[Résolu] Bloqué etape 1

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Je suis depuis un moment en attente pour une offre delta
pour être exact depuis le 9/10/2022

Etant actuellement chez orange je ne m'inquiète pas trop et j'attends ...
au bout d'une semaine sans nouvelle le 3244 me dit que le numéro sur le boitier fibre chez moi n'est pas le bon et qu'ils doivent demander une nouvelle route ou un nouveau numéro j'ai pas trop compris mais pas grave

Donc je patiente et je reçois le mail me demandant de prendre une date de rendez vous et la tristesse rien avant le 4novembre mais bon tampi je veux passer chez Free

le 30oct voyant que je n'ai toujours pas de box envoyé et toujours bloqué en étape 1 je me dis que cela sent mauvais je recontacte le sav et la commence les excuses bidons et les mensonges
- mr vous inquiétez pas la box arrive vous l'aurez pour le 4

- puis le 2nov j'ai un gars au sav qui me dit clairement que j'aurai pas de box mais que le rendez vous était maintenu pour le 4
Je lui dit qu'il est hors de question que l'on viennent me deplug de chez orange si je n'ai pas une box
donc il me dit vous inquiétez pas le retard ne sera que d'un ou deux jour

Je lui explique que c'est hors de question et que je préfère re décaler mais la il me propose le 17nov j'accepte encore à contre c½ur

la nous somme le 3 toujours bloqué en étape 1 et aucune box envoyé et on me raconte une histoire comme quoi Free à mal géré le stock et qu'ils pensaient en avoir 3fois plus que le nombre qu'ils en avaient réellement et que donc on ne peux pas me dire quand j'aurai une box

En ayant un peu marre des mensonges/fausses vérités je suis venu ici pour avoir un coup de main et si possible enfin recevoir une box et pouvoir passer chez Free et test du 8gb en fibre

Merci d'avance

th.garcia · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ton message car je suis dans la même situation que toi.

Actuellement câblé à la fibre via Free Pro, je me suis abonné à l'offre Freebox Delta + Pop chez Free le 14.10.2022.

Depuis cette date je suis en étape 1 malgré mes différents appels au 3244 et sur WhatsApp.

A chaque fois on me dit que ma demande est en cours et que cela ne devrait pas tardé.

Je n'ai toujours aucun signe du matériel et aucun rendez-vous de planifié avec un technicien.

Un conseiller m'a même dit au téléphone que la construction de ma ligne fibre était en cours alors que je suis déjà fibré.
Quand je lui ai dit, le conseiller n'a rien su me répondre.

Certes j'ai toujours mon accès internet via mon opérateur actuel mais cela fait 1 mois que j'ai demandé mon adhésion et rien.
Je suis mené en bateau depuis le début.

Je viens à douter de la capacité de Free à honorer ces clients et donc de me tourner vers un autre opérateur type Orange (certes plus cher mais avec des services de qualité).

AU SECOURS ! Si quelqu'un peut me dire ce qui se passe avec ma demande d'adhésion... Sad

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

pour moi il y a eu une micro avancé mais cela prouve juste la débilité Free

en gros il y a un soucis sur la route donc ils m'avaient bien donné un rendez vous mais pas envoyé le matos

mais ce rendez vous n'etait pas pour monter la box (normal je ne l'ai pas) comme certain conseillé me l'avait dit

mais simplement pour renvoyer les bonne infos à Free .... et comme j'ai fais décallé ce rendez vous au 17 je dois juste encore attendre

Alors qu'il aurait été si simple d'envoyer la box , faire venir le tech , et régler le soucis ....

on dirait que Free n'aime pas la simplicité

la il va faloir

faire venir un tech , qu'il ne touche rien à ma ligne car je suis actuellement chez orange
remonter les bonnes infos
que Free les reçoivent et les valident
M'envoyer la box
faire revenir un tech pour qu'il fasse le branchement

on est en plein dans la stupidité bureaucratique
impossible d'envoyer la box tant que les infos ne sont pas bonnes ....

