Posté le: Lundi 26 Juin 2006 13:55:26
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TheOxyd
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jkirsch a écrit:
olange a écrit:
jkirsch> j'en suis sur a cause des frais de resiliation qui m'ont ete facture lors de mon demenagement du mois dernier
24€ = 96- (3* 24)
Alors ne le cries pas trop fort, car ils pourraient se rendre compte de leur oubli et te facturer le reste.
T'inquietes !
Ils m'ont facturé plus d'1 an après ....
Lors de ma réinscription (comme signe de bienvenue et pour me "faire payer" d'être allé voir ailleurs peut-etre)
Posté le: Mercredi 26 Juillet 2006 00:54:12
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pierre07
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nodfrog a écrit:
lilou1706 a écrit:
Je voudrais bien prendre la Freebox HD, mais j'aimerais quand même savoir combien je vais être facturé, c'est la moindre des choses, non ?
Ca c'est possible ...
Tu vas dans l'interface pour faire la demande de la HD, avant de valider il sera affiché en haut combien tu seras facturé (ca a été dit plus haut il me semble !).
Mais le calcul d'ancienneté reste quand meme un peu tordu
Sauf que l'interface m'annonce 90euros alors que j'ai plus de 20 mois d'ancienneté.
Dégroupage total en janvier 2006 sans changement de FB V3, donc pas de RAZ dixit la même interface.
C'est trop demander que quelqu'un s'occupe de vérifier et corriger les contradictions de ladite interface? Ça fait quand même plusieurs mois que ça traine.
Posté le: Mercredi 26 Juillet 2006 06:50:55
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jkirsch
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pierre07 a écrit:
Dégroupage total en janvier 2006 sans changement de FB V3, donc pas de RAZ dixit la même interface.
Si tu étais en dégroupage partiel, alors dégroupage total en janvier 2006 => RAZ de l'ancienneté.
Où vois-tu indiqué le contraire ?
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Dernière édition par jkirsch le Mercredi 26 Juillet 2006 06:51:33; édité 1 fois
Posté le: Mercredi 26 Juillet 2006 07:36:26
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pierre07
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J'étais en IP/ADSL. J'ai exactement 23 factures. J'ai, depuis le début, une FB V3.
Voilà ce que j'appelle les contradictions:
Citation:
Abonnement Tarif Prestation RAZ Ancienneté (1)
IP/ADSL Freebox Gratuit Dégroupage partiel ou total Non
Citation:
Cependant si vous avez bénéficié du passage en dégroupage total ou d'un renouvellement antérieur de votre modem, votre durée d'abonnement sera calculée à partir de la date de cette opération, et non la date initiale de votre abonnement.
Citation:
La migration vous coutera 90.00 Euros.
On va me répondre (comme il a été répondu à la sortie de FB HD) "C'est un bug" "Ça va être corrigé" "Commandez et on arrangera après"
Il y a un moment que je n'ai plus suffisamment confiance en Free pour agir ainsi.
Posté le: Mercredi 26 Juillet 2006 07:44:25
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jkirsch
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pierre07 a écrit:
J'étais en IP/ADSL.
As-tu bien fait ta demande de dégroupage total avant que ton dégroupage automatique soit effectué ?
Si non, ton ancienneté a été remise à zéro et tu as du payer la migration.
Si oui, il s'agit donc bien d'un bug de Free et je ne peux pas t'aider davantage.
PS : Ta deuxième citation ne s'applique que si tu passes du dégroupage partiel au dégroupage total.
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Posté le: Mercredi 26 Juillet 2006 08:58:29
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Oui j'ai bien fait la demande dans les règles.
Non je n'ai pas payé la migration.
La 2ème citation sous-entend peut-être des choses, mais moi je lis ce qui est écrit. Ya peut-être chez Free quelqu'un qui cause le français et qui est capable d'expliquer clairement.
Je te remercie pour tes réponses, je sais que tu ne peux m'aider.
Ce qui m'agace c'est que cela a déjà été posté, les réponses que j'ai citées ci-dessus ont été apportées et depuis rien n'a bougé. Tout Free, quoi.
Posté le: Jeudi 3 Août 2006 14:33:03
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jkirsch a écrit:
olange a écrit:
perso Free ne pas remis mon ancienneté à zéro au moment de ma demande dégroupage Total en septembre dernier
S'il s'agissait d'un passage non-dégroupé vers dégroupage total, c'est normal.
