Possible de faire un post-it avancement?

Shy · Intéressé **Hors-ligne**

Mais je vais te dire le truc qui dérange pas mal de personne en fait.

Je vais prendre par exemple mon cas.

J'appelle la Hotline.
"Blabla j'ai un problème je voudrais savoir pourquoi etc etc"
" Quel est le numero de votre ligne?.......tres bien....
je test votre ligne....Il n'ya aucun problème sur votre ligne Monsieur"
"Vous êtes sur ? Il parait qu'il existe un probleme au niveau des zone non dégroupés"
"Oh oui ! C'est Normal blabla bla ( il me sort l'explication que je conais déja ) blabla. Faites ceci blabla ( astuce du proxy) si ça ne marche pas rappelez nous (bah oui il faut que je rapelle ) pour voir ce qu'on peut faire.
"Ok merci bien"

Bien entendu tout ce qu'il ma expliqué je le savais , mais laisse moi continuer tu vas voir où je veux en venir.

Deuxième appel 1h plus tard.

"Bonjour monsieur quel est votre problème? "
C'est parti je raconte tout ça pour la XXeme fois
"votre numero de ligne svp et votre EMail svp ( email ? il me l'avait pas demandé le premier?? )
"Aucun problème sur votre ligne Monsieur , quel est votre problème plus exactement blabla "
" mes jeux onlines etc etc "
" Ok on va effectuer des tests "
" Pardonnez mois mais j'ai appeler il ya de ça une heure et on ma parler d'un problème sur les zones non dégroupés?"
" Ah vraiment ? je n'étais pas au courant "
"Si blabla un problème apparu vers Aout etc etc"
" Ah je n'étais pas au courant de ce problème"
" Quoi vous rigolez?"
" Non monsieur , je vous propose néamoins de faire quelque tests"
" Des tests ?"
"Oui concernant vos problèmes de jeu , peut être que c'est eux qui rencontre des problèmes"
" Ah bon?"
" Oui , aller dans exécuter -> cmd -> taper P.I.N.G "
" (rire) je vous arrète tout de suite cela va en rien m'aider ,toutes ces démarches je les ai deja faite ,traceroute et compagnie"
"Oh dans ce cas la rapellez NOUS dans quelque minute on vous passera quelq'un qui en connait plus sur votre situation"
"Ok ,merci bien "

LoL que pense tu de ca ? tu pense que j'ai rappeler? et bien oui lol
Je suis tombé cette fois si sur une femme qui soi disant jouer également a différant MMorpg , qui connaissait ce problème mais c'était tout le temps la faute du mmorpg et non de Free. Oh et biensur elle ne connaissait pas le problème des non dégroupés Smile

. Enfin elle ma proposé de passer en 2048 pour résoudre le problème . Chose qui prend 15 jours. lol

Tout ca pour te dire que certains hotliners sont soit brifés avant de répondre aux clients , ils savent qu'il ne faut pas parler de certains problèmes , ou soit ils sont complètements imcompétents.
Mais comme tu ma dit que c'est la hiérarchie et que vous en discuter entre vous aucune des 2 hypothéses sont possibles.

Voila pourquoi certains peuvent devenir fou quand ils voient un réprésentant de Free quelque part :p

nonos30 · Habitué **Hors-ligne**

nous sortons de suite nos mouchoires!

cordialement .

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce que je peux comprendre!

A savoir qu'un client "normal" qui appelle pour ce genre de problemes, evidemment, je l'identifie(mail, telephone portable), j'ecoute son problème(en meme temps je consulte son historique d'appels), et je repond: " oui en effet, Free est au courant de ce problème." et j'explique, je termine en disant que pour le moment, on ne peut rien faire, et donc qu'il faut patienter."

En tout et pour tout, l'appel a pris 3 min, et le client a depenser le moins de tune possible.

Par contre, y'a d'autres types de clients. En disant exactement la meme chose, pas une phrase en plus, l'appel passe du simple au double, car le client prend un malin plaisir a m'insulter(apres tout ca le soulage...)

impek · Régulier **Hors-ligne**

bilbot, ya combien d'appel par jour à ce sujet ?
Vous faites pas des réunions en interne pour parler des problemes récurents comme le problème de ports ?

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

personnellement, j'en ai tres peu, 1 peut etre 2 par jour.

impek · Régulier **Hors-ligne**

Et pourquoi certains hotliners sont pas du tout au courant ?
On sent la différence quand on appel plusieurs fois. Toi tu appelle jamais la hotline, tu t'en rends pas compte, mais nous oui grave Smile

Serieux faudrait que vous en parliez entre hotliners.
C'est pas une histoire de compétence là, mais juste certains sont vraiment mal informés.

apophis · Habitué **Hors-ligne**

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour faire simple, la methode de travail de la hotline Free, est differente de certaines autes. Pas de script tout preparé, tout ce fait avec le cerveau.

Pour ce qui est des incompetants(pour reprendre les propos que vous avez tenus), a savoir que tout cela est subjectif. Il existe un grand nombre de clients au telephone qui ont terminés l'appel avec un grand:" vous etes incompetants", tout simplement parce que je n'ai pas pu fournir de delai...

Y'en a qd meme bcp qui oublient qu'en face il y a des humains, qui peuvent faire des impaires. Pour avoir le meme discours pour tous, a la rigueur ca consisterai a avoir un robot avec une bande automatique en face... Est ce vraiment mieux?!

apophis · Habitué **Hors-ligne**

oué mais quand tu tombe sur un technicien de chez vous qui te sort "vous devez reformater votre pc" alors que le pc en question viens juste d'etre sorti du carton du magasin tu crois pas que y'a un peu foutage de geule ? je sais que plus l'appel est cours plus votre prise est grosse mais bon faut ptete un peu arreter de prendre le client pour une buse des fois...

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

si vous le dites... On va faire simple: Freebox qui affiche l'heure -> Freebox connectée au net -> et si pas de nav, c'est que soucis sur PC. Vrai dans 99,999% des cas.

titivole2 · Intéressé **Hors-ligne**

D'accord avec toi bilbnot mais de la à reformater le pc ...

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

reconnaissez qd meme qu'avant de conseiller cela, il y a eu une batterie de tests effectuées

ClaudeADUF · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je dois dire que lors de ma migration en IP ADSL, j'ai eu beaucoup de soucis à cause d'un problème de base de données chez Free, et la hotline n'arrivait pas à comprendre mon problème.
Jusqu'au jour ou je suis tombé sur un hotliner super compétent qui a compris le problème super rapidement, qui m'a expliqué clairement d'ou venait le problème.

C'était peut être toi Bilbnot.

2 jours après j'étais en ADSL MAX et tout fonctionnait.

Depuis mi novembre c'est une autre histoire !

Claude

Bilbnot · Connaisseur **Hors-ligne**

je ne suis qu'un tout jeune hotliner! J'ai commencer mi septembre donc ca ne doit pas etre moi Wink

Mais y'a pleins pleins de personnes competantes a la hotline!

apophis · Habitué **Hors-ligne**