Migration ADSL vers Fibre: Freebox Pop Bloquée étape 3

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Eligible à la fibre depuis quelques mois, j’ai enfin décidé de sauter le pas dans le haut débit (au lieu des 4Mbps actuel en ADSL).

Voici en gros l’historique:

Connexion ADSL chez Free depuiiiiiiis trés longtemps
samedi 28/01/23: demande de migration vers la fibre sur le site de Free
mercredi 01/02: réception puis installation de la Freebox pop en lieu et place de l’antique V5, sur la ligne ADSL. Pris de rdv en ligne pour l’installation de la prise.
samedi 04/02: intervention du technicien pour le raccordement et la mise en place de la PTO.

Faut avouer que jusque là, tout s’est bien déroulé, mais…

Le technicien branche la POP sur la prise: étape 1, étape 2, étape 3… et pas plus loin.

Il contacte son responsable qui lui fait faire plusieurs manipulations, dont le remplacement du module SFP derrière la POP… Toujours bloqué à l’étape 3.

Un autre coup de tel, et le technicien m’indique que le problème vient du NRO, et nécessite l’intervention d’une autre personne, mais que lui n’est pas habilité. Il me dit donc qu’un ticket incident est ouvert et que Free va me recontacter…

Et depuis, plus rien...

Sur le compte Free, on m’indique:

“Dans le cadre de la résolution de l'incident sur votre ligne, un rendez-vous avec un de nos techniciens est nécessaire.”

Je clique sur le lien:

“Nous mettons tout en ½uvre pour rétablir votre service au plus vite. Nous vous recontacterons si une action de votre part est nécessaire.”

Sans possibilité de prise de RDV ni savoir si quelque chose est fait.

Et lorsque je clique sur le lien envoyé par mail pour suivre l’avancement de la fibre:

“Le câblage de la ligne Fibre suit son cours.”

Au 3244, on me dit qu’on va me rappeler, mais rien…

Pour l’instant, je reste en ADSL et tous les soirs, je tente de brancher sur la prise Fibre, mais la box reste toujours bloquée à l’Étape 3.

Est-ce un problème technique? Est ce que la migration ADSL vers Fibre n’a pas encore été effectuée? je suis un peu dans le flou…

Question subsidiaire: faut il que je laisse la box branchée en permanence à la fibre pour qu’un tech puisse faire des tests à distance, ou je peux rester sur l’ADSL le temps de l’intervention?

Si quelqu’un pouvait m’aider, j'ai l'impression de tourner en rond! Un grand merci à la communauté

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Tu peux laisser branché la fibre dès maintenant, (en même temps que l'ADSL) La fibre prendra le dessus sur l'ADSL lorsqu'elle sera fonctionnelle.

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, je vais laisser brancher les deux alors...

Mais ce manque d'information et de communication de la part de Free est plutôt déconcertant! Faudrait pas que ca s'éternise trop...

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Du nouveau, j'ai enfin réussi à avoir un rdv avec un technicien pour demain soir 18h.

En farfouillant un peu dans les menus de la Pop, je suis tombé sur ces onglets:

Info Laser SFP
RX: détecté
TX: automatique

Puissance SFP
RX: -18.82 dBM
TX: -40.00 dBM

Si je ne me trompe pas, on dirait que le signal fibre est bien reçu mais que la box ne peut pas émettre.

Prochain épisode, demain soir...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est ce que me dis en lisant un peu les forum, tu me confortes dans l'idée Busyspider!

Je ne suis pas chez moi, mais je regarderai ce soir ce qu'indique Freebox OS.

Ça ressemblerait à un problème de box non?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Box je ne pense pas, fibre plutôt et soudure ou câble pincé peut-être.

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, ca veut dire qu'il va peut etre falloir retirer la fibre?

Bon, on verra ce que dit le technicien... Wait and see

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Fait lui voir les valeurs que tu as relevé, c'est un bel indice.

Edit : la qualité a du se dégrader depuis l'installation car logiquement le technicien vérifie sur son photomètre que les valeurs sont dans les normes

Mesure du signal contrôlé au PM et sur la PTO

A voir sur ce tuto /reportage
https://www.busyspider.fr/FTTH-Free-fibre-optique-zmd-reportage-photos-raccordement-installation-dans-pavillon.php#signal_debit

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Pour moi c'est un problème de SFP ou de box ou d'alimentation : RX => réception, TX => Transmission.

18 dB d'affaiblissement en réception, c'est dans les normes. Par contre -40 alors que tu dois être positif en transmission, tu n'envoies rien.

Si c'était la liaison fibre, il ne recevrait pas. Il ne peut pas émettre donc soit il y a un défaut dans le SFP, soit c'est la box qui arrive pas à envoyer le signal.

Je serais même à exclure le SFP, car c'est une diode unique qui fait transmission et réception, je pencherai plutôt sur un problème sur la cage SPF de la box.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je dirais pareil que Cylenak, une valeur négative en émission (donc prise au cul du SFP) c'est minimum SFP foireux, si la mesure avait été prise au PM, on pouvait incriminer la fibre elle-même (pliure,cassure,soudure mal faite).

Où je diverge, c'est sur la nature du composant, c'est une diode bi-composant monobloc (LED laser+ photodiode dans le même boitier), et il se peut qu'il y ait un souci dans la partie LED, et pas la partie photodiode, on ne peut pas l'exclure, il faut déjà commencer par faire changer le SFP.

rodm34 · Nouveau **Hors-ligne**

mickeul16 et CylenaK, merci pour vos analyses.

Le jour de l'installation du PTO, la box bloquait déja à l'étape 3. Le technicien avait alors remplacé le SFP mais sans succès, il est donc reparti en remettant celui d'origine.

Je ne sais pas si cela est une coïncidence mais, même branché en ADSL, sans raccorder la jarretière fibre, je trouve que le SFP est très chaud.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour le coup, l'hypothèse de Cylenak serait plus en phase, la diode laser cherchant à compenser sans y arriver ça fait chauffer plus
Il va falloir voir avec le support client pour au moins remplacer une autre fois le SFP, voire la box Pop si le nouveau SFP donne les mêmes valeurs ou approchantes en TX.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Si le SFP chauffe, c'est pas un problème d'alim, et donc il reste que le SFP et la box.

Comme l'a souligné Mickeul, le fait qu'il chauffe, c'est qu'il est mort et que la diode laser est claqué et fait court-circuit sans émettre.

Par contre, c'est la première fois que je vois une diode bi-composants claquer simplement sur une seule partie, c'est pour cela que je l'avais exclue au départ.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça doit être rarissime, mais possible. La preuve potentiellement ici.