Câble aérien FTTH décroché: Free ne veut pas intervenir...

stephg27 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait longtemps que je ne suis pas venu sur ce forum. Mais comme par le passé, j'avais reçu une aide efficace des Corps Free sur ce forum pour les quelques fois où j'avais eu un problème en ADSL, je reviens avec l'espoir d'une intervention efficace à nouveau car j'en suis à 4 contacts infructueux avec l'assistance et je perds patience... Sad

En effet, je suis passé en Fibre Optique il y a 1 an, raccordé en aérien sur le RIP Eure Normandie Numérique.

En début d'été, probablement lié au coup de vent d'un orage, je constate que le câble fibre optique aérien qui a été tiré par le technicien Free pour raccorder mon domicile au PBO, s'est partiellement décroché (côté rattachement au poteau du PBO), ce qui fait que le câble fibre optique est complètement détendu entre ma maison et le PBO, pend et frotte au dessus d'un arbuste de mon jardin.

Mi-juillet, j'ai donc appelé la hotline Free pour signaler ce problème et pour demander à ce qu'un technicien passe rapidement chez moi pour retendre et refixer correctement le câble. Aucun incident n'a été ouvert et personne ne m'a recontacté...

Début août, j'ai donc de nouveau rappelé: là, j'ai eu quelqu'un a priori + efficace qui m'a dit qu'aucun ticket n'avait été ouvert car pas d'interruption de service mais il a alors fait une procédure de signalement et m'a envoyé un lien pour que je puisse envoyer des photos pour étayer le dossier. J'ai donc fait les photos et les ai envoyées (je les joins également à ce post). Malheureusement 3-4 semaines après, toujours aucun appel d'un technicien pour fixer un RDV.

J'ai donc recontacté l'assistance une 3ème fois début septembre, via Twitter cette fois. Là, on m'a dit que je devais contacter ma mairie ou le gestionnaire du RIP pour signaler le problème. J'ai eu beau insister en précisant que c'était bien le câble tiré par le technicien Free qui pose problème et qu'il est donc de la responsabilité de Free d'intervenir, la personne n'a rien voulu savoir... (cf ci-joint une capture animée du site Eure Normandie Numérique qui montre bien qu'il faut contacter son FAI dans ce cas de figure).

Début octobre, j'ai donc contacté une 4ème fois la hotline, la personne que j'ai eue a bien vue les photos que j'ai envoyées, a convenu que ça ne pouvait pas rester comme ça et a relancé une procédure de signalement et m'a dit que je serai rappelé sous 2 à 3 semaines. Malheureusement, je n'ai toujours pas été contacté !! Mad

C'est pourquoi je viens ici avec l'espoir d'une intervention d'un Corp Free car je suis désespéré à l'idée de devoir rappeler une 5ème fois l'assistance Evil or Very Mad

OK, il n'y a pas rupture de câble et la connexion est opérationnelle. Mais le câble tiré par le technicien Free s'est clairement décroché. Avec les coups de vent hivernaux qui vont avoir lieu, le câble va d'une part frotter sur l'arbuste et d'autre part va tirer sur le PBO. Et je n'ai vraiment pas envie qu'on en arrive à ce que le câble lâche... car depuis le Covid, la connexion Internet est devenue essentielle pour les jours de télétravail.

Merci beaucoup par avance de votre attention et de votre aide, je l'espère ! Sad

batbat30 · Habitué **Hors-ligne**

Salut,

Dans le formulaire que tu cite, met comme quoi tu n'est pas abonné à la fibre, et que c'est un cable de voirie, et tu pourra finaliser le questionnaire.

Ensuite si un technicien passe, tu lui signale que les 2 cables sont à retendre.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Pas certain du tout que cela concerne l'opérateur d'infrastructure, le branchement final d'un accès fibre (depuis le PBO) c'est de la responsabilité du FAI.. donc ici de Free.

stephg27 · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir,

Merci à vous 2 pour vos réponses. Si je fais comme indiqué par @batbat30 en "trichant" un peu, déjà je n'aurais pas de photos de l'infrastructure de rue à fournir car pour les câbles du RIP en lui-même dans la rue, pas de soucis; et d'autre part, le gars du RIP Eure Normandie Numérique m'enverra certainement bouler car ils n'ont pas à intervenir pour ce qui est chez l'habitant Wink

. Ici, c'est vraiment le câble de raccordement tiré par le technicien Free qui pose problème, donc effectivement @Busyspider, je souhaite qu'un technicien Free passe pour rectifier ça (en plus, ça ne lui prendra pas longtemps et pourra glisser ça entre 2 RDVs qu'il aurait dans ma ville).
C'est pourquoi j'espère qu'un Corp Free ici pourra me venir en aide car les 4 appels à l'assistance Free pour ce problème m'ont vraiment déçu... Sad

batbat30 · Habitué **Hors-ligne**

stephg27 · Habitué **Hors-ligne**

Un petit up Wink

si jamais @boïl passait par là et pouvait faire quelque chose pour qu'un tech Free passe arranger ça... Smile