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  Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 20:24:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : Merci d'indiquer l'adresse MAC du boitier ADSL et non d'un boitier Freeplug !
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Bonjour,
Un ami a une Freebox mini 4K qui a rendu l'âme aujourd'hui... et j'aimerai qu'il puisse changer de Freebox par une Delta S plutôt que de se faire remplacer sa box...
Le problème est que le support ne veut rien faire...
Evidement, via l'interface de gestion, c'est toujours le même cinéma depuis des mois quand il clique sur "Migration vers l'offre Freebox Delta S", c'est Le changement d'offre pour Freebox Delta S n'est actuellement pas disponible. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Il a essayé à 0h00, 0h01 le lendemain du mois suivant, mais rien ... légende urbaine ... !
Donc que faut-il faire pour avoir une Freebox de 2024 quand sa Freebox de 2015 est morte ? |
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| Posté le: Lundi 8 Janvier 2024 23:14:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Bonsoir
Le changement de box suite à panne se fait sur un modèle identique : c'est du SAV... pas un changement d'offre !
Et c'est pareil pour tout le monde, vraiment tout le monde .
Il faut donc demander le SAV et ensuite seulement... voir pour une migration si cela est possible selon ses souhaits et les possibilités. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 07:30:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
(Auteur du topic)
Affirmé
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| Busyspider a écrit: | Bonsoir
Le changement de box suite à panne se fait sur un modèle identique : c'est du SAV... pas un changement d'offre !
Et c'est pareil pour tout le monde, vraiment tout le monde .
Il faut donc demander le SAV et ensuite seulement... voir pour une migration si cela est possible selon ses souhaits et les possibilités. |
Le soucis est que c'est la même histoire après, donc je pense qu'il va résilier car les crétins qu'il a en ligne lui disent qu'il n'y a plus de Freebox delta S alors qu'il est possible de souscrire à l'offre hors abonné Free... cette boite me désespère par sa politique de m.... |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 07:37:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Déjà si la Freebox et en panne il faut demander le SAV pour un SWAP (échange par la même box)
Ensuite il aura tout le loisir de râler, mais au moins il pourra le faire avec un accès fonctionnel, çà permet quand même de mieux gérer la situation.
Avis tout personnel, évidemment,. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 07:51:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rcoupat
Connaisseur
Hors-ligne
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| TheDark a écrit: |
Le soucis est que c'est la même histoire après, donc je pense qu'il va résilier car les crétins qu'il a en ligne lui disent qu'il n'y a plus de Freebox delta S alors qu'il est possible de souscrire à l'offre hors abonné Free... cette boite me désespère par sa politique de m.... |
déja un peu de politesse serait mieux car ce n'est qu'un forum ^d'utilisateurs
et si panne il y a remplacement avec box identiqur |
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Freebox pop |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 20:03:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
(Auteur du topic)
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Est ce qu'il est possible de résilier en live et de ramener sa box en boutique ?
Je crois que cela va se terminer comme çà, devant autant d'incompétence, faut arrêter les conneries. |
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| Posté le: Mercredi 10 Janvier 2024 20:05:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
(Auteur du topic)
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| rcoupat a écrit: | | TheDark a écrit: |
Le soucis est que c'est la même histoire après, donc je pense qu'il va résilier car les crétins qu'il a en ligne lui disent qu'il n'y a plus de Freebox delta S alors qu'il est possible de souscrire à l'offre hors abonné Free... cette boite me désespère par sa politique de m.... |
déja un peu de politesse serait mieux car ce n'est qu'un forum ^d'utilisateurs
et si panne il y a remplacement avec box identiqur |
Pour demander du respect il faut déjà être respectable, quand tu racontes des salades à tes clients de 24 ans, que tu tiens un discours malhonnête, il faut en accepter le retour. |
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Dernière édition par TheDark le Mercredi 10 Janvier 2024 20:07:32; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 07:54:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rcoupat
Connaisseur
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| TheDark a écrit: | Est ce qu'il est possible de résilier en live et de ramener sa box en boutique ?
Je crois que cela va se terminer comme çà, devant autant d'incompétence, faut arrêter les conneries. |
oui il est possible de résilier depuis son espace abonné
bon cela a un cout 49 ¤
mais Free en principe envoie un bon de retour pour deposer les box dans un point de retrait |
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Freebox pop |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 09:48:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 10:04:56
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Busyspider
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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Si je puis indiquer un conseil :
Appelle le 3244 service résiliation et explique leur que tu ne peux pas migrer en Freebox Delta S que c'est l'objet de ta résiliation .
Ne mélange pas l'échange de box en panne avec le changement d'offre Freebox, c'est incompatible. Alors forcément que cela tourne en rond.
Reste centré sur le changement d'offre Freebox pas accessible à ce jour pour migrer en Delta S |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 11:26:38
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Sexe :
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Si ton collègue veut partir de chez Free ce qui semble le cas qu'il le fasse mais en silence, pas besoin de faire un tel ramdam. y'a un proverbe qui dit quand tu veux faire piquer ton chien tu dis qu'il a la rage...... En plus souvent on aprend souvent que le discours ici n'est pas celui tenue au 3244. Je dis ça je dis rien
La migration vers l'offre Delta S est suspendue depuis plus d'un an ce n'est pas une nouveauté. Si la box est HS il suffit de demander l'échange qui se fait dans 8 jours.
Si le ton est le même avec le 3244 qu'ici je comprend maintenant leur réaction. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 11:38:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Et si la demande auprès de la hotline est telle qu'exprimée ici, on comprend mieux le désarroi et les réponses de la hotline.
Demander à Free d'appliquer une procédure personnelle*, qui n'existe pas ! cela ne se peut évidemment pas !
*Changer de box en panne pour un modèle différent !
La hotline applique des processus, écrits, prévus, ne peut pas en inventer d'autres. |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 14:44:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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| Free en général (que ça soit hotline ou autre voie comme ici) ne va pas appliquer un truc hors process, sinon, ils n'en sortent pas. Il faut un minimum de rigueur (et donc de rigidité procédurale) quand on a beaucoup de clients. |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 16:48:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TheDark
(Auteur du topic)
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Freebox : Merci d'indiquer l'adresse MAC du boitier ADSL et non d'un boitier Freeplug !
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| Busyspider a écrit: | Si je puis indiquer un conseil :
Appelle le 3244 service résiliation et explique leur que tu ne peux pas migrer en Freebox Delta S que c'est l'objet de ta résiliation .
Ne mélange pas l'échange de box en panne avec le changement d'offre Freebox, c'est incompatible. Alors forcément que cela tourne en rond.
Reste centré sur le changement d'offre Freebox pas accessible à ce jour pour migrer en Delta S |
J'aimerai suivre ta proposition mais en appelant le 32 44 j'ai aucune option qui me permet de discuter avec un humain à l'aide de leur serveur vocal interactif...
Donc comment faire pour avoir ce fichu service résiliation ? soit il accède à sa demande en partant du principe que tu évoques (j'omets complétement le fait que la box est HS), soit on résiliera définitivement pour se réabonner et avoir une Delta S.
24 ans et être obliger d'en arriver là, process ou pas, c'est pas normal d'un point de vue client.
Je précise pour les autres, qu'il est impossible de résilier via l'interface de gestion de Free, soyons clair !
Merci. |
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Dernière édition par TheDark le Jeudi 11 Janvier 2024 16:52:08; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 11 Janvier 2024 16:54:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
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Forfait : Freebox Optique
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| Et par l'Assistance de proximité Free Proxi Sainte-Geneviève-des-Bois ? |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Mini 4k fibre P2P PES75 |
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