[Résolu] Dégroupage total sur numéro inactif (NDI)

Manoloben · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis venu ici suite aux conseils d'un ami qui à mit 4 mois à être connecté par Free Smile

Il était visiblement dans la même situation que moi, et d'ailleurs j'espère ne pas avoir commit de "boulette", en commencant ma procedure, c'est d'ailleurs pour cette raison que je viens vous exposer mon cas, et vous posez des questions.

J'ai donc emménagé il y a un mois dans un appartement de Paris(75015)

Celui ci avait une prise téléphonique, mais au moment de chercher le petit "carré" FT, impossible de le trouver(les autres portes l'ont, mais pas la mienne).
Comme je n'avais aucun moyen de connaitre ni le nom de l'ancien locataire, ni le numéro.
J'ai demandé un abonnement Free sans connaitre mon numéro. (j'ai donc un numéro NDI, mais la était peut être mon erreur)
Car la situation se complique aujourd'hui, visiblement ma voisine qui est avec le même propriétaire, a elle le numéro FT, mais pas de ligne dans l'appart. et d'après le propriétaire, les 2 appartements n'étaient qu'un seul il y a très longtemps...

Donc maintenant arrive les questions :

Ca fait 1 mois que j'attends, sans bien entendu de nouvelles. Est ce que je ne gagnerai pas du temps en annulant ma demande, pour ensuite faire une demande directement à FT pour après reprendre Free comme on m'a conseillé? A quel coût supplémentaire cela m'engage?(rupture contrat Free? coût de mise en service d'une ligne si il y a ?)
Est ce que j'ai un moyen de vérifier si le numéro de ma voisine FT(petit carré) est celui de ma ligne?
Est ce que j'ai un moyen de savoir si ma ligne existe?
Et FT refuse dans certains cas, est ce mon cas est potentiellement à risque?

Je crois que c'est tout Smile

Merci par avance pour vos réponses, conseils, ect...

Cordialement,

Benjamin.

Arnault · Affirmé **Hors-ligne**

gostbuster · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je m'excuse par avance si la réponse a déjà été donnée, mais je ne trouve rien.

Dans mon appartement étudiant, je viens de demander une ouverture de ligne France Telecom. J'ai fait ca dans le but de m'abonner à l'offre TOTAL Freebox, des que ma ligne sera active. Mais je n'ai pas tout compris. Il va falloir payer la résilation a France Telecom ? lors de la souscription total Freebox ?Si oui combien?

(je sais que neuf telecom par exemple offrent cette résiliation).

Merci par avance pour votre réponse.

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

redonbap · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J’ai peur d'avoir fait une erreur en m'inscrivant à Free (en DT). Je m'explique :
J'ai emménagé dans un appartement en août dernier et j'ai voulu m'inscrire à Free (courant octobre si ma mémoire est bonne).
La locataire précédente était abonnée à Free, DT. Elle n'avait donc plus de ligne FT. Elle m'a précisé son numéro Free ainsi que le numéro FT du locataire la précédant, numéro avec lequel elle s'était inscrite.

Le site d'inscription à Free ne reconnaissant le numéro Free de la locataire précédente (message :"Vous n'avez pas saisi votre numéro de ligne "), j'ai utilisé le numéro FT datant de l'avant dernier locataire.

La procédure d'inscription s'est bien déroulée. J'ai maintenant reçu ma Freebox et la ligne est normalement ouverte. Cependant, ma Freebox ne synchronise pas (chenillard lent).

Le problème vient-il d'une erreur de ma part sur la procédure d'inscription (utilisation du numéro de téléphone de l'avant dernier locataire) ?

Merci de votre réponse (j'espère n'avoir pas été trop compliqué).

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je viens d'emménager dans mon nouvel appartement. J'avais entamé la procédure de déménagement en générant le formulaire à inclure dans la nouvelle demande d'inscription. J'ai ensuite récupéré le n° de ligne FT de l'ancien locataire (01 42 04 03 03) et ai donc lancé l'inscription à Total Freebox NDI. Seulement j'ai d'abord voulu m'inscrire "en ligne" et là j'ai eu le message d'erreur suivant à l'étape de validation de l'inscription : "Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone." Je pense que l'ancien locataire a transféré son n° FT et s'est inscrit ou réinscrit à Free avec. Suivant des conseils glanés sur le net, j'ai finalisé mon inscription en envoyant les papiers par courrier.
Est-ce que cela va marcher ou dois-je ouvrir une nouvelle ligne FT ?

