ARG62 - désynchronisation toutes les demi-heures

Sweeday · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

La ligne de mes parents sur ARG62 (Arras, Pas De Calais) subit depuis octobre un problème de désynchronisation pratiquement toutes les demi-heures, ce qui rend insupportable l'utilisation du service téléphone et TV.

Est-ce que quelqu'un pourrait nous venir en aide pour solutionner la chose. Pour ma part, je dispose d'une ligne Freebox qui fonctionne à merveille et c'est un vrai bonheur, j'aimerais que mes parents puissent en profiter également (d'autant plus qu'eux se mettent à songer dégroupage total, et passage sur Free de l'abo Canal+/CanalSat ; tandis que moi, je conseille de songer Wanadoo si les problèmes de désynchro ne se résolvent pas).

Pour précision, j'ai déjà informé la hotline du problème, on m'a fait vérifier les prises (pas de condensateurs) et même tester la carte wifi (alors qu'on la possède depuis un an environ et avant aucun problème.

Cordialement.

Sweeday · Affirmé **Hors-ligne**

JeremyFree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'ai lancé un test de position sur votre ligne afin de verifier si votre probleme de deconnexions intempestives ne viennent pas du DSLAM Free.

En attendant le retour de l'intervention, je vous invite a vérifier chez vous un certain nombre de choses pour s'assurer que le probleme n'est pas "locale" :

->Avez-vous fais un hard reboot de votre Freebox ?
->Combien de prises France Télécom avez vous ?
->Sur combien de ces prises y a-t-il des appareils de branchés ? Et toutes les prises "utilisées" ont-elles un filtre ADSL ?
->Avez-vous un Filtre maître ?
->Avez-vous verifié les condensateurs dans toutes les prises tel ?
->Avez-vous une rallonge téléphonique entre votre Freebox et votre prise murale de tel ?
->Avez-vous une base de tel sans fil a moins de 1m de votre Freebox ?
->Avez-vous un halogène a moins de 1m de votre Freebox ?
->Avez-vous une enceinte HIFI a moins de 1m de votre Freebox ?
->Avez-vous une alarme couplé a votre ligne téléphonique ?
->Avez-vous un interphone couplé a votre ligne téléphonique ?
->Avez-vous un idécodeur TV a votre ligne téléphonique ?
->Avez-vous pres de chez vous des élements perturabteur de signal(antenes GSM, prison...)
->Pouvez-vous tester votre Freebox seule sur la prise principale de chez vous ?
->Pouvez-vous tester un autre filtre ADSL pour brancher votre Freebox ?

Je sais que c'est un petit peu long a lire, mais c'est tres rapide a vérifier.

N'hésitez pas si je n'ai pas été clair dans mes explications.

Bonne soirée

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

pgdalk · Nouveau **Hors-ligne**

JeremyFree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je reviens donc sur certains points pour nodfrog qui peut servir pour tout le monde :

-> pour la base de téléphone sans fil : deja ce n'est pas forcement un telephone "sans fil" qui peut ce trouver branché a votre Freebox, mais un téléphone "filaire". Au quel cas les interférences ne rentrent pas en ligne de compte.
Dans un deuxieme temps, meme si c'est une base de téléphone "sans fil" cela ne l'empeche pas d'etre branchée a la Freebox, tout en etant a au moin 1m de la Freebox (je sais que l'adaptateur tel qui est fournit avec la Freebox n'est pas d'une longeur extreme... mais je pense que le fil de votre propre téléphone fait au moins 1m de long).

-> pour les enceintes HIFI : comme pour le téléphone, cela peut tres bien fonctionner avec votre home cinéma a coté, hors vous avez des problemes de déconnexions, et donc, si vous trouvez cela génant, je ne pense pas que faire ces quelques test soit extremement dur ni long a faire, et au moins cela permet de déterminer si cela vient de la ou pas.
Libre a vous de suivre mes conseils ou pas, ce n'est en rien une obligation...

-> pour l'alarme : etant donnée qu'elle est branchée avec votre filtre maitre, non pas d'incidence possible.

-> pour le décodeur TV : la, faute de frappe, désolé.
en fait je parle des décodeurs TV (type canal SAT ou autre) qui fonctionnent parfois avec votre ligne téléphonique, et donc qui prennent une partie des fréquences de l'ADSL (ce qui se trouve peu souvent, mais je prefere toujours poser la question)

-> les elements perturbateur de signal : je pense que vous etes le plus a meme de savoir ce qui ce trouve dans votre quartier, une prison n'est qu'un exemple, si je n'avais donné que l'exemple de l'antenne GSM vous ne vous seriez pas alarmé. Cela peut tres bien etre un hopital en face de chez vous, ou un cabinet de medecin a coté de chez vous qui aurait de gros appareil médicaux (j'en passe, ce ne sont qu'hypoteses et suggestions fondée sur differents cas rencontrés lors des interventions)

