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  Posté le: Mercredi 14 Juin 2023 21:56:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Zver07430
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juin 2023
Messages : 3
Sexe : 
Ville : Saint-Cyr 07430
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je rencontre des difficultés avec Free.
Je souhaite déménager ma ligne Fibre vers ma nouvelle résidence, une maison neuve, dans un lotissement neuf et une rue neuve.
Les échanges sont complexes avec Free, l'adresse n'existe pas selon eux. Certains (la plateforme France) font l'effort de chercher des solutions. L'un des conseils à bien trouver mon adresse via l'IMB (IMB/07227/X/00O9) et via l'adresse d'un voisin proche. Il m'a conseillé d'appeler Orange pour créer une ligne ADSL qui permettra de faire apparaitre l'adresse chez Free pour la convertir en Fibre (Délai 2 à 6 semaines).
J'ai appelé Orange. Le 1er commercial m'a hurlé dessus, insulté et à fini par raccrocher car je ne souhaitais pas souscrire à Orange. Mais il a bien trouvé mon adresse postale. Il l'a tellement bien trouvé, qu'il m'a donné le nombre de logement dans la zone.
J'ai rappelé, un 2nd commercial, bien plus agréable. Il m'a dit qu'il pouvait me raccorder à la Fibre via Orange. Il n'avait pas d'information pour Free. Mais il m'a aussi dit qu'il n'y avait pas de câble cuivre pour l'ADSL.
J'ai rappelé Free, qui ne m'aide pas. Ne me propose aucune solution si ce n'est "votre adresse existe pas". J'ai cette réponse en boucle.
Je me retrouve donc un abonnement qui dans 10 jours n'aura plus aucun intérêt pour moi et sans solution de repli si ce n'est aller chez Orange.
Orange : Me propose la Fibre
Bouygues Telecom : Me propose la Fibre
Free : Ne trouve pas l'adresse
Sur le site de l'ARCEP, la pastille est orange et le réseau géré par Orange, mais non à jour depuis un moment. D'après Orange la ligne est éligible depuis Mars 2023.
Je précise par ailleurs, d'après Free, ils utilisent le même logiciel que Orange pour trouver l'éligibilité. Si Free ne me trouve pas, Orange ne peut pas me trouver. Pourtant quand je test mon éligibilité sur Orange, je trouve mon adresse du premier coup.
Sur https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ je trouve mon adresse "Le déploiement est déjà prévu par l'opérateur d'infrastructure ou le raccordement est déjà planifié par Free."
La fibre est devant la maison, qui est neuve et entièrement prévu pour la fibre.
Comment faire avancer la chose ? Je suis un client satisfait initialement par Free. J'apprécie leur Freebox Devialet et aimerait la garder. Mais j'ai l'impression que Free me pousse à la résiliation indirectement. |
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Dernière édition par Zver07430 le Mercredi 14 Juin 2023 22:08:50; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 14 Juin 2023 23:32:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir
Logiquement maison neuve en lotissement, le lotisseur a (aurait ) du faire la mais e à jour auprès de la Mairie avec déclaration de la nouvelle rue et des nouveaux numéros de logements.
Théoriquement aussi le lotisseur a du prévoir les adductions pour mettre en place la fibre optique.
A voir donc déjà auprès de la mairie pour demander un certificat d'adressage avec la bonne adresse, comme expliqué ici sur ce tuto.
En espérant que le cadastre soit bien à jour aussi.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23566_Fibre-Free-le-referencement-de-mon-adresse-est-en-erreur-je-ne-peux-pas-migrer-que-faire.php
La ville est éligible en grande partie à la fibre avec Free.
C'est une ZMD (Zone Moyennement Dense Orange)
Avec le certificat d'adressage de la Mairie, le transmettre à Free : on peut le faire en posant la question depuis l'espace abonné via la rubrique Assistance et WhattsApp
Normalement Free devrait mettre à jour l'adresse en demandant à Orange (opérateur d'infrastructure) de mettre à jour ses bases.
On ne peut pas demander directement à Orange mais normalement Free peut se charger de rendre l'adresse éligible Free .
Probablement pas de ligne cuivre d'installée dans une zone fibrée. |
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| Posté le: Mercredi 14 Juin 2023 23:36:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Zver07430 a écrit: | Sur https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/ je trouve mon adresse "Le déploiement est déjà prévu par l'opérateur d'infrastructure ou le raccordement est déjà planifié par Free."
