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  Posté le: Lundi 9 Mai 2011 21:36:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jplgra
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
J'ai un problème un peu spécial 
Voila J'ai déménagé en mai 2010 (ancien logement en DT et nouveau logement en DT aussi) j'avais souscris à l'option multi tv avec le boitier sans DD à 5€ dans mon ancien logement.
J'ai donc pour mon déménagement conservé mon ancienne Freebox ainsi que mes deux boitiers HD. (je reçois bien la télé sur les deux boitiers dans ma nouvelle maison)
Hors aujourd'hui en voulant souscrire à l'option téléphonie mobile j'ai contrôlé mes factures et je me suis aperçu que je payais bien la nouvelle option TV à 1,99 € mais pas les 5€ pour le multi TV et ceci depuis mon déménagement.
Est ce que un corp pourrait consulter mon dossier (mon profil est à jour) et me donner les infos pour remédier à ce problème en espérant que je n'aurais pas un rappel sur un an de cette option.
Merci
JP |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2011 22:47:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
Normalement, les deux boîtiers ne devraient pas marcher. Seul l'un des deux devrait fonctionner correctement.
En effet, l'option MultiTV est automatiquement résiliée par le déménagement, donc il faut renvoyer le boîtier supplémentaire. Si tu veux cette option dans ton nouveau logement, il faut la souscrire à nouveau depuis ta console. |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2011 22:57:27
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jplgra
(Auteur du topic)
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| Haya a écrit: | Bonjour,
Normalement, les deux boîtiers ne devraient pas marcher. Seul l'un des deux devrait fonctionner correctement.
En effet, l'option MultiTV est automatiquement résiliée par le déménagement, donc il faut renvoyer le boîtier supplémentaire. Si tu veux cette option dans ton nouveau logement, il faut la souscrire à nouveau depuis ta console. |
Bonsoir,
Merci pour la réponse rapide mais je suis affirmatif les deux boitiers fonctionnent (en même temps, en FTP etc...).
J'avais lu à l'époque (je ne me souviens plus ou) que l'on devait conserver aussi le boitier supplémentaire en cas de déménagement.
En effet j'ai bien le lien sur mon interface de gestion pour souscrire au multi tv mais j'ai peur de déclencher un nouvel envoi (boitier hd supplémentaire).
Je souhaite régulariser ma situation (il est normal que je paye les 5€ pour ce service) j'aimerais simplement qu'un corp me donne la procédure à suivre et j'espère avoir la clémence du service facturation de Free pour les mois passés |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2011 23:02:10
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jplgra
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| Désolé pour le post dans le forum DT mais comme c'était plus un problème administratif qu'un problème de télévision je pensais que j'étais au bon endroit. |
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Dernière édition par jplgra le Lundi 9 Mai 2011 23:02:35; édité 1 fois |
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