Sondage : êtes-vous satisfait du sav Free ?

Protagoras · Régulier **Hors-ligne**

Je parlais d'un intérêt purement comptable, arithmétique.
Ce n'est pas leur intérêt commercial à long terme, je suis d'accord, parce que cela leur fait une mauvaise image. Mais il y tellement de choses qui contribuent à la mauvaise image de Free et qu'ils ne suppriment pas pour autant...
Pour le temps d'attente, vérifie toi-même http://faq.Free.fr/?q=1154
"trois plombs" ça veut dire 3 heures? exagération rhétorique je suppose?
Disons que pour une bonne combinaison de l'intérêt comptable et de l'intérêt commercial, il ne faudrait pas que l'attente dépasse 10 mn; mais une petite couche de gras de 5 à 10 mn par appel ne saurait nuire au business.
Pour info, une conversation de 20 mn avec un hotliner après 5 mn d'attente revient à 42,5 centimes la mn; après 10 mn d'attente: 51 centimes.

Phoenix666 · Habitué **Hors-ligne**

Trois plombs pour moi c'est 10 minutes...
Donc effectivement actuellement il faut attendre trois plombs... Rolling Eyes

Mais les chiffres sont remontés (peut-être l'effet août ? ) car avant c'était dans l'ordre des 2 minutes me semble-t-il... Confused

Babyboy69 · Support IRC **Hors-ligne**

Moi j'ai répondu "pas satisfait"...

Perso, la seule fois où j'ai eu un gros problème et que j'ai donc fait appel à eux pour autre chose qu'une demande d'information, ça s'est pas bien passé du tout.

C'était à mon ancien appart, le sagem synchronisait mais j'avais pas de connexion, la Freebox sur rectangle clignotant, 2 appels à la hotline pour finalement lancer une intervention d'un technicien Free qui ne sait jamais faite... 2 mois plus tard j'ai déménagé et depuis je n'ai plus aucun souci mais bon ça m'est quand même resté en travers de la gorge d'autant plus qu'ils n'ont mpas voulu me rembourser mes 2 mois sans connexion sans me donner de raisons!

Raph · Nouveau **Hors-ligne**

Pour moi, vous l'aurez compris, c'est non.

Déjà 3 semaines et rien : plus de téléphone, pas d'internet ... rien ! Merci Free.

Le SAV de Free est une catastrophe par le manque de technicien disponible.

Quand Free aura compris qu'il faut d'avantage de technicien pour les interventions, alors le SAV sera compétent.

Aujoud'hui, c'est de l'incompétence à l'état pur.

moitz30fr · Affirmé **Hors-ligne**

satisfait depuis que je suis abonné !! j'ai la chance de n'avoir jamais eu de problème, alors je vote "satisfait"

Babyboy69 · Support IRC **Hors-ligne**

jackypower · Affirmé **Hors-ligne**

bah même expérience que de nombreux autres :
plus de tel ni d'internet pdt u mois demi, rien qui bouge, aucune info, facture portable x5, résiliation...

Maxou · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour
En ce qui concerne la hotline 3244 concernant des désynchros au décrochage du combiné téléphone FT

le 1 hotliner avait apparement d'autres soucis, ma poliment écouté, c'est débarassé de moi en me disant on vous envoi un filtre modifié.
la 2, à passée en revue ma prise téléphone, couleur, taille des fils etc..., apparement perdue, qui n'avais comme soucis que !de me balader et de faire touner le compteur, on a beau dire que la hotline ne gagne pas d'argent mais ce qui est sùr, c'est qu'ils en font profiter un tiers, la personne que j'ai eu à part prendre les gens pour des débiles mentaux, je vois pas trop l'interêt, résultat 38mn pour me dire au final, "faite intervenir un technicien france télécom pour vous recabler" ( une fois décodé, ça donne, "mon petit passe en dégroupage total et aprés ont discutent").

Sur le forum "aduf" (ok ce n'est pas un moyen officiel de Free mais il y a des gens de chez Free) toujours le même soucis cité ci-dessus, j'ai eu une réponse censée, Free n'y était pour rien, c'était du ressorts de France Telecom.

sur les newgroups par contre, j'ai eu deux (petits) problèmes, "tv ok, phone ok, internet ko" résolu dans les 5 minutes.

Je ne suis pas contre de payer une hotline à ce prix, mais, au moins ne serait-ce que pour l'image que reflète ces gens de la société Free, qu'ils mettent des gens compétent !.

Sinon, je souhaite, malgré qu'ils n'ont pas tous pouvoirs mais un courage certain quitte à s'en prendre plein la tête pour les autres, remercier jennifer, catherine et les hotliners présents sur ce board, si ça c'est pas du cirage de chaussure ..., nan suis sérieux Wink

.

vue l'accueil qu'il m'a été fait au 3244 (voie officielle), non je ne suis pas content du SAV et encore moins quand je vois sur ce board certains cas.

Maxou

tempranillo · Habitué **Hors-ligne**

[quote="Maxou"]Bonjour
En ce qui concerne la hotline 3244 concernant des désynchros au décrochage du combiné téléphone FT
"Je ne suis pas contre de payer une hotline à ce prix, mais, au moins ne serait-ce que pour l'image que reflète ces gens de la société Free, qu'ils mettent des gens compétent !."

Les gens compétents, il faut les payer, comme dans tous les métiers.
Pour Free, c'est la fuite en avant: on oublie le SAV et on cherche à innover pour être à l'avance sur les autres.
Pour le prix, la télé, avec xxx, et le SAV au rabais.
Je suis abonné à c.sat et je préfèrerais un bon SAV. Mais l'ADSL à une clientèle jeune qui préfère les innovations au bon service rendu... quitte à crier au scandale à la première panne. Télé + téléphone +bientôt disque dur dans la Freebox.....pour 30 euros. Le papier cadeau avec.

Je pousse à peine un peu ! Laughing

yeca- · Connaisseur **Hors-ligne**

tempranillo · Habitué **Hors-ligne**

yeca- · Connaisseur **Hors-ligne**

Je veux bien que c'est un groupe majoritaire, mais plus demanièer écrasante. (enfin je pense, et tout dépend ce qu'on considère comme jeune)

tempranillo · Habitué **Hors-ligne**

Tiens, je viens de lire une info sur hifocus. Aol propose une période d'essai de 3 mois et rembourse si pas satisfait.
C'est encore mieux qu'une heure de hotline gratuite, car d'après ce que je lis, une heure c'est pas grand chose.
Free propose....une hotline plus efficace ? C'est à dire réorganisée ?

jmetjm · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai voté pas satisfait.
je suis dégroupé partiel depuis le 23/06/05 et depuis le chenillard à du faire au moins 1 tour de planète

hdli29 · Régulier **Hors-ligne**

Voilà, je viens de voter non

1- le coût prohibitif et l'attente de la hot-line

2- le renvoi systématique à la faq alors qu'il est évident qu'on l'a déjà epluchée avant d'envoyer un message

3- la difficulté d'envoyer le dit message (soit disant on aurait posté moins d'une heure avant, ce qui est faux )

4- le débit hâché de la connexion (19 hier !!!!je suis en 1024 :d)

5- la mauvaise qualité de la téléphonie

6- l'inégalité dans l'assistance aux clients (échange de Freebox , réponse + ou - rapide etc)