[Résolu] Freebox Révolution bloquée en étape 2 depuis le 18 novembre

Fro337 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis un particulier, client fidèle de Free ADSL pendant des années, j'ai basculé chez un autre opérateur lors de l'arrivée de la fibre sur ma commune en octobre 2021.
Lorsque Free fût disponible à mon adresse, en mai 2022, j'ai repris un abonnement chez eux. J'avais gardé un excellent souvenir du SAV, avec des vraies personnes au bout du fil qui communiquaient.

Malheureusement je ne peux que témoigner que le SAV Free n'est plus du tout à la hauteur de ce que j'avais connu, et ce malgré les allégations d'ILIAD qui annonce son service Free Proxi ouvert pour le département 38: https://www.iliad.fr/fr/actualites/article/la-rvolution-Free-proxi-arrive-prs-de-chez-vous-336
J'ai eu beau chercher dans tout les sens, impossible de les contacter, j'ai téléchargé l'application: Rien

Première panne :
- août 2022: Jarretière déconnectée au NRO. Ca peut arriver.

Deuxième panne (toujours en cours):
- 17 novembre 2022, nouvelle déconnexion, la box reste bloquée à l'étape 2.
- 18 novembre 2022, création d'un ticket sur l'interface de l'assistance Free, diagnostic du robot: Incident collectif, il faut attendre l'intervention de l'opérateur d'infrastructure.
- 23 novembre, mon voisin et beau-frère est raccordé à Free sans problème (sa maison est juste derrière la mienne).
- J'essaie, en vain, de joindre les services techniques de Free pour comprendre la situation.
- Je poste sur différent forum pour faire bouger les choses, mais rien ne se passe.
- 8 décembre je poste mon histoire sur C-Alice.org
- 9 décembre Busyspider me répond et prend l'affaire en main (encore merci !)
- 12 décembre Free me contacte pour prise de rendez-vous, un créneau est disponible le lendemain, je prends.
- 13 décembre. Le technicien intervient au NRO, revient à la maison, bricole la prise et repart en disant à ma femme que c'est plus compliqué que prévu, et qu'il remonte le problème chez Free. Ma connexion n'est pas rétablie, et celle de mon beau-frère est bizarrement en panne !
- Mon beau-frère a un RDV SAV le 14 après-midi: Jarretière déconnectée au NRO (le technicien s'excuse, c'est celui qui est intervenu la veille à mon domicile).
- 14 décembre au matin: Message dans l'assistance de Free:

- 14 décembre après-midi: Message dans l'assistance de Free, "Proposition d'intervention à partir du 20 décembre"
- 15 décembre vers 11h: Appel du SAV Free pour m'expliquer que l'opérateur d'infrastructure a résolu le problème et que l'intervention du 20 décembre était maintenue. Chouette Smile

- 20 décembre: intervention du technicien (toujours le même): il va et vient, refait une soudure sur ma prise, et repart au bout de 2 heures en disant à ma femme qu'il ne comprenait pas Mad

- 21 décembre vers 11h: un nouveau technicien m'appelle à l'improviste pour intervenir. Il n'y a personne à la maison, intervention annulée.
- 21 décembre: nouvelle proposition d'intervention à partir du 27 décembre, je prend le créneau de 15h à 17h.
Nous sommes le 26, après un mois et demi, serait-ce la lumière au bout du tunnel ?

Je souhaiterai, par ce témoignage, que les FAI comprennent que leurs clients ont besoin d'explication et de communication, et ne se sentent pas abandonnés.
Je souhaite également que le dédommagement de Free soit à la hauteur des gènes occasionnées: (Netflix, prime-video, deezer: H.S, domotique indisponible (Netatmo et prises Tapo), télétravail pour moi et téléformation pour mon épouse en partage de données, heureusement que nos forfaits nous le permettent).

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Fro337 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Busyspider,

Effectivement je n'ai que ça

Bonne soirée

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Donc pas de Free Proxi pour ta ville Sad

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je n'avais pas encore repéré ta carte Embarassé

Un centre peut aussi couvrir plusieurs arrondissements :
Le 5ème dépend de "Chatelet" Wink

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui c'est, je pense, plus la proximité* que l'arrondissement qui détermine qui est concerné par un Free Proxi.
* Périmètre d'intervention et en fonction du nombre d'abonnés concernés surement aussi.

C'est pareil pour les villes, communes, faut que le Centre puisse gérer les interventions , d'où le maillage plus dense à venir.

Fro337 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je me situe à une vingtaine de kilomètres de Grenoble, avec l'autoroute (tronçon gratuit) il faut une quinzaine de minutes pour effectuer le trajet.
Je ne sais pas quel est le rayon d'action de proxi Free, mais je ne suis pas à l'autre bout du département.

Bonne journée

Fro337 · Nouveau **Hors-ligne**

Enfin!
La troisième intervention est la bonne: deux techniciens compétents sont intervenus. Après une recherche minutieuse, ils ont trouvé l'origine de la panne: rupture d'une soudure sauvage entre la maison et le PBO.
Lors de mon raccordement initial le technicien a tiré la fibre en aérien entre le poteau extérieur et la maison.
Depuis, j'ai refait ma cours et j'en ai profité pour mettre en place un fourreau enterré. Lors de mon passage chez Free, j'ai demandé que la fibre aérienne soit déposée et retirée en sous-terrain. Le technicien ne s'est pas embêté: il a fait une soudure sans aucune protection mécanique et c'est elle qui a lâché.

Donc, depuis près de 6 semaines, Free m'a mené en bateau avec d'abord, un panne collective imaginaire, puis l'intervention par deux fois de techniciens incompétents.
Tout est maintenant rentré dans l'ordre, mais j'ai vraiment les boules !

Bonne journée

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Il faut voir le bon coté des choses, tu es raccordé et çà marche Very Happy

Fro337 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

Tu as raison Busyspider, il faut voir le bon côté.
Je cherche comment passer mon post en résolu, mais je ne trouve pas...

Bonne soirée et encore merci pour le coup de main.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Mettre en Résolu, tout en bas à droite

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