problème de debits montant quasi nul

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Client depuis plus de nombreuses années chez Free, j'ai 2 Freebox delta et quelques forfaits mobiles en compte chez eux.

Jusqu’à l'installation de la fibre tout allait bien. Internet n’était pas très véloce mais fonctionnait correctement.

Par contre depuis l'installation de la fibre, rien ne va plus.

Si le débit descendant a explosé (passé de 8mb à environs 600), le débit montant lui a été divisé par 10 (passé de 1 à 0,1)

Le technicien a enlevé la ligne cuivre, donc impossible de revenir en arrière vers l'ADSL.

Contacté, Free ne fait rien en apparence.
On me promet que quelqu chose se passera à un moment, mais je ne sais pas quoi et je ne sais pas quand.

Nous avons fait plein de tests avec la hotline, allumé/éteindre la box, se brancher directement dessus sans passer par les routeurs, etc...
Je me suis prêté à tous les tests demandés.
Free a fait revenir l'installateur de la fibre pour contrôler, mais cela ne vient pas de la fibre elle même.
On m'a questionné pour savoir si je savais ce qu’était un débit montant, expliqué comment changer mon réseau pour augmenter les débits, envoyés des courriers expliquant ce qui pouvait chez moi expliquer le problème de débits.

Bref, on m'a fait perdre pas mal de temps, pris pour un âne, mais pour l'instant personne n'a résolu le soucis.

Mon réseau et mes appareils sont resté identiques avant et après l'installation de la fibre.
Le debit descendant est bon, si mes appareils posaient problème ce serait dans les 2 sens, pas seulement en descendant.

J'ai lu que d'autre avaient eu comme moi ce soucis, que cela avait été réglé au niveau du NRO.

Si c'est un problème de configuration du NRO, je ne comprend pas que cela prenne autant de temps, ni que l'on soit incapable de me donner un delai de résolution.

Mon voisin chez orange était le premier du village à être raccordé, il n'a pas de soucis.
Je dois être également dans les tout premier, tous les jours on me demande si comment ca fonctionne et quel est mon opérateur.

Ca m'embête de résilier tous mes abonnements, mais en même temps, on ne me laisse pas trop le choix.

A moins que l'un de vous ne me donne des pistes de résolution ?

bernie38 · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut.

Pas sûr que cela aide, et pas sûr que Free ne t'ait pas déjà fait vérifier, mais pour la jarretière fibre, l’embout vert doit impérativement aller du côté PTO (la prise fibre au mur), et donc l’embout bleu côté Freebox.

Désolé de ne pouvoir apporter plus...

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci d'essayer d'aider

Non, ce point n'a pas été évoqué, mais c'est effectivement branché comme cela.

Vert sur la prise du mur et bleu sur la Freebox.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peux-tu nous donner les valeurs de puissance émise et reçue (directement dans Freebox OS dans Etat de la Freebox =>Etat Internet=>Etat de la connexion FTTH)?

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

-15dbm
Le technicien m'avait dit -14
mais dans la page c'est noté -15.03

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

C'est très bien comme valeur -15dBm, quasi parfait .

Sinon il faudrait remplir ton profil en indiquant ton identifiant en fbx
uniquement dans le profil pas en public sur le forum.

C'est à gauche de la page
< Zone Membre
Mon profil

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ce qui serait intéressant c'est celle transmise, vu que c'est elle qui est corrélée à l'upload Wink

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Celle transmise c'est 2.73 dbm

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est également tout à fait dans les normes.

Le souci est ailleurs ...

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Et j'ai mis à jour mes identifiants (même si je ne vois pas trop à quoi cela sert)
En tout cas, je vous remercie de votre intérêt pour mon cas.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Les ID sans le profil çà sert au personnel Free présent sur le forum .. pour une aide éventuelle ..

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Comment mesures-tu les débits utiles ?

Un moyen efficace, même avec un appareil poussif : installer l'application fournie par https://www.speedtest.net/fr/apps
en choisissant un serveur situé en région parisienne (*)
et en connexion par câble direct avec le serveur.

Le test en ligne depuis un navigateur peut donner de mauvais résultats avec un appareil peu performant,
habituellement c'est le processeur qui sature.

Le serveur de Scaleway à Vitry est dans le réseau Free mais il est un peu faible en Upload.
Les serveurs de la Fibre Info sont meilleurs
Ne pas hésiter à en tester plusieurs : les résultats peuvent varier.

(*) l'application locale ne permettra pas d'atteindre les serveurs de la région parisienne
si ta localisation est à plus de 350km (environ) de Paris à vol d'oiseau.
Il faudra alors chercher un serveur au plus près de Paris

Quelle est ta localisation (la commune suffit) ?

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Les étapes sont brulées, la fibre on sait que c'est bon. As tu essayé avec une autre jarretière, as tu demandé l'échange du module fibre ?

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je mesure le débit utile en mettant à jour l'application sur notre site web.

Le fichier a uploader fait entre 300Mo et 1Go et le temps est largement plus élevé qu'avant la fibre.

Je n'ai pas demandé une jarretière ou un changement du module fibre de la box. Ce n'est pas mon métier.

J'ai fait part de mon soucis à Free, a plusieurs reprises,
Je considère que c'est à Free de comprendre et d'entreprendre les actions nécessaires pour régler le problème.

Certes en attendant c'est moi qui suit embêté, ma seule action possible semble être de choisir entre patienter ou changer d'opérateur.

Pour l'instant je patiente, parce que cela m'ennuie de changer, mais je me renseigne parce que j'ai demandé la fibre pour que la vitesse de traitement soit plus rapide et c'est l'inverse qui se passe.
Je considère aussi que le support et la prise en compte de mon problème n'est pas vraiment à la hauteur de ce que l'on pourrait attendre.

Si les choses n’évolue pas et si Free ne me donne aucun signe d’évolution, je serait contraint de partir.
Donc pour l'instant, je me renseigne :
- sur un truc technique que je pourrais faire sans trop d'espoir, ou
- sur une prise en charge du soucis par quelqu'un de compétent chez Free ou
- sur un opérateur alternatif qui saura reprendre mes 2 abonnements fixes et mes 3 cellulaires.

FreeLtdp2 · Nouveau **Hors-ligne**

Concernant la mesure du débit, je pense que ce n'est pas vraiment le problème.

Je serais ravi d'avoir le meilleur debit du quartier, mais en l'espèce nous ne sommes pas dans ce cas.

l'Upload est à 0,1. (zero virgule 1)

même si la mesure est imprécise et si en fait ce serait 10 ou même 100 fois plus, cela resterait anormal.