Coupures Freebox delta très fréquentes - blocage étape 3

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour tout le monde
De retour chez Free depuis 3 semaines en FTTH, après avoir passé une petite année chez SFR en FTTH également.
Depuis le départ, ma connexion Free déconne, avec des coupures régulières parfois très longues (toute une nuit), avec a ste que fois la même chose, une box delta qui reste bloquée en étape 3. Quelques fois un reboot électrique a pu suffire, mais en majorité des cas, elle reste bloquée en étape 3
J'ai déjà ouvert un ticket il y a une semaine avec passage technicien prévu le le lendemain, mais comme la connexion s'était rétablie dans la nuit, le passage a été annulé sans me prévenir considérant les services rétablis.
J'ai de nouveau des coupures régulières cette semaine, et un nouveau passage est prévu demain. En espérant qu'il ne soit pas annule a chaque rétablissement.

Je pense que la box ou un des cables a un souci. La ligne quand elle était utilisée chez SFR n'a quasiment jamais coupé en un an en dehors de coupures électrique.
Le câble optique n'est pas coudé ou rompu.
Est ce un souci fréquent sur la box delta en FTTH ?
Si les annulations de visites s'annulent a chaque retour de la connexion le problème ne sera jamais traité.

Si quelqu'un a une piste, merci d'avance !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pas du tout normal ni habituel quel que soit le modèle de Freebox.

Voir sur le lien ci-dessous comment vérifier différents points :
https://www.busyspider.fr/Freebox-controler-son-acces-fibre-optique-zmd-etats-voyants-afficheur-diodes-convertisseur-onu-faire-test-debit.php

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour
Petite mise a jour. Le technicien est passé ce matin, enfin, il a appelé depuis l'armoire de rue en disant qu'il y avait un câble pincé (c'est ma femme qui a eu l'appel et c'est sa compréhension de ce qui a été dit, les histoires techniques ne l'intéressant que très peu)
Pour l'instant ça fonctionne, on va croiser les doigts.

Un câble pincé dans l'armoire pourrait donc générer des couleurs plus ou moins aléatoire ? Tout en conservant un excellent débit/ping le reste du temps ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Pardon, mon correcteur a corrigé "coupures" par couleurs...
Bref, les coupures ont recommencé donc ça n'avait visiblement rien a voir avec l'armoire.

J'ai cru lire que des modules fibre pouvaient être défectueux sur delta. J'ai donc réouvert un ticket et nouveau passage prévu demain. C'est pénible, ça dure depuis l'ouverture de la connexion sans jamais avoir eu quelqu'un qui fasse réellement le déplacement jusqu'à la box...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Vérifie si la Puissance reçue, transmise varient (de trop ) et passe hors limite

A voir sur Freebox OS/ Etat de la Freebox / Etat Internet

et si tu ne peux pas voir ces valeurs sur Freebox OS car coupure, tu peux les relever sur l'afficheur du Server.

En tuto ici sur le Freebox Pop , mais on peut faire pareil avec la Delta

https://www.busyspider.fr/Actu/news_23603_fibre-Free-Freebox-pop-en-panne-bloquee-en-etape2-verifiez-vos-branchements-et-la-valeur-puissance-recue-dbm.php

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Je vais expliquer la manipulation a ma femme.
La dernière fois que j'avais regardé j'étais dans les 16db donc normalement dans la bonne fourchette.

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Bon, passage du technicien. Cette fois jusqu'à a la maison.
Selon lui souci de surchauffe de la box car endroit pas assez ventilé (derrière la télé)...
Que si ça continue il faudra demander un changement de box par le site, que ce n'est pas lui qui s'en occupe... je verrai bien. A suivre

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Je précise que la télé est éteinte la journée, notamment au moment des coupures.
On va voir en l'ayant déplacée ce que ça va donner.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça ne peut qu'améliorer les choses, même si la télé est éteinte , le fait d'être dans un endroit exigu ne permet pas une bonne évacuation de la chaleur , et créé des ilots de chaleur dus au fonctionnement de la box elle-même.

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

A suivre. En tout cas pas de nouvelle coupure pour l'instant. On va croiser les doigts

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Personnellement, je trouve que la Delta chauffe beaucoup plus que les autres modèles. Le module fibre n'arrange pas les choses tout comme l'ajout de disques dur en interne.

J'ai du enlever le module ADSL/4G et j'ai gagné 4°C rien qu'avec cela. Je l'ai ensuite surélevé avec des bouchons de bouteille d'eau et j'ai encore gagné en température.

Ils ont corrigé le tir sur la Pop, à voir ce que cela va donner avec la v9.

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Après de nouvelles coupures ce week (évidemment, quand on l'utilise, ça chauffe et ça coupe pendant des heures).
Appel au 3244 pour demander le changement de box (c'est ce qu'a avait indiqué le précédent technicien).
Donc rdv pour le changement de box initalement prévu ce soir mais... Ticket fermé ce matin sans aucune autre info. Évidemment, sans utilisation, la box est moins chaude donc elle fonctionne..
Je ne sais pas combien de temps ce sketch va durer, mais ça devient un vrai souci...

cycobbs · Affirmé **Hors-ligne**

Nouvelle mise à jour : vu que la Freebox synchronise ils ferment le ticket... Évidemment.

Après appel au 3244, le technicien Indique que des interventions ont eu lieu sur la ligne ce week end, pour normalement solutionner le problème (déjà eu une réponse dans ce genre y a 10j...)

Le technicien Indique que le souci sur la ligne faisait que la Freebox devait "forcer pour s'authentifier, et que ça chauffait... D'où le blocage en étape trois et le fait que la connexion refonctionne après une nuit débranchée...

Il a indiqué que la ligne était mise sous surveillance et qu'en cas de nouveau souci, cr sont eux qui feront la démarche de nous contacter... Mouais , ça j'y crois quand même moyennement.

Bref, a suivre.