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  Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 11:29:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pierre57000a
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mai 2024
Messages : 4
Sexe : 
Ville : Metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour à tous,
Je me permets de vous contacter car je suis désormais éligible à la fibre après des mois d'attente. J'ai reçu les mails de tous les opérateurs (Orange, SFR ...) et un test d'éligibilité à mon adresse postale sur le site de Free annonce bien "Bonne nouvelle, la Fibre Free est chez vous !" Or, en me connectant sur mon espace client, impossible de trouver où je devrais aller pour demander une migration vers la fibre. Mais pire, à ma surprise, en passant par la carte d'éligibilité plutôt que par la page de test (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/), il est écrit que la fibre arrive bientôt.
Donc à deux endroits différents du site Internet, on me donne deux résultats différents... Pourtant chez les 3 autres opérateurs, c'est très clair, on me propose de m'abonner à la fibre. Et chez Free, si je teste en nouveau client je suis bien éligible à la Fibre.
En espérant que quelqu'un puisse m'aiguiller. Merci par avance pour votre aide 😊 |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 11:46:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 11:55:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pierre57000a
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mai 2024
Messages : 4
Sexe :
Ville : Metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Merci pour votre retour; après vérification, l'adresse est bien exactement la même sur tous les supports (espace abonné, carte fibre, test d'éligibilité, cadastre, ARCEP etc.). |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 12:09:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33844
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Tu as testé avec l'adresse d'installation de la Freebox ?
Ni l'adresse postale, ni celle de facturation si elles sont différentes.
Il y a 2 OI qui couvrent (théoriquement) Metz : Orange et SFR
Quel est celui indiqué pour ton habitation sur la carte de l'Arcep ?
https://cartefibre.arcep.fr (qui a beaucoup de retard ...)
En pratique, il faut que l'adresse d'installation de la Freebox
(indiquée sur la facture ou l'interface de gestion)
soit la même (et éligible) sur le site de Free par l'adresse : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
et sur les cartes de l'Arcep et de l'OI :
Orange : https://couverture-eligibilite.orange.fr/
SFR/ XP Fibre : https://xpfibre.com/testez-votre-eligibilite
(le site de XP Fibre ne trouve pas d'adresse avec un repère SFR alors que l'Arcep attribue des adresses à XP Fibre ...)
Si il y a la moindre différence, ça suffit à bloquer l'éligibilité
Par exemple une adresse avec un N° 0, ou sans N° et commune à d'autres logement, avec une extension pour différencier les logements, ...
Il faudra alors voir ce qui doit être modifié côté Free ou côté OI (probablement Orange) pour que ton logement soit éligible. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Jeudi 2 Mai 2024 12:16:43; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 12:50:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pierre57000a
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mai 2024
Messages : 4
Sexe :
Ville : Metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour abel99, merci pour ton retour. L'OI est Orange.
Concernant l'adresse, il n'y a pas de différence dans la dénomination de l'adresse que ce soit chez Orange, SFR, Free. Pour les liens que tu viens de me donner, j'ai bien rentré l'adresse d'installation Freebox qui apparait sur ma facture, de même que sur https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl (qui retourne bien que je suis éligible à la fibre Free), en revanche en rentrant exactement la même adresse sur
En revanche sur https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ c'est resté au stade "Elle arrive bientôt". C'est bien exactement la même adresse à la lettre près. |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 15:15:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| pierre57000a a écrit: | | Or, en me connectant sur mon espace client, impossible de trouver où je devrais aller pour demander une migration vers la fibre. |
Ben oui forcément çà n'existe pas. On ne peut pas faire une demande, c'est Free qui va te contacter.
Mais as-tu une Freebox compatible Fibre déjà ?
Quel modèle de Freebox tu as ? |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 15:27:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pierre57000a
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mai 2024
Messages : 4
Sexe :
Ville : Metz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Merci, effectivement ceci explique cela. Sinon oui j'ai la Freebox Pop et j'étais déjà en fibre avec Free dans mon ancien logement donc j'ai également le cable fibre optique. |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 15:53:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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OK, là il faut attendre que Free te contacte (sms, téléphone, email) garde bien ton mobile actif près de toi  |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 17:11:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3724
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
Quand tu simules une nouvelle inscription avec ton adresse ça donne quoi ?
Quand tu simules une nouvelle inscription avec ton identifiant technique de ligne ça donne quoi ?
Il se peut aussi que ton adresse soit gelée par manque de place et donc Free ne peut pas te proposoer la fibre |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 17:12:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| Busyspider a écrit: | | OK, là il faut attendre que Free te contacte (sms, téléphone, email) garde bien ton mobile actif près de toi |
Attention Free appelle aussi avec ce numéro : 0178563244 |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Jeudi 2 Mai 2024 17:13:01; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 17:39:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13419
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Numéro d'appel de Free facile à reconnaitre avec sa terminaison 3244  |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 20:10:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2593
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| A noter aussi que les techniciens ont un relais téléphonique à Nanterre dont le numéro est : +33 1 73 92 25 30, vous ne verrez pas le vrai numéro de mobile du technicien qui se déplace chez vous (expérience personnelle) |
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_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Jeudi 2 Mai 2024 23:38:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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| pierre57000a a écrit: | Bonjour abel99, merci pour ton retour. L'OI est Orange.
Concernant l'adresse, il n'y a pas de différence dans la dénomination de l'adresse que ce soit chez Orange, SFR, Free. Pour les liens que tu viens de me donner, j'ai bien rentré l'adresse d'installation Freebox qui apparait sur ma facture, de même que sur https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl (qui retourne bien que je suis éligible à la fibre Free), en revanche en rentrant exactement la même adresse sur
En revanche sur https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ c'est resté au stade "Elle arrive bientôt". C'est bien exactement la même adresse à la lettre près. |
Il y a certainement une explication à cette différence...
Sur la carte de Free, tu as cherché directement en indiquant l'adresse de ton logement
ou bien en cherchant une adresse voisine puis en cliquant sur le repère de ton logement ?
Il arrive que les résultats soient différents... |
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Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Jeudi 2 Mai 2024 23:46:33; édité 1 fois |
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