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  Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 15:23:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Déc 2023
Messages : 7
Sexe : 
Ville : Epinay sur orge
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Version courte:
- Abonné chez Free depuis le 02 octobre 2023
- Abonnement toujours en cours chez Orange
- Erreur RIO il devrait commencer par « HG »
- Impossible de transférer mon numéro Orange géographique vers Free
- En attente de transfère de numéro pour que Free résilie "automatiquement" Orange
- Factures payées et à jour chez les 2 opérateurs.
Merci par avance pour votre aide.
Version Longue:
Actuellement abonné chez Orange, j'ai décidé de passer chez Free en demandant la portabilité de mon numéro fixe géographique.
A l'inscription aucun problème, si ce n'est que le RIO fourni par Orange est refusé lors de l'inscription sur le site de Free.
L'erreur renvoyée est "ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « HG »."
Cette erreur me laisse perplexe car étant chez Orange, mon RIO commence par F0. HG, c'est pour mon précédent fournisseur d'accès à internet, que j'ai quitté il y a plus de deux an.
Le formulaire d'inscription en ligne permettait de confirmer l'inscription et de renseigner le RIO plus tard, ce que j'ai fait. Sauf que depuis j'ai beau essayer de renseigner ce RIO, il n'est toujours pas accepté. J'ai contacté Free par divers moyens mais malgré de multiple échange, rien n'est fait pour régler ce problème technique rare.
J'ai obtenu ce RIO par tous les moyens offerts par Orange (en ligne, par téléphone, par sms), et c'est toujours le même qui m'est communiqué, commençant par F0.
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème ? Actuellement, je continue de payer les deux abonnements (Free et Orange) depuis octobre.
Merci par avance pour votre aide.
Josette |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 15:54:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13423
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 18:07:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33845
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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C'est probablement Orange qui a "oublié" de signaler la portabilité de My Stream à Orange 
Essaie de contacter le service d'assistance de proximité Free Proxi Sainte-Geneviève-des-Bois :
- depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique Mon assistance
- depuis l'application Freebox Assistance sur mobile
Ils auront peut-être une solution. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 18:45:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Déc 2023
Messages : 7
Sexe :
Ville : Epinay sur orge
Forfait : Freebox Optique
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Merci pour votre réponse, malheureusement. J'ai l'impression qu'ils ne sont pas en capacité de m'aider. Un problème identique au mien avait été résolu grâce un message sur l'ADUF.
FreeProxi me conseille de résilier chez Orange. J'ai peur de perdre définitivement mon numéro géographique.
Message de FreeProxi:
"Bonsoir,
Nous sommes navrés pour cette situation.
En effet, c'est un problème rare dont je n'ai pas la solution.
Par contre, je vous invite à résilier auprès d'Orange pour ne pas payer deux abonnements.
Vous pouvez les appeler ou le faire en 3 clics sur leur site internet.
Ensuite pour la portabilité :
Connectez-vous à votre Espace Abonné Freebox.
Rendez-vous dans la rubrique Téléphonie puis Demander une portabilité
Remplissez les champs correspondants. Le code RIO vous sera demandé.
Si vous avez un message d'erreur nous aurions besoin d'une capture d'écran s'il vous plait."
Je vais continuer de converser avec FreeProxi mais j'ai peu d'espoir.
Merci d'avance pour votre aide |
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Dernière édition par MrGentil91 le Lundi 8 Janvier 2024 18:54:54; édité 22 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 18:55:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Déc 2023
Messages : 7
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Dernière édition par MrGentil91 le Lundi 8 Janvier 2024 18:55:56; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 19:03:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13423
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Forfait : Freebox Optique
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| Il ne faut pas résilier Orange sinon ce sera la perte du numéro ! |
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| Posté le: Mardi 9 Janvier 2024 16:47:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
pouvez-vous m'envoyer les informations par message privé ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 9 Janvier 2024 21:29:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Le numéro est indiqué porté chez Coriolis depuis 2018 dans le référentiel des portabilité alors qu'il semble exploité par Orange depuis 2022.
J'ai envoyé un mail à Orange pour leur demander de régulariser la situation. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 13:16:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Messages : 7
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Bonjour,
Merci beaucoup, vous êtes le superhéros de l'ombre! |
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| Posté le: Lundi 15 Janvier 2024 19:28:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'essaye régulièrement de demander la portabilité à travers mon espace Free > Téléphonie > Demander une portabilité. Le message d'erreur persiste:
"ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « HG »."
Merci d'avance pour votre aide! |
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| Posté le: Mardi 16 Janvier 2024 06:41:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| boïl a écrit: | | J'ai envoyé un mail à Orange pour leur demander de régulariser la situation. |
Bonjour MrGentil91
Il faut attendre le retour d'Orange à la demande effectuée (ne rien faire en attendant) et le OK de Boïl |
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| Posté le: Mercredi 17 Janvier 2024 00:33:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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Orange est en train de voir avec Coriolis.
En fait, Orange n'a jamais eu officiellement le numéro de la part de Coriolis, même si le numéro fonctionnait chez eux.
Si jamais vous avez le RIO de ce numéro chez Coriolis, cela pourrait faire avancer les choses plus vite. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 17 Janvier 2024 13:12:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
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Freebox : N/A
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Mercredi 17 Janvier 2024 15:05:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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MrGentil91
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci de votre aide !
Une j’ai retrouvé le SMS de Coriolis qui me communique le RIO. J’ai envoyé ça part MP.
Encore merci ! |
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| Posté le: Lundi 29 Janvier 2024 20:16:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Orange me dit que cela n'a pas fonctionné avec ce RIO et qu'ils contactent Coriolis. |
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