(Delta) Alarme: alerte batterie à 0% avec des piles neuves

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis le début d'année, l'application Freebox Home signale une alerte sur le niveau de la batterie du système d'alarme (boitier intégré dans le serveur) de la Freebox Delta (de ma mère, donc pas la mienne). Après avoir débranché le serveur, retiré le boitier, attendu que ça refroidisse, changé les piles par des neuves (testées au préalable, à noter que ce sont bien des piles et pas des batteries333), réinséré le boitier et redémarré le serveur, l'alerte persiste dans Freebox Home qui signale toujours un niveau à 0% ! Après avoir réitéré avec d'autres piles, neuves, à plusieurs reprises, le même problème persiste.

Appel effectué à la Hotline Free (fin décembre 2022), le niveau 2 a considéré une défaillance probable soit du boitier du système d'alarme, soit du serveur. Dans le doute, une demande de remplacement du boitier système d'alarme a été faite par le niveau 2.

- 1 mois après, rien reçu, rappel à la Hotline qui relance la demande en interne (ne savent pas pourquoi la commande reste bloquée chez Free).
- 1 mois plus tard, rappel à la Hotline => pareil (ne savent pas pourquoi la commande reste bloquée chez Free).

Au dernier appel effectué à la Hotline, nouvelle relance de la demande => il a été conseillé d'envoyer par courrier postal une réclamation. Chose faite.

Réponse reçue ces jours : "...votre alarme est désactivée... veuillez l'activer..." !

Y a-t-il quelqu'un chez Free qui lise ces lignes et qui puisse faire avancer le sujet car là, j'avoue ne plus savoir quoi faire pour que Free veuille bien résoudre ce problème ?
Free n'assure-t-il pas le SAV du matériel fourni ?

Je peux fournir le numéro d'abonné Freebox Delta (fibre) concerné sur demande en MP.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour SkySky

Indique dans le profil le numéro identifiant de l'abonnement de ta mère et précise le dans la signature pour que l'on ne le demande pas (plus)

Je vois que tu es enfin arrivé à te connecter sur le forum Wink

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu gères la Freebox de ta mère, le plus "simple" serait de créer un nouveau compte Aduf pour réunir toutes les informations concernant sa connexion, sans avoir à jongler à chaque fois Wink

Identifiant, Ville, Forfait mais pas l'adresse MAC,
et dans la signature, modèle de la Freebox (et Player si différent du player de base)

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai complété mon profil avec la ville, l'identifiant et le type d'abonnement (Freebox delta fibre optique) de ma mère dont j'espère bien résoudre ce problème de système d'alarme pour elle.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

Personne pour traiter le cas ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu contacté l'Assistance ?

- par l'application "Freebox Espace Abonné" sur mobile

- par le lien vers "WhatsApp par messagerie" si il est présent
dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"

Dans les 2 cas, les techniciens qui répondent (souvent en différé), sont plus à l'écoute que la HotLine classique.

La réponse peut venir par message ou par appel sur la ligne fixe ou le mobile de contact.

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A l'usage, passer par l'Assistance est nettement plus efficace que la HotLine classique Rolling Eyes

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelles du jour :

La hotline rappelée ce jour (je ne compte plus mes appels depuis décembre !), j'ai enfin compris :
- le ticket qu'a saisi la hotline depuis décembre était mal rédigé et laissait à penser qu'il s'agissait d'un problème de piles avec le capteur de proximité (alors que c'est un problème avec le boitier du système d'alarme dans la Freebox delta) et donc qu'il était démandé, à tort, l'échange du capteur de proximité. Sans compter que la typologie était apparermment mal renseignée. C'est quand même grave qu'après 6-7 appels, uniquement 1 personne a su interpréter ce qu'il se passer avec cette demande initiale.
- à noter que j'ai dû insister car même aujourd'hui, la personne de la hotline ne savait pas qu'il y avait des piles dedans (après renseignement pris en interne, elle venait d'apprendre quelque chose), et donc en parlant de piles, ses prédécesseurs ont dû penser aux capteurs de proximité à tort (même si le niveau 2 sollicité au départ, lui, avait bien compris puisqu'il proposait de changer soit la Freebox soit le boitier...).
- du coup le ticket aurait reçu un refus (ce que je comprends du coup), sauf qu'aucune personne à la hotline ne s'en est aperçu, tous étaient convaincus que la demande était bien acceptée... le comble !
- donc aujourd'hui, après avoir (enfin) compris cela, la personne de la hotline vient de recréer un nouveau ticket correctement exprimé (enfin je l'espère, mais c'est ce qu'elle m'a dit), cette fois-ci exprimant le vrai problème dont l'échange n'a a priori pas de raison d'être refusé.

Je dois reconnaître que c'est la 1ère personne à la hotline qui a su mener une analyse pertinente de la raison de ce délai d'inaction de leur côté et me l'exprimer (les précédents m'avaient tous expliqué que la demande était acceptée et ne savait pas pourquoi elle n'avançait pas mais me demandaient de me faire confiance car ils venaient d'en faire le relance... sauf qu'une demande refusée et/ou close, ça ne se relance pas qui plus est pour un motif d'échange mal retranscrit qui avait toutes les chances d'être refusé : !).

Affaire à suivre normalement d'ici 1 semaine environ. Je croise les doigts.

Ne jamais désespérer... Smile

SkySky · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite à nouveau ticket ouvert auprès de la hotline, toujours au même point mort : à chaque relance on me promet une livraison la semaine suivante (non expédiée).
Je pense maintenant que Free est incapable de subvenir aux services élémentaires de SAV dont il se dit assurer la charge pour ce type de matériel.

Quelle déception après tant d'années chez Free !

Si quelqu'un a réussi à se faire échanger ce module sécurité ou à solutionner le problème de pile 0%, qu'il n'hésite pas à se manifester...

Crying or Very sad