Posté le: Dimanche 27 Août 2006 23:27:35
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JFW-Lille
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arf - c'est bien ce que je craignais lol
J'avais espéré qu'en faisant des changements simultanés
les 27 mois d'ancienneté aurait repris pour les deux changements...
Merci pour ta réponse
Posté le: Mardi 5 Septembre 2006 16:22:05
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jOe2k
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Bonjour à tous.
Une question sur l'ancienneté à nouveau :
Mes parents souhaiteraient passer du dégroupage partiel (DP) au dégroupage total (DT).
En gros, le passage DP->DT leur coûtera 90€-(3€*nb_mois_d_ancienneté)... Mais comment déterminer l'ancienneté ? (On a beau dire, une indication s'y rapportant sur la console, au jour près, serait un bon atout !)
Sur leur facture de juillet 2006 figure cette ligne :
Renouvellement modem Freebox du mois de Juillet 2006 ... 30€
Cette ligne sur la facture matérialise le fait qu'ils sont passés de la Freebox 3 à la Freebox 5 HD après 2 ans d'ancienneté. Cet échange a donc remis à zéro leur ancienneté.
Mais qu'en est-il du point de départ de la nouvelle ancienneté ? Est-ce fin juin, c'est-à-dire la date de réception de la FBX 5, ou mi-juillet, date d'émission de la facture ? Comment connaître le jour précis du départ de cette ancienneté ?
La question annexe : à quel moment donc, maximum d'ici 1 à 2 mois, faut-il qu'ils fassent leur demande de passage en DT ? (c'est-à-dire que si à un jour près ils peuvent "économiser" 3€, c'est toujours bon de le savoir, même si c'est symbolique...)
Et enfin, une question liée : si le passage en DT se "complique", quelle est la date effective à laquelle l'ancienneté est évaluée pour facturer l'opération ? (date de la demande, ou du fonctionnement ?)
D'avance, merci pour vos réponses...
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- 26/07/2006 : Pré-qualification OK (création d'un nouvel accès) (NA)
- 27/07/2006 : Accusé de réception reçu - en cours de câblage RTC (OKAR_VGA)
- 06/09/2006 : appel de FT : raccordement à Free imminent (sans déplacement de technicien)
- 13/10/2006 : Numéro 03.20.20.xx.xx attribué, tonalité OK, demande de dégroupage total avec portabilité
- 07/11/2006 : Freebox reçue, identifiants reçus par mail quelques jours auparavant. OK
Posté le: Mardi 5 Septembre 2006 16:46:42
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jkirsch
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jOe2k a écrit:
La question annexe : à quel moment donc, maximum d'ici 1 à 2 mois, faut-il qu'ils fassent leur demande de passage en DT ? (c'est-à-dire que si à un jour près ils peuvent "économiser" 3€, c'est toujours bon de le savoir, même si c'est symbolique...)
Ce sont les factures qui déterminent l'ancienneté. A chaque facture, l'ancienneté augmente d'un mois.
jOe2k a écrit:
Et enfin, une question liée : si le passage en DT se "complique", quelle est la date effective à laquelle l'ancienneté est évaluée pour facturer l'opération ? (date de la demande, ou du fonctionnement ?)
Ce n'est clairement précisé nulle part, mais c'est soit la date de la demande, soit celle du cablage.
Et il faut vraiment jouer de malchance pour avoir une échéance de facturation entre la demande et le cablage effectif.
De plus, ce n'est pas bien grave, puisque la différence se retrouvera dans l'autre sens lors de la prochaine opération qui sera facturée en fonction de l'ancienneté.
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Posté le: Lundi 1 Octobre 2007 22:54:22
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pierre07
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pierre07 a écrit:
J'étais en IP/ADSL. J'ai exactement 23 factures. J'ai, depuis le début, une Freebox V3.
Voilà ce que j'appelle les contradictions:
Citation:
Abonnement Tarif Prestation RAZ Ancienneté (1)
IP/ADSL Freebox Gratuit Dégroupage partiel ou total Non
Citation:
Cependant si vous avez bénéficié du passage en dégroupage total ou d'un renouvellement antérieur de votre modem, votre durée d'abonnement sera calculée à partir de la date de cette opération, et non la date initiale de votre abonnement.
Citation:
La migration vous coutera 90.00 Euros.
On va me répondre (comme il a été répondu à la sortie de Freebox HD) "C'est un bug" "Ça va être corrigé" "Commandez et on arrangera après"
Il y a un moment que je n'ai plus suffisamment confiance en Free pour agir ainsi.
Donc j'aurai demain 38 factures, je suis passé d'IP/ADSL à Dégroupé total (non facturé) sans changement de matériel en janvier 2006, donc sans RAZ ancienneté normalement...
Je devrais pouvoir demander FxHD sans frais et la console me demande encore 60 euros.
Bof. Je posterai une fois par an. Dans quelques années, je l'aurai ma V5.