Merci d'avance pour votre aide ! Smile

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Du nouveau...
Apparemment la dénumérotation a été effectuée, après contact auprès de la hotline j'ai récupéré le n°xxxxx
Seulement, j'ai un souci avec les identifiants reçus lors de l'inscription (en fait n° utilisé pour l'inscription en total NDI : xxxxxxxx +@freeadsl), je tombe depuis mardi sur la console de gestion de l'ancien locataire, lequel a apparemment souscrit un nouvel abonnement Free avec le numéro xxxxxxxx transfert de ligne FT je suppose). J'ai donc demandé à la hotline de m'envoyer par mail le nouvel identifiant/mot de passe correspondant au xxxxxxxx mais je ne reçois jamais ces identifiants : rien depuis mercredi alors que sur cette adresse j'ai reçu sans problème les mails de confirmation d'inscription etc... Donc ce n'est pas un problème d'anti-spam.

Quelqu'un pour m'éclairer ? Smile

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Un peu de patience.

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai bien reçu mes nouveux identifiants vendredi 25/01 au soir. J'ai pu ainsi vérifier que ma ligne était construite depuis le lundi 21/01.
Seulement ma Freebox reste sur le chenillard lent depuis vendredi. Est-ce normal ?
Normalement je n'ai pas de problème de prise/d'installation/de modem car l'ancien locataire avait une Freebox et ma Freebox fonctionnait dans mon ancien appartement.

Mon adresse MAC Freebox, si ça peut aider : 00:07:CB:06:6D:09

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Pas d'avancé, toujours ce fameux chenillard lent. Après contact avec la hotline, un test de position va être effectué... Je vais essayer de prendre RDV avec un technicien Free.

Edit : pas de technicien dispo avant le 11/02, et horaires incompatibles avec mon boulot en ce moment Crying or Very sad

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Des news :

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Désolé pour le spam Wink

Ce matin à 8h07 :

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Bon c'est bien le pire des cas : test de position NOK puis OK mais toujours pas de synchro. Le problème est donc chez FT et le technicien ne pourra passer que le 13/02, soit 13j sans que rien ne puisse avancer !

Existe-t-il un moyen pour faire avancer les choses ? Merci Wink

Bouhja · Intéressé **Hors-ligne**

Alors là c'est le comble! A chaque fois que je contacte la hotline j'ai une version différente !!

1) rdv confirmé pour le 13/02 le 31/01
2) je demande à avancer le rdv qq jours après --> pas possible
3) je réessaie ce matin --> on me répond "OK pour demain ou après-demain", je m'empresse de réserver 8h-10h pour le mardi 05/02, assez content je dois dire. Problème : je ne reçois pas de mail de confirmation. Je précise que je suis bien allé au bout de la procédure avec le hotliner...
4) je recontacte la hotline pour en avoir le coeur net : "non monsieur vous n'avez pas de rdv demain"..."vous avez un rdv pour le 13/02". Se peut-il que le hotliner m'assurant d'un rdv demain matin se soit moqué de moi ? C'est la 2ème fois que je demande un rdv et que celui-ci n'est pas enregistré Evil or Very Mad

5) comme des créneaux se libèrent en début de semaine, je demande au hotliner s'il y a des dispos avant le 13 --> "non monsieur pas avant le 18/02"
réponse de ma part : "ok je garde le 13/02"
hotliner : "Mr j'ai annulé le 13/02 pour voir les dispos"

A aucun moment il ne m'a annoncé qu'il devait annuler le 1er rdv pour voir les dispos !! Comprenez ma colère à ce moment. Bref je suis passablement énervé et déçu.

Le test de position est OK.
Les tests croisés sont OK.
Il ne reste plus qu'à ouvrir un ticket GAMOT et pour ça je dois obtenir un rdv qui est repoussé sans cesse ou non enregistré par des incompétents.
Quels sont mes recours à part la patience Evil or Very Mad

et la résiliation Crying or Very sad

?

Merci pour votre aide !

nie59 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
J'ai une demande d'inscriptions adsl ndi chez Free, je suis sous le ndi4473197, j'ai un agent FT qui passe ce 28 pour ma ligne mais je ne sais pas comment vas se dérouler la suite des évènements.
-Vais je devoir payer les frais de mise en service de ma ligne?
- Est ce que je devrai renvoyer des documents FT à Free? si oui, vous connaissez l'adresse?
- Et en règle générale combien de temps après la ligneFT, je reçois la Freebox avec mes identifiants?
Je vous demande tout ceci car les hot liners Free ne comprennent pas très bien mes questions! Embarassé

Je vosu remercie d'avance pour vos réponses