[Résolu] Changement opérateur - DELTA ETAPE 3

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Changement d'opérateur sur ligne fibre active.
Je suis bien raccordé, les valeurs mesurées sont bonnes (-16 dbm au PM, -18 dbm au PTO).
Ma Freebox Delta reste désespérément bloquée à l'étape 3.
D'après ce que j'ai compris, cela serait lié au fait que ma Delta est considéré comme étant encore en préparation sur le suivi, alors que je l'ai reçu depuis déjà une semaine.
On m'invite à patienter, et je n'ai aucune idée de quand je pourrai enfin avoir internet.
Passer les fêtes sans internet, c'est une chose, mais c'est quand même très embêtant pour télétravailler au retour des vacances de ne toujours pas avoir internet.

Savez-vous si c'est un problème courant ?
L'activation de mes services peut prendre combien de temps ?

Merci d'avance et bonne nouvelle année à tous !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

A vérifier depuis l'afficheur quelles sont les valeurs de la fibre :

https://www.busyspider.fr/Freebox-controler-son-acces-fibre-optique-zmd-etats-voyants-afficheur-diodes-convertisseur-onu-faire-test-debit.php
si le laser est actif >> soit branché sur le mauvais coupleur Free au PM, soit branché sur un autre opérateur.

Pour vérifier depuis l'afficheur ici c'est depuis la pop, mais c'est similaire avec la Delta.
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23603_fibre-Free-Freebox-pop-en-panne-bloquee-en-etape2-verifiez-vos-branchements-et-la-valeur-puissance-recue-dbm.php

IL faut depuis ton espace abonné >>ouvrir un ticket incident.

Meilleurs V½ux

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

N'empêche que l'on n' attends pas une semaine pour qu'une connexion soit finalisée.

Ouvre le ticket incident pour en avoir le c½ur net.

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis totalement d'accord avec toi, d'autant plus que j'ai bien reçu le mail d'expédition d'UPS, et le suivi affiche bien que le colis a été livré la semaine dernière.

Je n'ai aucune possibilité de créer un ticket incident de moi-même, étant donné que le site m'indique encore que je suis en cours de raccordement.

La hotline et le service WhatsApp m'ont tout deux indiqués qu'ils avaient fait une remontée afin que l'adresse MAC de ma box soit injectée manuellement sur le réseau.

Or, de ce que j'ai compris, l'injection du MAC ne se fait que sur Paris, à un niveau SAV élevé.

J'espère sincèrement que Free pourra faire la manipulation dans la journée...

PS: Les différents conseillers avec qui j'ai pu échanger m'ont tous signifié que c'était la première fois qu'ils voyaient un problème de ce genre

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

pouvez vous m'envoyer un message privé avec la mac du boitier server afin que je fasse quelques vérifications ?

Merci,

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je viens de vous envoyer les informations en DM.

Merci et meilleurs v½ux !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je viens de remonter le soucis à notre logisticien, je vous tiens au courant rapidement!

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Merci infiniment !

Bonne soirée Very Happy

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

N'ayant pas eu de retours, je me suis permis de contacter le support pour savoir où en était l'avancement.
Ces derniers m'ont expliqué qu'il fallait prendre un rendez-vous avec un technicien "expert" pour confirmer le problème.
Voilà ce que le service sur WhatsApp m'a répondu :

bernie38 · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut.

Pas de retour ? Mais Boïl a répondu hier en toute fin d'après midi, et il s'est engagé à répondre, et il n'a pas pour habitude (loin de là !) de manquer à sa parole. Il faut patienter un peu, qu'il ait les informations nécessaires.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Loin de moi de remettre en question les compétences ou l'engagement de Boïl, je sais très bien qu'il est très efficace dans son travail, et qu'il a déjà apporté des solutions rapides et efficaces là où tout espoir pouvait sembler vain.
C'est suite à un contact sur WhatsApp de l'équipe Free qui m'informe la nécessite de l’intervention d'un technicien expert que je me suis permis de mettre à jour ma situation sur le forum.
Je préfère me mettre à la place d'un potentiel client qui pourrait avoir le même problème. Si le tout se dégoupille sans l'intervention dont on m'a parlé, cela permettra tout de même de savoir que des sons de cloches différents ne veulent pas forcément dire que tout est perdu.

Je reste optimiste pour une résolution du problème dans les prochaines heures.
Je me suis juste étonné que l'on m'informe que je dois prendre RDV avec un groupe de technicien expert, d'autant plus quand on m'indique qu'il n'y a aucun créneau de disponible pour l'instant.

J'ai bien conscience que la patience doit être de mise, surtout dans ce genre de situations, mais comme je l'ai déjà indiqué, je suis en télétravail.
L’impossibilité de disposer d'un réseau fibré est plus qu'handicapant dans mes responsabilités professionnelles, et il ne me reste plus que 10Go sur un forfait de 200Go (utilisé en l'espace de trois jours...).
Quand j'aurai atteint les limites de mon forfait, il faudra bien que je trouve une solution...

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est surtout que de multiplier les démarches sur différents canaux font se téléscoper les demandes, et tu peux bloquer ton dossier plus qu'autre chose, ça s'est déjà vu, et plus d'une fois.
Si boil a pris ton cas en charge (et qui te donnera une réponse personnalisée), il est inutile d'aller voir ses collègues pour avoir une réponse qui sera plus standardisée, tu fais plus de mal qu'autre chose.
La réponse la plus fiable te sera donnée ici par boil.

Antt0n · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour les précisions.
Concernant le fait de multiplier les canaux, c'est surtout que des démarches étaient déjà lancées avec que Boïl intervienne.
Je me suis tourné vers le forum quand j'ai compris que le SAV classique semblait incompétent face à mon problème.
Ce qui n'empêche pas en revanche le service Free de continuer à vouloir traiter le ticket en l'état, effectivement en doublon avec Boïl je présume.
Personnellement, j'attends juste de pouvoir bénéficier de mes services au plus vite. Smile

Je vais donc faire preuve de patience au maximum de ce qu'il est possible au vu des circonstances et de mes obligations pro/perso.

EDIT: Qui plus est, un technicien étant intervenu la veille, il a lui aussi fait une remontée à son service. On m'avait indiqué une activation de ma ligne dans les 24 prochaines heures.