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  Posté le: Samedi 6 Janvier 2024 19:14:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 06 Jan 2024
Messages : 7
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir
Depuis le 16/12/2023 mon Apple TV 4K ne s'allume plus, après plusieurs appels auprès du SC, je finis non sans mal par avoir le service "premium" qui diagnostique une panne matérielle et m'informe de la demande de remplacement. Ne voyant rien arriver après deux semaines, je les recontacte et là j'ai droit à des explications aussi claquées les unes que les autres...
- On m'a d'abord expliqué que ça prend un peu de temps car cette offre n'étant plus proposée par Free (sic), ça va prendre plus de temps pour l'approvisionnement. l'offre est toujours disponible sur le site de Free...
- Ensuite une explication surréaliste: on m'explique qu'une investigation est en cours car on détecte que mon boitier est allumé (Il était sous mes yeux posé sur mon bureau et non branché...) et que c'est surement une panne logicielle et que Free travaille dessus. Quand Free aura développé le correctif il sera déployé sur mon AppleTV 
Oui oui vous avez bien lu... Donc chez Free on devellope les OS de l'AppleTV et on arrive même à déployer un correctif sur un matériel qui ne s'allume pas, c'est de la magie 
- Appel suivant, cette fois: Une investigation est en cours avec Apple pour analyser et comprendre pourquoi votre Apple TV ne s'allume plus car c'est quand même assez rare.
Donc une analyse de mon AppleTV pour comprendre la panne materiel avec mon AppleTV toujours posé sur mon bureau; là c'est plus de la magie mais un miracle
Bref je me fais balader et on ne me propose rien d'autre que d'attendre que ces actions toute aussi impossible les une que les autres se fassent... J'ai écrit au service consommateur, si quelqu'un sait me venir en aide ça sera avec plaisir. |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 10:22:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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Si tu as accès à l'Assistance depuis l'interface de gestion de ton abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
ou par l'application "Freebox Assistance" sur mobile,
tu auras peut-être un technicien plus efficace.
Même si le service n'est pas ouvert, tu peux laisser un message, un technicien te répondra (*) dès la réouverture du service.
(*) réponse par message ou appel sur le fixe ou le mobile de contact. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 10:25:42
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
Nouveau
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| abel99 a écrit: | Si tu as accès à l'Assistance depuis l'interface de gestion de ton abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
ou par l'application "Freebox Assistance" sur mobile,
tu auras peut-être un technicien plus efficace.
Même si le service n'est pas ouvert, tu peux laisser un message, un technicien te répondra (*) dès la réouverture du service.
(*) réponse par message ou appel sur le fixe ou le mobile de contact. |
Pourtant c'est bien le service "premium" situé en France que j'ai eu et non juste le 1er niveau au SC |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 10:50:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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C'est quoi ce service "Premium" ?
Pour moi, il n'y a que le 3244 ou bien l'Assistance par WhatsApp ou l'application mobile ...
Quelle est ta commune ?
(à indiquer dans ton profil Aduf)
Pour savoir si l'Assistance Proxy est disponible. |
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se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 10:53:40
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
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| Des explications que j'ai eu, les problèmes avec l'Apple TV sont gérés par ce fameux service "premium" et non je n'ai malheureusement pas accès à l'assistance Proxy (Ville renseignée dans mon profil) |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 11:25:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Pour mon abonnement mini 4k, je n'ai pas la possibilité de demander une Apple TV, malgré ce qu'indique l'Assistance en ligne
Uniquement les players V6 ou Pop.
Bon courage pour arriver à la faire réparer ou échanger. |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 11:44:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 12:01:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
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C'est ce que j'ai dit à Free mais ils me disent que non vu que c'est la deuxième année de garantie c'est à Free de prendre en charge |
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Dernière édition par BEELZZEBUTH_RED le Dimanche 7 Janvier 2024 12:05:56; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 12:12:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Je sais bien, mais quand çà ne marche pas avec le vendeur , en principe çà peut mieux marcher directement avec le constructeur.
Une panne peut toujours être considérée comme un vice cachée et donc on peut quasi dans tous les cas faire appliquer la garantie constructeur.
Je l'ai faite marcher pour ma part hors de la garantie directement auprès d'HP pour une imprimante. Faut juste être tenace et ne jamais lâcher le morceau. Et il ne me semble pas qu'Apple soit le pire SAV (au contraire) |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 7 Janvier 2024 12:14:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
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| Busyspider a écrit: | Je sais bien, mais quand çà ne marche pas avec le vendeur , en principe çà peut mieux marcher directement avec le constructeur.
Une panne peut toujours être considérée comme un vice cachée et donc on peut quasi dans tous les cas faire appliquer la garantie constructeur.
Je l'ai faite marcher pour ma part hors de la garantie directement auprès d'HP pour une imprimante. Faut juste être tenace et ne jamais lâcher le morceau. Et il ne me semble pas qu'Apple soit le pire SAV (au contraire) |
OK je vais tenter des les contacter demain ça ne coûte rien. Merci pour ton aide |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 11:52:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 06 Jan 2024
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Sans grande surprise Apple ne prend pas en charge en m'informant que c'est à Free de le faire.
Nieme appel auprès du SC qui cette fois me dit que oui le boîtier va être changé mais qu'il y a du retard car cette offre pour avoir une AppleTV n'est maintenant disponible que pour les nouveaux clients après m'avoir dit lors d'un de mes appels que ce n'était plus disponible du tout... Bref encore une nouvelle version quoi... |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 11:58:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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La communication avec Free c'est uniquement en oral ?
A privilégier la LR-AR pour confirmer les propos échangés.. au moins çà laisse des traces tangibles. |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 12:05:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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BEELZZEBUTH_RED
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | La communication avec Free c'est uniquement en oral ?
A privilégier la LR-AR pour confirmer les propos échangés.. au moins çà laisse des traces tangibles. |
Oui mais j'ai en parallèle aussi mis tout ça par écrit et envoyé au service abonnés qui a un mois pour répondre à ma requête sans ça je saisirai le service national consommateurs. Malheureusement je connais la procédure ayant été obligé de l'appliquer pour Free Mobile. Le cas est très simple je suis dans mon bon droit donc je finirai par obtenir gain de cause reste à savoir au bout de combien de temps |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 12:13:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Oui c'est ce qu'il faut faire dans un tel cas. |
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