La fibre est devant la maison, qui est neuve et entièrement prévu pour la fibre. |
Souci de référencement ? les voisins proches sont éligibles à la fibre avec Free ? |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2023 09:53:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Dernière édition par abel99 le Jeudi 15 Juin 2023 10:48:45; édité 4 fois |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2023 12:56:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Zver07430
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Juin 2023
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Merci pour vos retours.
Je vais faire la demande à la Mairie.
Avez-vous une idée des délais pour faire appaitre l'adresse chez Free ?
Je me demande au final, si prendre orange 1 an, n'est pas la solution ...
Les voisins du lotissement n'ont pas emménagé pour la plupart. Mais 2 ont pris orange par défaut. |
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Dernière édition par Zver07430 le Jeudi 15 Juin 2023 12:57:08; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2023 13:42:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13411
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Juste pour information le réseau Orange est aussi celui de SOSH et Sosh est sans engagement, plus besoin d 'attendre 1 an pour changer ensuite de "crémerie"
NOTA : je suis farouchement contre les engagements  mais cela ne m'empêche pas d'être fidèle. La fidélité ne doit pas s’exercer par la contrainte. |
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| Posté le: Jeudi 15 Juin 2023 17:09:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
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| Zver07430 a écrit: | Merci pour vos retours.
Je vais faire la demande à la Mairie.
Avez-vous une idée des délais pour faire appaitre l'adresse chez Free ?
Je me demande au final, si prendre orange 1 an, n'est pas la solution ...
Les voisins du lotissement n'ont pas emménagé pour la plupart. Mais 2 ont pris orange par défaut. |
Quand tu vas sur https://cartefibre.arcep.fr, ton logement correspond bien à l'IMB que le conseiller ta donner? |
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Dernière édition par Dodgers le Jeudi 15 Juin 2023 17:11:44; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2023 08:53:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33834
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Sur la carte de l'Arcep, l'IMB est bien celui indiqué, mais pas l'adresse (données du 31 mars 2023  )
Sur la carte d'Orange (éligible) et de Free (non éligible, comme tout le lotissement) : l'adresse est correcte
Il ne manque plus que la voie qui dessert le lotissement à ajouter dans la liste des voies connues de Free avec les 21 N° correspondants. |
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Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Vendredi 16 Juin 2023 08:57:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2023 09:47:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Zver07430
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juin 2023
Messages : 3
Sexe :
Ville : Saint-Cyr 07430
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| abel99 a écrit: |
Sur la carte de l'Arcep, l'IMB est bien celui indiqué, mais pas l'adresse (données du 31 mars 2023 )
Sur la carte d'Orange (éligible) et de Free (non éligible, comme tout le lotissement) : l'adresse est correcte
Il ne manque plus que la voie qui dessert le lotissement à ajouter dans la liste des voies connues de Free avec les 21 N° correspondants. |
C'est exactement ça.
Mon IMB est bien IMB/07227/X/00O9, mais l'adresse n'est pas exacte car la voirie n'était pas encore formalisé.
La mairie va m'envoyer l'attestation d'adresse.
Je vais patienter, envoyer ce document, patienter et voir le retour de Free.
Si cela est nécessaire j'irai chez Sosh temporairement. Le raccordement fibre - rue/maison - est-il offert comme avec orange ?
EDIT :
J'ai l'attestation. Free m'informe qu'ils ne peuvent pas mettre à jour la base de donnée ni le demander à Orange (France Telecom). Qu'ils n'ont pas la main dessus... |
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Dernière édition par Zver07430 le Vendredi 16 Juin 2023 10:40:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 10 Juillet 2023 07:43:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Olch07
Nouveau
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Inscrit le : 09 Juil 2018
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Ville : 73190
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
je suis dans la même situation que vous. Adresse non reconnue par Free mais par orange , sosh, sfr
avez vous trouvé une solution
cela m'aiderait beaucoup car j'ai l'impression que je n'y arriverais sauf aller chez un des opérateurs où je suis éligible fibre
pas envie de résilier, j'ai toujours été chez Free, box et 4 abonnements téléphone mais j'ai pas trouver de solution
si vous pouviez m'aider ce serait gentil
merci |
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