Coupure fibre depuis le 18/12

T-Bot · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Le 18/12/2023, tout notre immeuble a été coupé suite à l'intervention de techniciens XpFibre venu raccorder de nouveaux logements dans notre quartier, ils ont endommagés la fibre de notre immeuble, nous ont indiqués avoir signalé l'incident pour qu'un technicien passe rapidement puis ils ont pris la poudre d'escampette... et bien sur, personne n'est passé.

Depuis cette date, l'ensemble des opérateurs commerciaux sont intervenus chez les habitants de l'immeuble afin de constater la panne et la non continuité de la ligne jusqu'au NRO puis fait remonter l'incident chez XpFibre.

A ce jour, XpFibre n'est toujours pas intervenu pour réparer les fibres endommagées, quand je prend contact avec eux, on me signale n'avoir reçu aucune demande d'intervention de la part des opérateurs commerciaux concernant toutes les lignes de notre immeuble, pour eux tout fonctionne correctement.

On se retrouve du coup coincé malgré nos relances à répétitions, des interventions quotidiennes des techniciens Free, SFR, Orange, Bouygues qui ne peuvent que constater que l'incident n'est pas résolu et XpFibre m'indique toujours que de son côté, aucune ligne de l'immeuble n'a d'incident déclaré à son niveau. Ils me demandent de contacter mon opérateur afin de récupérer le numéro de ticket ouvert chez eux. (Numéro de ticket au format CXXXXXX)

Est-ce que vous savez s'il est possible d'obtenir le numéro de ticket ouvert par Free chez l'opérateur d'infrastructure ?

Pour information, je suis sur le RIP THD38 et n'étant pas en zone Free proxi je ne peux pas disposer de backup 4G Sad

Merci pour votre aide.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Et pourtant XpFibre est bien au courant des difficultés liées à la maintenance sur son réseau. Le Responsable ile de France d'Altis a répondu aux questions du Maire de Conflans St Honorine et expliqué les process mis en ½uvre pour remédier à ce type de situation.

Etonnant que XpFibre ne soit pas au courant de l'incident surtout s'il touche tous les opérateurs commerciaux. Il a bien du avoir des remontées !

Publication ce matin d'une news avec une maintenance programmée de rénovation d'un PM et les réponses associées du Responsable Régional Ile de France d'Altis

Je suppose que dans les autres régions cela a aussi été mis en place, on le souhaite en tout cas.

https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-Freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça ne serait pas plutôt Altice? Maison-mère de SFR aussi.
SFR et XP-Fibre n'ont pas bonne presse auprès de pas mal de monde (techniciens des autres opérateurs quand ils doivent passer derrière, collectivités locales missionnant l'OI, ainsi que les clients finaux)

T-Bot · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, là c'est suite à une forte mobilisation des habitants et du Maire de la ville de Conflans St Honorine que ces explications ont été fournies.

Elles expliquent bien en tout cas la problématique générale des dysfonctionnements et les remèdes envisagées pour y remédier.

On espère que ces récentes procédures mises en place ici en Ile de France, pourront se généraliser et que les pannes pourront ainsi être globalement mieux traitées.

Il faut sans doute du temps pour que cela puisse se généraliser. Confused