Problème raccordement fibre

Audrey1983 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour.
J'espère trouver un solution ou des explications à mon souci.
Je suis cliente Free depuis 2009. Je souhaite passer à la fibre (mon adresse est éligible depuis avril 2022).
Demande faite mi janvier. N'ayant pas de nouvelles, je contacte le service client qui me demande des documents pour mettre mon adresse à jour (chose faite). Par la suite, Free me contacte pour me dire ne pas être éligible et par la suite, me dire que je le suis 😅. Relance de ma demande et n'ayant pas de demande, je recontacte le service client qui m'annonce qu'il faut l'autorisation de l'installateur de fibre dans ma commune pour me raccorder et que cela peut prendre juste à 6 mois ... (J'ai oublié de dire que je suis dans un lotissement de 10 maisons et nous sommes les derniers à ne pas avoir mis la fibre pour des raisons purement perso. Tous mes voisins sont fibrés et certains chez Free depuis mai 2022) et si cela ne me convient pas d'aller à la concurrence 😥. Bref, j'attends encore un peu et recontacte le service client qui m'assure que je suis éligible et qu'il y a pas de raison que mon dossier m'avance donc nouvelle relance. Et hier, de nouveau appel au service client qui me dit qu'il y a un problème technique pour me raccorder et que cela peut prendre plusieurs semaines sachant que le problème est existant depuis juillet 2022. Bref, je ne sais plus quoi penser sachant tout le monde a la fibre sauf nous pour une raison qui m'échappe. Merci de m'expliquer ou de m'aider dans cette situation 😅
Merci à vous