[Résolu] Fibre optique coupé

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, je voudrais savoir comment cela ce passe quand la fibre optique a été coupée. Le poteau devant chez moi ou passe le câble optique a été coupé, j'ai téléphoné à Free, ils ont fait un incident, mais ils m'ont dit de le signaler à Orange. Je n'ai plus d'internet, vont-ils devoir refaire tout le câblage ou est-ce possible de ressouder les fils, merci.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

A mon avis compte tenu de la coupure, il va falloir refaire le câblage en entier et cela ressemble fortement à un acte de sabotage (vue la coupure)

Ce câble concerne juste le branchement pour chez toi ? il y a 2 câbles de sectionnés : un autre voisin est en panne aussi ?

Lannemezan en effet c'est une ZMD Orange.

Si câble individuel (pour une ou deux personnes c'est à l'opérateur commercial de refaire le branchement pour chaque client, mais si le câble alimente le réseau, là en effet cela concerne l'opérateur d'infrastructure. (Orange donc)

Déclarer un dommage réseau pour Orange

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

Important ne pas parler de panne pour Free, sinon cela va renvoyer vers le FAI.

Faire un constat pour les câbles sectionnés et indiquer un numéro de mobile en contact .. on peut joindre des photos . Les faire avec le smartphone en activant la géolocalisation.
Des exemples sur ce tuto

https://www.busyspider.fr/Actu/news_220225-adsl-fibre-Free-Freebox-comment-declarer-un-dommage-reseau-a-orange-faire-le-signalement.php

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.
J'ai fait le signalement à Orange, pour le voisinage, je ne sais pas s'ils sont en panne. Du coup, je vais pouvoir attendre un moment avant de récupérer internet, car si c'est orange qui doit réparer, vu que je ne suis pas cliente chez eux, ils ne vont pas se presser. Par contre, j'ai lu que Free pouvait prêter une box 4g en attendant, ce serait possible ou pas. Ou peut être leur demander de me remettre en ADSL eN
attendant.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour avoir une box 4G (ou le nouveau boitier backup 4G quand il sera lancé), il faut être en zone Free Proxi, ce qui n'est pas le cas de Lannemezan.

Quand à te remettre en ADSl, maintenant que tu as eu une connexion fibre fonctionnelle, ton accès ADSL a été coupé, et ne sera pas rebranché.

Orange peut intervenir vite car c'est le réseau infra qui est touché et potentiellement il y a des clients Orange qui doivent être impactés (cette situation de faire trainer parce que tu n'es pas client chez eux est anormale, et ça pourrait mériter une plainte à l'ARCOM, ex-ARCEP,pour les obliger à réparer au plus vite)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse, un technicien est venu à 17h, mais il n'a pas réussi à souder les fils optiques avec la machine. Il doit faire remonter l'info, pour qu'une équipe vienne avec une nacelle et retire un fil et placer un boitier sur le pylone pour faire la soudure.

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai demandé à Free pour une box 4g ou revenir en ADSL, mais ils m'ont dit que ce n'est pas possible. La seule solution, c'est de prendre l'abonnement 4g illimité à 15,99 euros .

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, un technicien Free est venu jeudi soir, il a essayé de ressouder avec un appareil, mais il n'a pas réussi. Ils doivent apparemment refaire tout le câblage, ils doivent venir avec une nacelle mercredi. Je vous dirais comment ça, c'est déroulé.
.

ANGEL65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, la réparation s'est déroulée sans problème, ils ont mis un boitier sur le pylône, raccordé les fils et tout remarche, cela mis dans les 30 minutes. Merci Free, bonne journée.