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  Posté le: Lundi 13 Février 2023 09:41:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
Messages : 31
Sexe : 
Ville : Lacourt Saint Pierre
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Depuis samedi 48h, ma Freebox es bloquée en étape 4. Idem pour mes voisins chez Free.
J'ai créé un ticket, mais Free m'envoie un lien par SMS pour fixer un RDV, quand je clique sur le lien, cela me dit que le suivi est en cours mais ne me dit pas que le RDV n'est pas nécessaire...
Vu que mes voisins ont la même panne, je pense que le problème est au PMZ.
Tout cela me parait flou et je ne sais pas si la prise en compte coté Free est correcte.
Faut t'il appeler le 3244 pour clarifier? |
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| Posté le: Vendredi 17 Février 2023 09:09:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
Messages : 31
Sexe :
Ville : Lacourt Saint Pierre
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
j'ai émis un ticket depuis le 12/02 et aucune intervention à ce jour.
Lorsque j'essaie de contacter le support j'ai le droit à "Un incident collectif est en cours sur votre quartier. Nous vous invitons à patienter le temps de la résolution."
Je ne sais pas quoi faire, un avis svp?
Merci |
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| Posté le: Vendredi 17 Février 2023 09:36:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Ta ville concerne le RIP Octogone Fibre en Tarn et Garonne
Si incident collectif essaye d'avoir plus de précisions auprès de Free réseau sur Twitter
https://twitter.com/Free_1337 |
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_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 17 Février 2023 09:47:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
Messages : 31
Sexe :
Ville : Lacourt Saint Pierre
Forfait : Freebox Optique
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Merci ,je viens de le faire
wait & see |
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| Posté le: Samedi 18 Février 2023 10:06:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
Messages : 31
Sexe :
Ville : Lacourt Saint Pierre
Forfait : Freebox Optique
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Contact via Twitter Free_1337 pas de réponse
Via what’s app, réponse « un ticket est ouvert on ne peut rien fait »
Via site adsl.Free.fr « un ticket est ouvert depuis le 12 »
En attendant ma Freebox bloque en étape 4, je désespère  |
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| Posté le: Samedi 18 Février 2023 10:11:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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Mouais 
Tu as des voisins (ou dans le quartier) en panne aussi (chez Free) ? |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 18 Février 2023 10:31:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
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Ville : Lacourt Saint Pierre
Forfait : Freebox Optique
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Lors de l.incident le week-end dernier mes voisins étaient impactés mais depuis leur ligne est rétablie (remise en service depuis dimanche dernier)
Je suis le seul KO, donc cela m’embête que l’incident soit désigné comme collectif |
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| Posté le: Lundi 20 Février 2023 12:00:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rafsan
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Déc 2007
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Ville : Lacourt Saint Pierre
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On vient de me répondre sur what'sapp, mais je n'en apprend s pas beaucoup plus : "Rassurez vous, la prise en compte est correcte, les équipes font le maximum...." mais pas d'amélioration et pas de délai
Edit : Un tech sur @Freebox de twitter a pris en compte mes demandes, j'ai un RDV demain avec un technicien
Edit 2 [Resolution] : Fibre OK après passage du technicien |
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Dernière édition par rafsan le Mardi 21 Février 2023 13:10:24; édité 4 fois |
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