[SONDAGE ] en attendant ma symchro

bmartret · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis en galere comme bon nombre d'entre vous depuis plus d'un mois et demi, et hier histoire de faire avance les choses, je telephone a la hotline pour savoir si quelque chose bouge.
Et la apres une bonne dixaines de minutes de nianiania, on me dit que le test en en cour et ...... Razz

Je demande aussi pourquoi l'adresse email support@Free.fr ne marche plus (ainsi d'ailleurs que hautdebit@freetelecom.fr qui par contre figure bien dans mon contrat avec mes identifiants...).

La personne me dit :" Et bien non il n'y a plus moyen de nous contacter pas mail, mais seulement de consulter les faq.
Twisted Evil

Je lui dis :"je veux bien lire les faqs, mais vous pensez que cela va regler
mon problème de synchro suite a une defaillance de chipset de votre DLSAM ???"

En reponse : "non...." Neutral

Je voudrais savoir si pour vous aussi, cette attitude est bien celle que doit avoir un prestataire vis a vis de son client qui en a marre de mettre 0.34 euro la minute pour un service qui n'est pas stable.... Neutral

A bon entendeur salut et bon courage au autres phoques dans mon genre.. Twisted Evil

:twisted

Pendant ce temps je dors....

Mateo · Support IRC **Hors-ligne**

Je suis pour un rétablissement d'un email de support Free, mais avec un service cohérent derrière.

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce sondage n'a pas lieu d'être, depuis les FAQ vous pouvez contacter le service d'assistance par mail ..

delf83 · Nouveau **Hors-ligne**

trés bien ce sondage!!!! Very Happy

ça va peut etre les faire bouger chez Free. Question

Mateo · Support IRC **Hors-ligne**

Celui dont j'attend une réponse depuis le 09/08/2005 10:46 et limité à 700 caractères?
Il est certe bien pour les petits pépins, mais dés que ça devient plus complexe, je craint qu'il ne soit pas suffisant...
Puis il serait peut-être intéressant de transmettre des photos pour éviter quelques incompréhensions...

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

Mateo · Support IRC **Hors-ligne**

Oui, pour le message perdu, je pense bien que ça doit arriver...
Heureusement, ce n'était pas important.

Par contre, pour les 700 caractères, il m'a souvent fallut couper mes messages, les rendant bien moins précis, ce qui provoquait évidement une réponse imprécise en retour.
Pourquoi ne pas proposer le retour d'une interface plus conviviale et permettant aux non-initiés comme 80% des freenautes de pouvoir expliquer leur souci et limiter les pièces jointes ?
Car si les mails par les faq apportent souvent le même résultat que le téléphone (ce dont, par expérience, je doute trés fortement), il serait peut-être profitable à tous de modifier un des deux médias afin d'apporter un petit plus, non ?

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

rammstein52 · Nouveau **Hors-ligne**

bmartret · Affirmé **Hors-ligne**

Comme on peut le voir, sans vraiment faire de polemique, il n'y a pas une reponse suffisante de la part de Free pour ce probleme d'email.

Pour Jenifer, je vous confirme que les liens par email ne sont plus pris en compte, ou alors la personne que j'ai eu me prends pour un phoque...

Sur la prise en compte d'un problème de synchro, est que nianianai le test de nianiania.... la meme reponse que par hot line.

Encore une fois Free est vraiment un acteur innovant du marche, mais temps qu'il ne sera pas capable d'assumer ses responsabilite de provider en terme de stabilite, la presque totalite du cheptel restera chez un wanadoo, cher mais ayant pignon sur rue.

Imaginez que ma reaction aurait ete beaucoup moins gentille dans le cas d'un degroupage total, car avec un enfant en bas age je n'ai pas vraiment le choix. Aussi ma decision de rester chez Free n'est que temporaire.

Puisque j'ai la chance de vous avoir, Jenifer sur ce post, je vous prie de bien vouloir vous penchez sur mon cas...
mon mail est bmartret@Free.fr (je plaisante ????????????) Wink

bmartret · Affirmé **Hors-ligne**

allez soyez joueurs Shocked

Arnault · Affirmé **Hors-ligne**

Comme indiqué, j'ai sélectionné seulement 3 réponses Very Happy

Jennifer · Connaisseur **Hors-ligne**

De toutes manières, c'est impossible techniquement, ce sondage restera donc à l'état de .. sondage.

bmartret · Affirmé **Hors-ligne**

le probleme Jenifier c'est que nous sommes clients Shocked

et que quand j'ai signe mes conditions de vente, j'ai pris l'engagement de respecter les regles que Free m'impose.

Je paye en temps et heures mes factures, je ne dis rien sur le prix de la hotline, et je suis meme gentil avec tout mes intermedaires.

Les autres providers ont bien compris ce probleme, et il communique abondamment la dessus (je vous l'accorde des fois c'est de la demago...).

Mais si l'adsl se democratise vraiment, vous pensez sincerement que la menagere de 50 ans va passer 15 minutes au telephone, ou poster dix messages par jour ???
La menagere de 50 ans, elle va comprendre un chose c'est 60 millions de consommateur, l'emission de julien Courbet sur TF1 et un bannissement a vie du lyons club.... Crying or Very sad

Je rigole, mais la seule vertue de ce petit sondage et de mettre en avant le gros point faible de Free vis a vis des masses internautes.
Le lamba moyen, il n'en a rien a faire d'avoir le dernier truc qui va lui faire sa vaissellle et coucher ses momes. Le lamba moyen, il veut un prix attractif et une connexion stable. Le reste c'est du bonus....

Je le repete encore, je respecte Free en temps d'acteur innovant, mais je vous prie de bien nous respecter un peu plus....

Au fait la solution pour faire disparaitre ce poste est bien evidement de me reconnecter le plus rapidement
Bien amicalement bmartret Shocked

bmartret · Affirmé **Hors-ligne**