[Résolu] Comptes mail non référencés dans l'interface de gestion

sub60 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et bonne année 2007 a tous

j'ai moi aussi quelque soucis on va dire

sur la console de gestion Free , je n'ai plus mes deux comptes mail que j'avais crée , et rien non plus pour en crée d'autres ?

et rien aussi pour consulter les Factures (ce que je voudrais bien pouvoir faire car je me retrouve avec des facture a 80€ Shocked

)

j'utilisais un petit soft bien pratique " Free infos " mais il ce met toujour en erreur pour quoi que ce soit sur mon compte

merci d'avance pour vos réponse

cordialement

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

ça, ça ressemble fort à des travaux en cours sur la console de gestion.
Cela m'était déjà arrivé. Tout est revenu après quelques heures, sauf mes fameuses adresses mails toujours "portées" disparues dans la console.
D'ailleurs, je ne sais pas où ils en sont chez Free avec ces histoires de comptes mails qui n'apparaissent plus dans l'interface de gestion, mais deux choses sont sûres :
- c'est long
- c'est un joyeux bordel...

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

N'ayant pas trop de nouvelles et histoire de relancer un peu le sujet, j'ai testé le nouveau chat direct Free, et j'ai eu un tchatteur après une attente raisonnable :
Voici notre conversation :

J'ai donc envoyé un message à l'adresse, wait & see...

On y croit, en ce début d'année, ça devrait bien finir par s'arranger...

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Pour les comptes mail non référencés, ça ne sert à rien des les signaler, comme déjà indiqué.

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

Dans ce cas là, si, comme le dit Freemat,

chrono · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Juste pour dire à "Speedy 31" que, pour ma part, c'est suite à mon déménagement du 30 août 2006 que j'ai perdu la gestion de mes 8 comptes secondaires "familiaux".

Si je compte bien, cela fait plus de 4 mois que cela dure.

Et bien qu'il ne faille pas faire mention de ce type de problème à la Hotline, je l'ai quand même fait sur l'ancienne formule de FAQ. Celle-ci n'existant plus et les messages par la même occasion, j'ai réitéré ma demande sur la nouvelle FAQ.

Je sais bien qu'on nous explique que ce problème va être réglé globalement mais je commence à sérieusement perdre patience et à penser que c'est globalement la m**** ! Evil or Very Mad

C'est dommage quand on est globalement satisfait de tous les autres services.

En ce qui concerne la désinformation, j'ai bien peur que la communication du service technique soit inexistante envers les freenautes et la société "partenaire" (Centrapel) qui gère la HotLine. D'ailleurs Angélique BERGE (PDG Centrapel) est plus que globalement satisfaite dans ses voeux 2007.

Le problème réside dans le fait que ce manque de communication génère des appels en double, triple, quadruple, ... pour se faire donner des explications fausses, contradictoires, foireuses, ...
Je ne suis pas sûr (d'ailleurs je l'ai moi-même vécu !) que ce soit un bon moyen de globalement désengorger le service client.

Globales salutations.

@+

frecat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de lire le sujet et je suis un peux inquiet car je viens de résilier mon abonement pour me ré-inscrire de suite. Je fait ça suite à un conseil d'un conseillé Free pour obtenir la Freebox V5 et le dégroupage total de ma ligne pour deux fois moins chère qu'en le faisant séparément (je leur est signaler que c'était stupide Idea

).

Bref, le conseillé Free m'a assurer que je pourrais garder mon compte mail et que je pourrais le répatrier. Je doit uniquement perdre mon numéro Freebox.

Après lecture de vos mésaventure, je doute fortement qu'ils puissent migrer mon adresse mail sur ma futur interface de gestion. Sad

Qu'en pensez vous Question

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Les comptes mails ne sont jamais supprimés à résiliation. Pour autant, il ne sont jamais transférables dans la console de gestion d'un nouvel abonnement. Ils seront migrés en accès libre

frecat · Nouveau **Hors-ligne**

Les discours de hotlineur et conseilé Free ne sont pas toujours très cohérent.

C'est dommage qu'ils ne fasse pas un effort la dessus. Ils y aurraient tout à y gagner. Wink

chrono · Nouveau **Hors-ligne**

chrono · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je dois être maudit car même la nouvelle "Hotline" qui m'a demandé mes identifiants pour les ré-affecter sur des consoles de gestion n' a pas donné signe de vie depuis le 19 janvier.

J'attends toujours le règlement GLOBAL du contrôle de mes 8 identifiants perdus lors du déménagement de ma ligne, le 30 août 2006. Heureusement que je n'ai pas besoin de changer un mot de passe d'accés, par exemple.

"Cela fait maintenant 5 mois que ma ligne a été déménagée et mes comptes n'ont toujours pas été libérés !" Wink

*

* : Cela devrait rappeler à certains l'introduction d'un journal télévisé, utilisée pour que certains faits ne tombent pas dans l'oubli. Je compte bien faire un petit "Up" tous les mois : c'est dire si j'ai confiance en la rapidité de traitement global du problème.

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Heu le fait qu'il n'apparaissent pas dans la liste ne vous empêche pas de les gérer ...

chrono · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

Salut Chrono,

De mon côté, j'ai EXACTEMENT le même problème que toi, hormis le fait que mes 4 adresses portées disparues ont été créés avec le seul et unique compte Freebox que j'ai, il ne s'agit pas d'un problème survenu après un déménagement ou autre, ces 4 adresses ont disparues du jour au lendemain, début octobre 2006... Depuis, entre les coups de fil et les chat, aucune explication valables, et toujours pas de possibilités de gérer ces adresses mails depuis le portail Free, puisque ces 4 adresses, lorsque je tente d'y accèder via l'interface de login, j'ai comme toi, ce p.... d'erreur 500....

Vive la joie....

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

M'envoyer (par MP) les noms des comptes qui provoquent des erreurs 500 que je me renseigne