère Orange comment était-il possible que la fibre soit visible comme gelée par Free depuis 31 juillet 2021 mais que rien n'ai été fait depuis. Pas de réponse précise si ce n'est que ma fibre ne peut être gelée car il faut un PBO dans la colonne montante ??

Je lui ai également demandé pourquoi j'avais un PTO chez moi avec un numéro de PTO mais que ma fibre soit gelée, elle m'a répondu que ce n'était pas forcément une fibre que ça pouvait être un autre opérateur qui avait déployé à la demande du locataire précédent... J'ai un doute sur la véracité de cette info étant donné que je suis en ZMD et aussi je ne pense pas que lorsqu'il s'agit de coaxial ou autre on ait un PTO chez nous ?

Bref elle m'a dit qu'Orange avait relancé Constructel le 8 juillet 2022, j'ai réussi à obtenir une référence de dossier TORAC ? TO RAC ? (je ne sais pas si c'est un acronyme)

J'ai donc contacté Constructel je suis tombé sur une dame très patiente, qui ne trouve aucune trace de ce dossier ni d'autres dossiers à cette adresse, ni même dans cette rue Rolling Eyes

J'ai l'impression que je peux attendre encore 10 ans à ce rythme.


Dernière édition par Petrucheqa le Vendredi 28 Octobre 2022 17:58:06; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 28 Octobre 2022 18:23:19 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Si l'ancien occupant était abonné chez Free
il faudra le dire si un technicien te contacte par WhatsApp ou téléphone,
en précisant le N° de la PTO.
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MessagePosté le: Vendredi 28 Octobre 2022 18:25:36 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Salut,

T'as une photo de ta PTO?
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MessagePosté le: Vendredi 28 Octobre 2022 18:57:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Sur l'assitance Whats App, il suffit juste de poster un message ou il faut quand même choisir des "rubriques" dans les réponses proposées par le bot ?

Voici des photos de la PTO, désolé avec le redimensionnement elles sont un peu déformées









Dernière édition par Petrucheqa le Vendredi 28 Octobre 2022 18:58:10; édité 2 fois
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MessagePosté le: Lundi 7 Novembre 2022 19:17:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Petrucheqa
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Sur l'assistance Whats App, la personne m'a dit que Orange ne donnait aucune réponse aux multiples sollicitations de Free.

Que pensez-vous des photos du PTO, est-ce qu'il s'agit vraiment d'une FTTH ?

Connaissez vous un texte de loi ou un délai légal que je pourrais utiliser afin de faire pression sur Orange ?

Bonne soirée à vous
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MessagePosté le: Lundi 7 Novembre 2022 21:05:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Il s'agit bien d'une PTO classique en mono fibre,
par contre, sans étiquette visible Crying or Very sad
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MessagePosté le: Lundi 7 Novembre 2022 21:27:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Pour ta 2eme question, je ne sais pas, je ne suis pas très législation
Par contre, pour la 1ere , oui c'est bien une prise FTTH, c'est quand même assez reconnaissable, en faisant une recherche sur Google ou autre, tu aurais pu avoir la réponse.
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Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever
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MessagePosté le: Mardi 8 Novembre 2022 16:52:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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@mickeul16 j'en étais presque sûr mais étant donné que lors d'un échange téléphonique avec le service fibre Orange dédié aux syndics de copro, ils m'ont dit que c'était certainement pas du FTTH j'ai préféré avoir une confirmation de gens plus avisés.

Ils ont donc pipeauté encore une fois Rolling Eyes

@abel99 J'ai réussi à avoir le numéro de PTO en appelant le service technique de Free Wink
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MessagePosté le: Mercredi 9 Novembre 2022 16:38:44 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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mickeul16 a écrit:
Par contre, pour la 1ere , oui c'est bien une prise FTTH, c'est quand même assez reconnaissable, en faisant une recherche sur Google ou autre, tu aurais pu avoir la réponse.

Impossible à savoir sans savoir sur quoi est branché la PTO de l'autre coté, ca peut etre du FTTO.
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MessagePosté le: Mercredi 9 Novembre 2022 17:04:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mickeul16
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Ce qui est sur c'est que ce n'est pas du FTTB ou du FTTLa

Les différences sont quand même ténues entre la FTTH et la FTTO (encore plus quand Free déployait en P2P)
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MessagePosté le: Mercredi 9 Novembre 2022 17:56:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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- appartement d'un petit immeuble (4 logements)
- ancien occupant connecté à Free
- raccordé à un PM

On peut imaginer que c'est du FTTH et pas du FTTO Wink

Du côté d'Orange, la carte n'a pas bougé : toujours 9 adresses voisines non éligibles.
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