Rien: je n'ai plus de débit descendant, résiliation ?

chrisr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'utilise Free depuis 5 ans, l'ADSL depuis 3 ans avec un sagem 800, et l'ADSL max (3 à 4 Mbits) depuis plusieurs mois sans problème particulier jusqu'alors. J'ai conseillé à beaucoup de prendre un abonnement chez Free.

Il y a 1 mois et demi les déconnexions sont apparues, principalement le week end Confused

.

Depuis 15 jours je n'ai plus de débit descendant, alors que le modem synchronise et que le débit remontant est satisfaisant sur Grenouille. Je ne peux afficher aucune page sur Internet Crying or Very sad

.

Deux (très longs) appels à la hotline n'ont rien donné Mad

. Lors du dernier appel, le technicien me suggérait de commander la Free box ou de tester le modem chez un autre abonné ou avec un autre PC. Il a également ajouté qu'il ne pouvait pas lui-même déclencher de commande de modem si le mien répondait au ping, et que si je revenais au 2Mbits, je ne pourrai plus obtenir l'ADSL max avant très longtemps.

Après avoir cru un peu (devant l'insistance du tech hotline) à la possibilité d'un problème de ma config ou de logiciel, je suis persuadé que les caractéristiques de la ligne ou du matériel en amont ont évoluées.

J'ai nettoyé le PC avec Ad-Aware comme demandé. Le modem fonctionne parfaitement chez un autre abonné, et le problème est le même si j'utilise son portable chez moi. D'autre part, j'ai deux configs sur mon PC (XP et millenium) et le problème est identique sur les deux aussi.

Evil or Very Mad

Je trouve malhonnête que l'on me suggère de commander la Free box, ce qui remettrait mon ancienneté à zéro sans forcement résoudre le problème. S'il y a un doute sur le modem j'attends de Free qu'il le remplace. Aucune action ne met en cause la ligne, pourquoi ?. Une Free box V2 ne m'intéresse pas et la V4 n'est pas proposée.

Je comprends les difficultés de faire face à toutes les demandes, mais je n'apprécie pas du tout les commentaires ou sénarios que j'ai observé dans mes navigations, et qui montrent à l'évidence une certaine mauvaise foi ou des dérives de comportement innacceptables. Shocked

Cela est vraiment contradictoire avec les messages officiels ou de l'ADUF.

Bref je suis bloqué et ne souhaite plus débourser pour la hot line.

Ceci me semble être aujourd'hui mon dernier recours, merci de m'aider avant que je n'arrête ce qui jusque là me semblait une sympatique aventure.

Je suis du genre fidèle si le service est là. Je ne peux pas me passer de connexion Internet.

_

chrisr · Nouveau **Hors-ligne**

je suis déçu. Apparemment mon problème n'intéresse personne. J'ai écrit au support, si rien ne change je résilie.

Christophe13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Chrisr,

J'habite Eguilles près d'Aix-en-Provence et je suis exactement dans la même situation que toi. Je suis en ADSL Max non dégroupé avec 6 Méga descendant et 512 remontant ; jusqu'à vendredi tout marchait bien si ce n'est quelques désynchronisations chroniques mais depuis je n'ai quasiment plus de débit descendant ... un ping sur 3 n'aboutit pas et les test de débit me créditent de 25Kbit/s en moyenne, la voie montant semble quant à elle bien moins affectée.

J'apprécie depuis toujours la politique de Free et je l'ai moi aussi conseillé à beaucoup de mes amis et ce bien avant que l'ADSL n'existe. Pour la première fois de ma vie j'ai appelé la hotline pour résoudre mon problème et je peux vous dire que je suis particulièrement déçu pour ne pas dire plus et rester poli. En gros mon interlocuteur, bien que très courtois, était dans le déni complet cherchant à mettre en cause mon installation et à me faire perdre du temps au téléphone.

Comme je lui ai dit et sans aucune prétention je suis ingénieur réseau aussi vous pensez bien qu'avant d'appeler j'avais déjà fait les tests avec trois modems différents et que je n'ai pas de problème de parefeu ni de filtre ! J'avoue ne pas comprendre leurs attitudes : soit le problème ne concerne que moi et dans ce cas en m'ignorant je finirai par m'énerver et résilier mon abonnement, soit il s'agit d'un problème collectif et dans ce cas ils ont tout intérêt à en prendre connaissance au travers des appels de leurs clients malheureux, non ?!

Quoi qu'il en soit, je suis moi aussi exaspéré par leur communication. Free est probablement l'opérateur qui a depuis longtemps démontré le plus sa volonté d'ouverture et de transparence technique, ce qui a j'en suis certain contribué à son succés, et pour des problèmes tout con (bridage des news, pertes de débit, etc.) ils se montrent incapables de réagir et communiquer comme il se doit. C'est vraiment dommage car je suis persuadé que les problèmes ne viennent pas forcément de leurs installations à eux.

Christophe13

chrisr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
je suis persuadé que le problème vient de la ligne.
Après deux appels hot line et deux communication écrite, Free ne veux (et peut-être ne peut) rien faire.
Je ne veux pas me battre à la fois contre France Telecom qui me dit que je ne suis pas client de la ligne adsl et qui ne veut pas intervenir gratuitement et Free qui ne lance pas de gamot.
Au final, j'ai decidé de résilier (j'ai plus de 36 mois d'ancienneté) et cherche une solution de remplacement. Apparement Free a assez de business avec les lignes dégroupées.
C'est ce que je conseillerai désormais à ceux qui se trouvent dans la même situation. Il n'y a pas de raison de payer pour une ligne qui ne marche pas.
J'espère pour eux qu'ils ont bien étudié leur position, car je n'y remettrai plus les pieds.
Je suis vraiment très déçu.

smat · Habitué **Hors-ligne**

verifie ton IP , si elle est du genre 82.65. ou 81.56 alors tu as de grande chance d'etre Bridé et Sur-bridé par Free

regarde le forum Freebox des ip/adsl , tu comprendra Sad

Pascal_2042 · Intéressé **Hors-ligne**

même genre de problème, je pense résilier avant la fin de l'année...pour wanadoo plus fiable

de nombreux forum parle de ton problème il est courant, Free change pas mal de chose dans ses infrastructures pour controler les débit et ajouter de nouveaux services (payant) qui nécessite de la place dans les tuyaux

il leur sera plus facile de maitriser les flux avec la Freebox alors il bride les utilisateur de modem en adslmax

j'ai d'ailleur reçu un mail de Free ce matin me proposant de bénéfier de ces merveilleux débits (rends toi compte jusqu'a 24Mo/s en download ! et 1Mo/ en upload !) et en plus je cite :