Olange,
comment peux-tu savoir , en demandant de passer de déproupage partiel en dégroupage total, que le compteur de ton ancienneté n'a pas été remis à zéro, sachant que cette information n'apparaît nulle part !!
Etant dans ce cas, cela m'intéresse
à +
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Posté le: Jeudi 3 Août 2006 15:49:26
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jkirsch
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rejane a écrit:
jkirsch a écrit:
olange a écrit:
perso Free ne pas remis mon ancienneté à zéro au moment de ma demande dégroupage Total en septembre dernier
S'il s'agissait d'un passage non-dégroupé vers dégroupage total, c'est normal.
Olange,
comment peux-tu savoir , en demandant de passer de déproupage partiel en dégroupage total, que le compteur de ton ancienneté n'a pas été remis à zéro, sachant que cette information n'apparaît nulle part !!
Il a déjà répondu à la question :
olange a écrit:
j'en suis sur a cause des frais de resiliation qui m'ont ete facture lors de mon demenagement du mois dernier
24€ = 96- (3* 24)
Mais c'est à priori un oubli de Free et il ne faut pas le crier trop fort. Ils peuvent toujours réclamer à postériori une somme qu'ils ont oublié de facturer.
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Posté le: Samedi 5 Août 2006 10:24:45
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Ya du progrès!
Maintenant je ne peux même plus voir ce que me couterait le passage en FB V5!!!
Il faut d'abord accepter les nouvelles conditions de vente.
Ne pourrait-on appeler ça du chantage??? Tu signes d'abord et après je te dirai ce que tu dois payer...
Ah, Free, quelle honte d'avoir choisi un si joli nom!
Posté le: Samedi 5 Août 2006 11:18:00
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pareil on me demande 90€pour le changement v5
et je suis depuis 2004 degroupage totale
ils m'ont envoye une box par erreur que j ai retourne
et mon compte n est pas mis a jour
il me dise de commander et on me remboursera plus tard
je n est pas confiance alors j attends
de toutes façon je n est pas le choix
Posté le: Mercredi 23 Août 2006 17:47:01
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fcp59
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Comment calculer l'ancienneté ?
Juillet 2003 abo initial IP/ADSL 512 sagem.
Mai 2005 Reception Freebox V4, (pas facturée, sans demande de ma part.)
Juin 2005 Cablage en degroupage partiel. (Apres branchement Freebox)
Aout 2006 Cablage en IP ADSL Max suite à migration NRA HD par FT. (aucune demande de ma part, si ce n'est rétablissement du service parce que 12 jours sans acces ADSL).
Merci.
Posté le: Mercredi 23 Août 2006 17:49:46
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jkirsch
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fcp59 a écrit:
Comment calculer l'ancienneté ?
Juillet 2003 abo initial IP/ADSL 512 sagem.
Mai 2005 Reception Freebox V4, (pas facturée, sans demande de ma part.)
Juin 2005 Cablage en degroupage partiel. (Apres branchement Freebox)
Aout 2006 Cablage en IP ADSL Max suite à migration NRA HD par FT. (aucune demande de ma part, si ce n'est rétablissement du service parce que 12 jours sans acces ADSL).
Normalement, ton ancienneté court toujours à partir de juillet 2003, car aucune action sur ton compte n'a été effectuée à ton initiative.
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Posté le: Mercredi 23 Août 2006 21:21:29
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pierre07
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Voilà, normalement c'est comme ça. Mais ça peut être aussi autrement.
Entre la console qui se contredit et les erreurs occasionnelles, les nouvelles conditions de vente qu'il faut signer avant de savoir à quoi on s'engage, il n'y a aucun moyen de connaitre réellement son ancienneté. C'est aussi ça, Free.
Posté le: Samedi 26 Août 2006 21:42:33
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JFW-Lille
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Bonjour.
Je suis actuellement dégroupé partiel avec FB v3 et 27 mois d'anvienneté.
Je souhaite passer (d'un coup) au dégroupage total et demander une FB V5.
Comment marche l'ancienneté dans ce cas?
Merci
Posté le: Samedi 26 Août 2006 23:50:52
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jkirsch
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JFW-Lille a écrit:
Comment marche l'ancienneté dans ce cas?
La première opération que tu fait est facturée en fonction de ton ancienneté et remet celle-ci à zéro.
La deuxième opération est donc facturée plein tarif (90 euros) puisqu'il n'y a plus d'ancienneté.
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