Posté le: Mardi 2 Octobre 2007 00:17:21
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jkirsch
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pierre07 a écrit:
Donc j'aurai demain 38 factures, je suis passé d'IP/ADSL à Dégroupé total (non facturé) sans changement de matériel en janvier 2006, donc sans RAZ ancienneté normalement...
Ca m'étonnerait que la facture soit déjà prète demain. Même si elles sont datées du 2, elles sortent en général quelques jours plus tard.
pierre07 a écrit:
Je devrais pouvoir demander FxHD sans frais et la console me demande encore 60 euros.
Qu'as-tu fait comme autre opération qui aurait pu remettre ton ancienneté à zéro ?
De toute façon, pour être fixé correctement, il faut attendre que la facture soit éditée. Pour l'instant, tu n'as au mieux que 36 mois jusqu'à l'édition de la facture.
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Dernière édition par jkirsch le Mardi 2 Octobre 2007 00:20:33; édité 1 fois
Posté le: Mardi 2 Octobre 2007 09:18:03
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pierre07
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Bonjour,
Merci jkirsch, toujours fidèle au poste et prêt à rendre service. C'est sympa.
Je n'ai eu aucune opération sur mon abonnement à part le dégroupage total. Tout se passe comme si ce dégroupage avait remis mon ancienneté à zéro ce qui contredit le tableau de synthèse.
La console affichant 60 euros, l'édition de la prochaine facture ne changera pas grand-chose puisqu'il reste l'étape 30 euros.
Je l'aurai un jour, je l'aurai...
Posté le: Vendredi 5 Octobre 2007 14:34:34
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pierre07
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Bonjour,
Alors j'ai demandé par Mail-Assistance ce qu'il en était et:
Citation:
En réponse à votre demande, je vous informe que votre ancienneté est remise à zéro de puis le 03/03/2006 ( date de migration vers le dégroupage total ).
J'ai toujours entendu dire que la migration IP/ADSL -> DT était gratuite et sans RAZ de l'ancienneté.
C'est également ce qui est dit dans le tableau de synthèse de l'interface.
Alors pourquoi cela ne s'applique-t-il pas à moi ???
Posté le: Vendredi 5 Octobre 2007 23:32:18
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jkirsch
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pierre07 a écrit:
J'ai toujours entendu dire que la migration IP/ADSL -> DT était gratuite et sans RAZ de l'ancienneté.
Es-tu sûr que tu n'aurais pas fait ta demande de dégroupage total et que tu aurais donc fait : IP/ADSL -> dégroupage partiel -> dégroupage total.
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Posté le: Samedi 6 Octobre 2007 10:31:51
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Bonjour,
Je pense que c'est ce qui s'est passé du côté de Free, et je n'ai gardé aucun document d'époque.
Pourtant je crois avoir fait ma demande dans les règles lors du dégroupage de la ville.
Je me rappelle avoir coché une case "Dégrouper dès que possible" lors de mon inscription en 2004 et avoir rempli un formulaire fin 2005 pour demander le dégroupage total.
Et puis, preuve absolue il me semble, rien ne m'a été facturé, ce qui aurait été le cas si migration DP->DT.
Cela n'est arrivé qu'à moi ???
Posté le: Samedi 6 Octobre 2007 10:57:12
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jkirsch
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pierre07 a écrit:
Et puis, preuve absolue il me semble, rien ne m'a été facturé, ce qui aurait été le cas si migration DP->DT.
Cela dépendait de ton ancienneté à ce moment-là.
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Posté le: Samedi 6 Octobre 2007 11:16:05
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pierre07
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...qui était au mieux de 17 mois soit encore 39 euros à régler dans ce cas.
Posté le: Mercredi 12 Mars 2008 20:13:27
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satch24
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Bonsoir,
je souhaiterais passer au dégroupage totale malheureusement je trouve leur grille tarifaire très complexe à assimiler:
Sachant que je suis en Freebox 2Meg/+Téléphonie en dégroupage partiel sur la commune de Proville et que ma première facture date de Avril 2005 combien dois je à Free en frais de résiliation et en changement d'accès?
Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 00:29:42
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Frais de résiliation ou frais de changement d'accès il faut choisir, se sont les mêmes sauf que dans un cas tu n'es plus chez Free et dans l'autre tu restes chez eux en rempilant avec ancienneté à 0.
Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 07:15:21
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jkirsch
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satch24 a écrit:
Sachant que je suis en Freebox 2Meg/+Téléphonie en dégroupage partiel
Cette phrase est incohérente. Tu indiques un forfait non dégroupé en disant que tu es en dégroupage partiel.
Remplis ton profil que l'on puisse te répondre de manière efficace.
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Posté le: Jeudi 13 Mars 2008 10:57:51
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satch24
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Voila le profil est rempli j'espère qu'ainsi ca vous permettra de mettre utile dans la compréhension de la démarche à suivre et de m'expliquer si je dois de la thune chez Free pour migrer en dégroupage total