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

Si un corp Free passe par la et pouvait faire en sorte de m'envoyer la delta+pop (je suis pret à me passer des 14j de retractation) si c'est le soucis

Car autant me passer des 14j de retractation ne changera rien au fait que je veuille la delta

Par contre etre coupé du net à cause d'un soucis bureaucratique .... sa passe beaucoup moins

th.garcia · Nouveau **Hors-ligne**

Ca devient stupide si c'est un problème de disponibilité de box alors qu'ils l'annoncent clairement.
Je suis prêt à le comprendre mais faire patienter en racontant n'importe quoi au client c'est ne pas le considérer.
Moi j'attends jusque fin de semaine car la personne que j'ai eu hier m'a dit qu'elle s'occupait de mon dossier PERSONNELLEMENT.
Je ne pense pas que cela fasse avancer les choses plus vite.
Ce qui me dérange le plus (et je reste courtois) c'est le manque d'information.
Je suis en étape 1 depuis 1 mois et on ne sait que me dire de faire preuve de patiente !
Un véritable sketch !

th.garcia · Nouveau **Hors-ligne**

Si un CORP Free peut m'aider pour mon cas car au 3244 toujours aucune réponse si ce n'est de patienter !!! Crying or Very sad

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour th.garcia

Personne ne te répondra, en tout cas sur ce topic qui n'est pas le tien.
IL conviendrait d'ouvrir un nouveau sujet rien que pour toi.

th.garcia · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ton conseil Busyspider.
Je viens d'ouvrir un topic pour mon cas particulier. Wink

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

bon je viens mettre fin à ce premier petit topic qui par chance prend fin pour moi

j'ai eu donc le passage du technicien qui à fait remonter la bonne route optique et fait les soudure pour que je puisse continuer à utiliser ma fibre chez orange

bah oui Free ne veux pas envoyer les box en avance faudrai pas non plus que le client puisse utiliser sa fibre

donc comme prévu j'etais bien sur la mauvaise fibre et j'ai eu l'envoie de la delta par chronopost censé arriver lundi mais je l'ai eu samedi (enfin un truc qui marche)

je branche donc la delta

je rentre le cable sfp+ vers mon switch en 10gb

tout semble marcher par contre c'est quoi ces vitesse ?

250Mo/s a la place d'environs 1go/s

(je précise qu'en local je suis tranquilou entre 700mos et 1go/s entre le nas et le pc)

donc autant je n'esperais pas avoir 1go/s mais au moins aller gratouiller les 600mo/s en dl

de plus je n'ai toujours pas la téléphonie fonctionnele (il y a surement un temps d'activation)

je vais donc attendre jusqu'a lundi et voir à recontacter le sav pour voir si il y a pas un soucis

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

le pc encaisse tres bien 700mos (et 1go/s quand je suis sur du cache ram) en ecriture/lecture par rapport au nas

tout est en 10gb/s donc je sais que je ne suis pas limité par mon matériel

Pour les test

j'ai des aggregateurs internet comme internet download manager ou Jdownloader et les 2semblent bloquer vers 250mos (soit +-2gb/s)
qui permettent de faire du multi tread sur des gros fichier et de profiter au max de ma co

pour nperf et autre j'ai toujours +-2gb/s

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

N'oublie pas que malgré les agrégateurs de BP qui te permettent de gros gains, les serveurs brident la vitesse et le nombre de connexions simultanés pour pouvoir tenir la charge, sinon ils seraient vite en DoS, surtout si beaucoup d'utilisateurs sont connectés au même moment à 10 Gbps

Pour être sur que c'est ta connexion qui bride, télécharge en simultané sur des serveurs différents des gros fichiers avec ton gestionnaire de téléchargement.
Si tu dépasses les 250 Mo/s, ça vient des serveurs, si ça ne les dépasse pas, il y a de plus grosses probabilités que ce soit ta connexion qui bride.

gc34 · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu testé le chargement de plusieurs gros fichiers, en même temps ?
Si possible sous Linux dans plusieurs terminaux.
Ou sous Windows avec wget.exe et plusieurs fenêtres DOS.

Éventuellement, avec d'autres appareils, en connexion 1 Gb/s ou plus.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**