Mon lotissement est éligible à la fibre sauf ma maison

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

Mon village a été fibré l'an dernier et il ne restait plus que mon lotissement, et il y a un mois j'ai reçus un mail de Free pour m'informer que la Fibre est actuellement en cours de déploiement à mon adresse et qu'à partir du 13/10/2022, je pourrai choisir votre offre Fibre.

La date est passé et pas de nouvelle de Free, surtout que mes voisins sont passés éligible et ont même pu souscrire depuis 15 jours à la fibre (Free, orange et bouygues)
Je suis resté à la même étape lorsque l'on fait un test d'éligibilité "Cette zone sera prochainement éligible à la Fibre Free, le déploiement est déjà prévu par l'opérateur d'infrastructure"

Le BPO est devant ma maison et je ne comprends pas pourquoi mes voisin ont pu se faire recorder sur celui-ci et pas moi.
J'ai l'impression d'avoir été oublié

Merci d'avance pour votre aide

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si Free ne propose pas le raccordement, , il y a 99% de probabilités que Free n'ai pas encore installé ses équipements au point de mutualisation, voire dans le NRO.
Il n'y a rien à faire de plus qu'attendre.

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

L'équipement est bien présent jusqu'au NRO, la fibre Free est opérationnel chez mon voisin direct, je devrait être raccordé dans le même regard que lui.

J'ai également contacté l'assistance Free qui a reconnu qu'il y avait effectivement un problème mais n'a pas pu me donner de solution

Merci

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je vois deux raisons possible pour ta non élibilité immédiate par rapport à tes voisins :
- ton adresse est mal référencé chez l'opérateur d'infrastructure (à cause d'un préfixe après le numéro, ou que l'OI a rajouté quelque chose dans ton adresse).
- tu es en Freebox Delta et Free te fait attendre le temps qu'ils aient un module fibre à dispo.

Donc déjà rajoute ton modèle de Freebox dans ta signature (le système par MAC ne fonctionne plus dans le profil).

Edit : il y a des vge ci vge là à la fin de certaines adresses sur le site de l'ARCEP et en plus c'est un regroupement de communes.

ex : "10 Rue du Four Vge Châtrât" sur l'arcep alors que Free connait que "10 Rue du four"

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

J'ai mis a jour mon profil, je suis en Freebox révolution

Effectivement nous avons un groupement de 12 communes qui ne facilite pas les choses

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tant que le nom de la voie est unique sur l'ensemble du regroupement de communes, ça ne devrait pas poser de problème.

Par contre on peut trouver
- à Châtrât : " 7 Route de Thèdes Vge Châtrât "
- à Manson et à Font Freyde : " 7 Route de Thèdes"
Adresse unique pour 3 logements différents
Free ne pourra pas obtenir une route optique différente pour chaque adresse Rolling Eyes

Mais il y a d'autre cas où ça ne passera pas du tout :
Orange : "Rte De Pardon Vge Chatrat 63122 St Genes Champanelle"
Free "0 Route de Pardon 63122 Saint-Genès-Champanelle pavillon : BS 18"
Arcep : "Route de Pardon bâtiment BS 18"

As-tu vérifié si l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox
est identique à celle indiquée sur les différents sites ou cartes
que ce soit par la recherche de l'adresse ou en cliquant sur le repère situé sur ta maison ?
- https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
- https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
- https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre
- https://cartefibre.arcep.fr

Si il y a la moindre différence (libellé ou éligibilité), il faudra voir ce qu'il faut corriger pour que tout coïncide.

Free ne connaît comme adresse d'installation qu' un N°, éventuellement une lettre et un nom de voie
pas d'adresse commune à plusieurs logements
pas de N° 0
pas d'adresse sans N° avec des extensions comme pavillon, villa, immeuble, parcelle cadastrale, ...

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Je viens de tester les 4 sites et ils pointent bien mon logement.

Par contre, effectivement sur le site d'orange mes voisins ont en plus sur leur adresses Vge Pardon

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A noter une curiosité sur la carte d'Orange :
une recherche par l'adresse indiquée plus haut donne "Adresse inconnue"
alors qu'un clic sur le logement donne l'adresse éligible :

Si l'adresse est strictement la même partout
(Free ne tient pas compte des accents : les adresses sont en majuscule)
sans doublon dans un des villages du regroupement,
as-tu une ligne "Fibre" dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Ma Freebox" / "Afficher mon adresse IP ..." ?
Avec ou sans le détail des IPV6 et IPV4.

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

L'adresse que tu test n'est pas la mienne

Par contre sur ma console Free l'adresse de mon abonnement n'est pas bonne car lorsque j'ai pris mon abonnement le nom de rue n'existait pas encore

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse testée ne pouvait pas être la tienne : ce n'était qu'un exemple Wink

Je pense avoir vu où se trouve le problème ...

Sur la carte d'Orange, la recherche par adresse, y compris " Vge Pardon" donne le même résultat avec "Vge Pardon" inclus dans les 2 cas pour presque toutes les adresses voisines qui sont éligibles..
Sauf pour ton adresse ( et quelques autres, non éligibles) :
Sans le "Vge Pardon", l'adresse du repère reste sans cette information
Avec le "Vge Pardon", l'adresse du repère comporte l'information.

Sur la carte de l'Arcep (mise à jour ancienne ...) c'est l'inverse : pas du tout de "Vge Pardon" et aucune adresse éligible Crying or Very sad

Dans un premier temps, il faut faire corriger ton adresse d'installation pour que le N° apparaisse.

Regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance" :
tu devrais trouver en bas de la page un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (en différé) sont plus efficaces que la HotLine classique.

Une fois que ce sera fait, il faudra comprendre/vérifier pourquoi Orange déclare la maison non éligible.
Peut-être que l'Assistance par Whatsapp pourra aller plus loin
sinon, il faut espérer qu'un Corp Free de passage (au hasard Boïl Wink

) puisse intervenir.

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ton aide

J'ai fait la demande de modification de l'adresse depuis l'interface depuis la rubrique "Mon assistance"

Ils m'ont répondu que c'était déjà fait parce que la semaine dernière quand je les ai contacté ils m'ont demandés un justificatif de domicile, j'ai envoyé ma facture EDF et sur celle-ci l'adresse est également éroné

Par contre je ne trouve pas de lien pour envoyer en WhatsApp, y compris depuis l'App Freebox espace abonné

En parallèle, j'ai contacté la mairie pour faire remonter l'information à Orange

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour envoyer une PJ, tu peux toujours en faire un fichier PDF (ou autre format ...) à déposer sur le site :
transfert.Free.fr
en donnant le lien à ton correspondant.

Si l'adresse n'est pas bonne sur la facture EdF, elle ne servira à rien.

Les taxes foncières ?

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Je leur avais déjà fourni ma taxe d'habitation
Ils m'ont répondu qu'ils feraient remonter le problème et qu'ils me tiendront au courant....donc à suivre pour cette piste

Bb63122 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai fait le tour du lotissement, et 2 autres voisins ont le même problème

L'un d'eux est également abonné Free et son adresse d'installation est bien la bonne.

Je penses donc qu'il y a un autre problème mais lequel, impossible d'en savoir plus avec l'assistance Free " il faut attendre"

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Orange indique toujours 3 adresses non éligibles Sad

Et les mêmes non éligibles pour Free.