Et pour finir, je ne pense pas que savoir ce qu'il y a dans votre quartier, ou savoir combien de prises vous avez chez vous sont des réponses auxquelles seul un ingénieur peut répondre...
De plus ce n'est pas de modem, mais de ligne ADSL dont il est question, la Freebox aussi marche tres bien avec un condensateur, mais si vous postez sur ce forum c'est que visiblement vous avez un souci, donc je me contente de vous donner des conseils sur les "eventuelles" causes possible de vos déconnexions.
Je n'est pas non plus écarté le fait que cela puisse venir d'une mauvaise connexion sur le DSLAM, et c'est d'ailleur par la que j'ai commencer ma premiere réponse sur ce topic.

edit : le wifi ne rentre pas en ligne de compte pour les interférences

johndoe · Intéressé **Hors-ligne**

JeremyFree · Corp Free **Hors-ligne**

Pour ne pas nous ecarter du sujet, j'ai répondu a votre probleme de désynchro/wifi sur votre topic directement.

Bonne journée

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

loiCiol · Habitué **Hors-ligne**

Pour abonder dans le sens de JeremyFree, non il ne m'a rien donné pour ça :
Tous les équipements électriques et particulièrement les récepteurs de signal (et le modem en est un) sont sensibles à l'environnement électromagnétique.
La question sur la proximité d'autre équipement électrique est pertinente car certains échappent aux normes de compatibilité électromagnétique (label CE). Avec des équipements labelisés CE à proximité, même touchant ma Freebox, celle-ci ne bronche pas, même durant un test de dèbit. Ceci est vrai aussi pour ma lampe halogène.
Même pertinence pour l'environnement voisin. Qui n'a pas entendu parler de l'ascenseur qui désynchronise la Freebox. Dans ce cas précis, ce n'est pas la Freebox qui est coupable, mais bien le pollueur.
Le pire n'est pas certain, j'habite à proximité d'un aéroport avec de fortes sources potentielles de parasite, je pense au radar : ma Freebox est imperturbable.
Une bonne question dans ton cas : ton modem speedtouch n'avait pas ces problèmes. Malheureusement les constructeurs de modem ne publient pas leurs caractéristiques. Donc difficile pour quelqu'un qui n'a pas accès au dossier technique de se faire une idée. Toutefois je comprens ta conclusion. Assure toi quand même que l'environnement n'a pas changé depuis ton dernier essai avec le speedtouch. Facile en le reconnectant !

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

si mon speedtouch me permettais d'utiliser la téléphonie, je l'aurais deja rebranché depuis longtemps (il permet d'utiliser Free degroupé).

j'ai deja fait ce test.
et ca marche quand meme mieux avec le speedtouch.

Parfois j'ai l'impression que le problème viendrait de l'output power.
c'est a dire de la puissance délivrée par le DSLAM sur ma ligne.
du coup, le soir quand il y a du monde, le DSLAM manque de puissance... et cela provoquerait des déconnections (un peu comme quand on a une alimentation 250W dans un PC et qu'on y branche 8 disques durs et 2 grosses cartes video).

Bon je lance ca comme ca, ce n'est qu'une supposition ... mais ce problème ne se produisant principalement que pendant les heures d'affluence sur le net ... ca ressemble à quelque chose de cet acabi ...

en tous cas, ce n'est pas le réseau qui serait engorgé, mais bien la boite qui refait un cycle de chenillard lent, rapide, et heure ...

loiCiol · Habitué **Hors-ligne**

nodfrog · Habitué **Hors-ligne**

JeremyFree · Corp Free **Hors-ligne**

freepasnaute · Affirmé **Hors-ligne**

Comme beacoup d'entres vous, j'ai aussi des désynchros complètement aléatoire : le phénomème reste inexpliqué à ce jour (depuis fin décembre).
En semaine, sauf le mercredi en dehors de ces plages horaires, ça marche nickel, le week end ça craint aussi.
Ma ligne téléphonique est nettoyée.

Pour info j'habite un pavillon, Freebox V4 C en config par défaut avec un routeur externe sur le port éthernet qui se trouve éloigné, pas de téléphone à proximité immédiate, câblage direct depuis l'arrivée FT , branchée sur une multiprise parafoudre

Ligne téléphonique 0389*****
Raccordée actuellement en offre Freebox en dégroupage Total

NRA (1) : BDI68
Longueur : 2339 mètres
Affaiblissement (2) : 32 dB

Votre adresse IP/masque est 82.231.*****
Passerelle (gateway) 82.231*****
Votre numéro de téléphone Freebox est le 087*****

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM bdi68-1 ligne 9 / 5 / 5 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 1024 kb/s (up) 9557 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 8435 (far) 1023 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 18 dB (up) 42 dB (down)
Noise margin 8 dB (up) 7 dB (down)
Output power 0 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 37056 (far) 5 (near)
Hec 59 (far) 0 (near)
Crc 74 (far) 0 (near)
Rx cells 129677
Tx cells 60708996
Fast Path
Fec 37056 (far) 5 (near)
Hec 59 (far) 0 (near)
Crc 74 (far) 0 (near)
Rx cells 129677
Tx cells 60708996
Interleaved profile required for G-DMT lite 0

Requested bitrate too high for G-DMT lite 0